秉承 “三真”理念，踐行“六心”服務(wù)

山東航空股份有限公司（以下簡稱山航）1997年創(chuàng)建了“彩虹乘務(wù)隊(duì)”。2014年，按照優(yōu)中選優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)，山航從“彩虹乘務(wù)隊(duì)”中選拔了200余名優(yōu)秀乘務(wù)員，組成了“魯雁乘務(wù)組”，并于2014年5月1日正式推出。她曾連續(xù)多年被團(tuán)中央、民航總局授予“全國青年文明號”，先后獲得“全國民航先進(jìn)女職工組織”、“全國民航示范班組”、“2008年北京奧運(yùn)會(huì)航空運(yùn)輸保障先進(jìn)集體”、“抗震救災(zāi)先進(jìn)標(biāo)兵單位”、“省級巾幗文明崗”、“山東省女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”、“用戶滿意服務(wù)之星班組”、“全國民航最具影響力班組”、“全國民航五一巾幗標(biāo)兵崗”、“中國優(yōu)秀空乘團(tuán)隊(duì)”等榮譽(yù)稱號。

以“魯雁”為名，寓意乘務(wù)員們將汲取大雁齊心協(xié)力、堅(jiān)忍不拔、充滿熱情的品格，致力于不斷探索新型服務(wù)理念，成為民航服務(wù)創(chuàng)新者和實(shí)踐者，努力將“魯雁乘務(wù)組”打造成山航一張靚麗的名片，成為廣受旅客歡迎的優(yōu)秀服務(wù)品牌。

“魯雁乘務(wù)組”承載著“架起空中橋梁，提升顧客價(jià)值，服務(wù)社會(huì)發(fā)展”的企業(yè)使命，以山航姑娘“真情、真誠、真摯”的精細(xì)服務(wù)傳遞著禮儀之邦的好客之道，高度關(guān)注旅客體驗(yàn)，注重開展重點(diǎn)旅客要用心、普通旅客要全心、特殊旅客要貼心、情緒旅客要細(xì)心、挑剔旅客要耐心、困難旅客要熱心的“六心”服務(wù)，以更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為旅客提供美好的空中旅行體驗(yàn)。