山航“初云班組”榮獲“全國民航五一巾幗標兵崗”榮譽稱號

近日，民航工會授予山航“初云班組”“全國民航五一巾幗標兵崗”榮譽稱號。

2014年，山航“魯雁乘務組”正式成立。以“魯雁”為名，寓意乘務員們將汲取大雁齊心協(xié)力、堅忍不拔、充滿熱情的品格。“云端之上，初心不忘”，由魯雁乘務組成員組成得“初云班組”秉承著這樣的信念于2015年初具雛形。

截至2023年初，“初云班組”現(xiàn)有班組人員20人，平均年齡33歲，平均飛行小時6800小時。自成立至今，始終堅持以“三真服務理念”和“山航卓越績效五大理念”為指導，積極踐行“厚道”服務。在確保航空運輸絕對安全的同時不斷致力于探索新型服務理念，成為民航安全服務創(chuàng)新者和實踐者。該班組2017年至2022年期間連續(xù)獲得公司“優(yōu)秀班組”稱號，組員中也不乏公司“十佳”“百佳”“優(yōu)秀員工”“優(yōu)秀女職工”等榮譽稱號獲得者。

管理科學有序有溫度

班組管理科學有序。工作要有目標、管理要成閉環(huán)、團隊要有溫度，是“初云班組”的共識。每年年初，班組長會召開班組會議，與組員一起確定年度目標和工作計劃，以“一長兩委”與“安全、服務、業(yè)務”三小組制度為依托，朝著共同的目標一齊努力。在管理中，“初云班組”非常重視傾聽“組員的聲音”，日常工作中也會通過問卷收集組員建議，及時調整班組的管理方法。通過“理清小組職責”“精簡會議內容”等各項組員建議的采納，讓班組管理更人性化，不給組員們的工作加重碼、幫助組員把控好工作和生活的平衡。

班組管理有溫度。疫情發(fā)生時，圍繞防疫宣貫、隔離慰問，“初云班組”也做了大量工作。以“四必知、五必訪”為基礎，維穩(wěn)思想、排憂解難、幫助融入、關愛呵護，讓組員有“家”的歸屬感，養(yǎng)成“有困難找班組”的習慣，班組氣氛融洽而和睦。

業(yè)務扎實品質有保障

秉承著“架起空中橋梁、提升顧客價值、服務社會發(fā)展”的使命，“初云班組”始終堅持“安全服務”兩手抓、兩手硬。班組通過月度會議，確保安全業(yè)務宣貫到人，并持續(xù)開展“視頻-線下-機上”三種形式結合的模擬演練，以增強組員應急情景意識，苦練、扎實基本功。

在服務上，“初云班組”不斷強調“樹立服務意識、立牢服務定位，踐行服務理念”，作為魯雁班組，要以更高的標準落實服務工作要求；同時培養(yǎng)組員“發(fā)現(xiàn)問題、解決問題”的能力，持續(xù)組織內外部測評得分、旅客留言案例分析，引導大家發(fā)現(xiàn)客艙服務品質提升的關鍵點。組員們在航班上的服務呈現(xiàn)，多次獲得旅客書信或致電表揚，優(yōu)秀服務案例曾刊登于公眾號、入選公司“真情服務厚道山航”典型案例集。

作為“仁與禮的使者”，“初云班組”數(shù)次保障“空中孔子學堂”“24節(jié)氣”等機上特色服務項目，傳播中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，打造文化客艙；航班之下，組員們也積極參與社會公益，多次走進校園、社區(qū)、養(yǎng)老院，宣貫航空安全、禮儀文化，開展關愛慰問，弘揚當代青年的社會責任感。  

發(fā)掘潛力提升綜合能力

“初云班組”本著“人人參與管理”的工作思路，通過全員參與主持班組會、撰寫活動方案、編寫班組臺賬、開展班組交流等，培養(yǎng)組員語言表達、邏輯思維等綜合能力；組員們也主動參與如大型賽事、對外宣傳、禮儀保障、交流共建等公司、部門級的各項工作。發(fā)揮了魯雁班組“聚是一團火，散是滿天星”的示范引領作用。       

“云端之上，初心不忘”，正如“初云”這個名字一樣，班組全員將繼續(xù)心懷擔當與責任，精益求精、不斷奮進、砥礪前行，展示山航“厚道服務”風采。