孕產(chǎn)婦

懷孕不足32周的孕婦旅客乘機(jī)，除醫(yī)生診斷不適宜乘機(jī)者外，我們將視同您為一般旅客。

如您懷孕已滿32周但不滿36周，您需要憑產(chǎn)科醫(yī)生或縣級(jí)（含）以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的真實(shí)有效的注明懷孕周數(shù)的診斷證明乘機(jī)（孕周證明可以是孕婦保健手冊(cè)、健康證明、孕檢證明等任何一種孕周證明文件，紙質(zhì)版、電子版均可）。如無法提供證明，您須簽署“風(fēng)險(xiǎn)告知書”后方可乘機(jī)。

基于安全方面的考慮，對(duì)于以下旅客我們不提供航空運(yùn)輸服務(wù)，建議您選擇其他方式出行：

(1) 懷孕36周（含）以上者

(2) 預(yù)產(chǎn)期在4周（含）之內(nèi)的孕婦

(3) 預(yù)產(chǎn)期臨近但無法確定準(zhǔn)確日期且已知為多胎分娩或預(yù)計(jì)有分娩并發(fā)癥的孕婦

(4) 產(chǎn)后不足7天者

(5) 有先兆流產(chǎn)反應(yīng)的孕婦旅客

嬰兒/兒童乘機(jī)

★乘機(jī)須知

我們?yōu)槁眯虚_始之日，出生已滿14天的嬰兒或出生滿90天的早產(chǎn)嬰兒提供航空運(yùn)輸服務(wù)。

出生已滿14天未滿2周歲的嬰兒乘坐飛機(jī)時(shí)需要年滿18周歲的成人旅客陪伴同行。

每名成人旅客可帶一名享受嬰兒票價(jià)的寶寶，超過此數(shù)量的嬰兒需購買兒童客票（國內(nèi)），并可單獨(dú)占用座位，最大數(shù)量為一名嬰兒和兩名兒童，或者三名兒童。

★我們提供的服務(wù)

1.可攜帶一件全折疊式嬰兒車或嬰兒搖籃。如手推車的尺寸不超過20*40*55厘米，且重量不超過5公斤，則可以帶入客艙放在行李架上。若尺寸或重量超過以上規(guī)定，則需要作為托運(yùn)行李運(yùn)輸。

2.嬰兒計(jì)件制航線上的免費(fèi)行李額為1件（不超過23公斤，三邊尺寸總合不超過115厘米/45英寸），計(jì)重制航線上免費(fèi)行李額為10公斤。

3.為了嬰兒旅行的舒適安全，我們會(huì)將您和寶寶安排在上方有兩個(gè)氧氣面罩的座位上。

4.為了嬰兒旅行的舒適安全，我們準(zhǔn)備了嬰兒安全帶。

5.我們可以提供熱水幫您沖泡奶粉。

無成人陪伴兒童

★乘機(jī)須知

我們?yōu)槟挲g已滿5周歲未滿12周歲且計(jì)劃獨(dú)自旅行的兒童，在全航程由山航實(shí)際承運(yùn)的航班（包括國內(nèi)、國際、地區(qū)的直達(dá)航班）上，提供無成人陪伴兒童服務(wù)。

為了孩子的安全，我們不提供年齡未滿5周歲的兒童、未滿16周歲的聾啞/雙目失明兒童單獨(dú)乘機(jī)的服務(wù)。我們不接受山航與外航聯(lián)運(yùn)航班的無成人陪伴兒童中轉(zhuǎn)服務(wù)。

如果您的孩子年滿12周歲但未滿18周歲的少年計(jì)劃單獨(dú)旅行，您可自愿申請(qǐng)有償無成人陪伴兒童服務(wù)。

為保證旅行安全，無成人陪伴兒童服務(wù)有數(shù)量限制，如您需要，請(qǐng)?jiān)趪鴥?nèi)航班計(jì)劃起飛前一日16:00點(diǎn)前、地區(qū)及國際航班計(jì)劃起飛前48小時(shí)（含）聯(lián)系我們提出申請(qǐng)，我們將竭誠為您服務(wù)。

為確保您的孩子安全、順利乘機(jī)，您的孩子需持與購票時(shí)向我們提供的一致的有效旅行身份證件、《特殊旅客乘機(jī)申請(qǐng)書》，并請(qǐng)您提前辦理登機(jī)手續(xù)，在飛機(jī)起飛后再離開機(jī)場(chǎng)。

★我們提供的服務(wù)

1.我們會(huì)有專門的地面服務(wù)人員協(xié)助您辦理所有值機(jī)、海關(guān)、安檢以及行李托運(yùn)等手續(xù)，負(fù)責(zé)陪伴您的孩子候機(jī)并保管相關(guān)文件憑證。 

2.登機(jī)后，地面服務(wù)人員會(huì)將相關(guān)資料及無成人陪伴兒童親自交給客艙乘務(wù)員，客艙乘務(wù)員將全程悉心照顧您的孩子，并會(huì)陪伴您的孩子度過一段愉快的空中旅程。 

3.如航班延誤，我們會(huì)有專人照顧您的孩子，同時(shí)會(huì)及時(shí)通知您。如遇航班取消，我們將及時(shí)與您聯(lián)系并將孩子安全送回您手中。

4.航班到達(dá)目的地后，我們將有地面服務(wù)人員迎接您的孩子，并確認(rèn)接領(lǐng)人信息無誤后，安全及時(shí)的與接領(lǐng)人交接。

攜帶小動(dòng)物的旅客

小動(dòng)物是指家庭馴養(yǎng)的小狗、貓（扁鼻犬類、扁鼻貓類、斗犬類、對(duì)高溫高空環(huán)境不適的犬種不予承運(yùn)）。野生動(dòng)物和具有形體怪異或易于傷人等特性的動(dòng)物如蛇等，不屬于小動(dòng)物范圍。

托運(yùn)的小動(dòng)物須具有動(dòng)物檢疫證等有效證明，并須符合運(yùn)輸過程中有關(guān)國家小動(dòng)物出境、入境和過境規(guī)定。

小動(dòng)物不得直接帶入客艙，必須裝在貨艙內(nèi)作為托運(yùn)行李運(yùn)輸。

具體運(yùn)輸條件請(qǐng)參見行李服務(wù)-小動(dòng)物運(yùn)輸頁面。

需要使用輪椅的旅客

（1）地面輪椅

★乘機(jī)須知

為確保提供您所需要的服務(wù)，我們的工作人員將您了解：您是否能在沒有任何幫助下自行走動(dòng)，您可行走的距離，以及您是否在沒有任何幫助的情況進(jìn)入客艙并走到座位上。

★我們提供的服務(wù)

我們?cè)诿總€(gè)機(jī)場(chǎng)都配備了地面輪椅，供您在航站樓、停機(jī)坪與飛機(jī)之間需要協(xié)助時(shí)使用。如您需要此項(xiàng)服務(wù)，請(qǐng)您在航班起飛前一日16:00點(diǎn)（含）前聯(lián)系我們或指定的銷售代理人提出申請(qǐng)。

（2）需要托運(yùn)電動(dòng)輪椅的旅客

★乘機(jī)須知

因客艙內(nèi)無法放置輪椅，您自行攜帶的輪椅需要辦理托運(yùn)。如您攜帶電動(dòng)輪椅，請(qǐng)您在辦理乘機(jī)手續(xù)截止前2小時(shí)（含）到達(dá)機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)辦理乘機(jī)登記手續(xù)。

為保障正常需求的旅客權(quán)益，我們不提供身體健全旅客攜帶的電動(dòng)輪椅運(yùn)輸。

鋰電池驅(qū)動(dòng)的輪椅容量限制

按照危險(xiǎn)品航空運(yùn)輸相關(guān)規(guī)定，如您攜帶的電動(dòng)輪椅是由鋰電池驅(qū)動(dòng)，其電池額定能量不得超過300Wh。如果必須由兩塊電池驅(qū)動(dòng)，則其中任何一塊電池額定能量不得超過160Wh。同時(shí)可再攜帶一塊額定能量不超過300Wh或二塊額定能量分別不超過160Wh的備用電池。鋰電池由旅客隨身攜帶，超出容量范圍不予運(yùn)輸。

★我們提供的服務(wù)

電動(dòng)輪椅不計(jì)入您的免費(fèi)行李額，我們可免費(fèi)為您運(yùn)輸，但僅限托運(yùn)一件。

需要乘機(jī)協(xié)助的殘疾人旅客

（1）機(jī)上輪椅

★乘機(jī)須知

為了方便您的出行，享受必要的照顧，使用機(jī)上輪椅的旅客，建議您在家人或者醫(yī)護(hù)人員的陪同下乘機(jī)。

如您身體適宜乘機(jī)，完全不能走動(dòng)，需要他人協(xié)助才能進(jìn)入客艙就坐。我們?cè)诓糠趾骄€上為無法行走的旅客提供機(jī)上輪椅服務(wù)，供您在機(jī)艙通道內(nèi)使用，并依據(jù)民航局《殘疾人航空運(yùn)輸管理辦法》限制數(shù)量提供。

★我們提供的服務(wù)

1.如您需要此項(xiàng)服務(wù)，請(qǐng)您在航班起飛前一日16:00點(diǎn)（含）前聯(lián)系我們或我們指定的銷售代理人提出申請(qǐng)，以便我們?yōu)槟龊孟鄳?yīng)的服務(wù)保障安排。

2.在空中，只要您有需求并呼喚，我們將協(xié)助您放置或拿取隨身攜帶物品；協(xié)助您做就餐準(zhǔn)備。

（2）攜帶服務(wù)犬的旅客

★乘機(jī)須知

我們?yōu)閿y帶經(jīng)過專門訓(xùn)練能為生活和工作提供協(xié)助的特種犬（包括導(dǎo)盲犬、助聽犬及其他輔助犬）的殘疾人旅客提供服務(wù)，并依據(jù)民航局《殘疾人航空運(yùn)輸管理辦法》限制數(shù)量提供。

年滿16周歲的殘疾人旅客可單獨(dú)攜帶服務(wù)犬乘機(jī)。 

    為了您順利乘機(jī)，請(qǐng)您在購票及乘機(jī)時(shí)向我們出示服務(wù)犬的身份證明和檢疫證明，并請(qǐng)您攜帶您的服務(wù)犬最遲于航班預(yù)計(jì)起飛時(shí)間前120分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)辦理乘機(jī)登記手續(xù)。 

乘機(jī)時(shí)請(qǐng)您為您的服務(wù)犬穿戴工作衫并系牽引索。

如您同意托運(yùn)服務(wù)犬，我們可按照“攜帶小動(dòng)物”運(yùn)輸程序?yàn)榉?wù)犬連同容器和食物免費(fèi)辦理托運(yùn)手續(xù)，且重量不計(jì)入您的免費(fèi)行李額內(nèi)。

★我們提供的服務(wù)

1.攜帶服務(wù)犬的旅客，須在我公司直屬售票部門、客服中心或指定授權(quán)代理人處購票并辦理服務(wù)手續(xù)。如您需攜帶服務(wù)犬旅行，請(qǐng)您最遲于航班起飛48（含）小時(shí)之前，聯(lián)系我們或我們的銷售代理人。

2.您本人的客票將不受票價(jià)限制，您可和普通旅客一樣享受各種優(yōu)惠票價(jià)。同時(shí)您也無需為您所攜帶的服務(wù)犬支付任何額外費(fèi)用。

3.我們將盡量為您安排腿部伸展空間較大的靠窗座位，但不是緊急出口座位，如在航班不滿的情況下，我們盡量幫您將相鄰座位留空。 

4.在空中，只要您有需求并呼喚，我們將協(xié)助您放置或拿取隨身攜帶物品；移入或移出座位；做就餐準(zhǔn)備；往返衛(wèi)生間。

（3）單獨(dú)旅行的雙目失明旅客

★乘機(jī)須知

為確保您出行順利，我們可為單獨(dú)旅行的雙目失明旅客免費(fèi)提供必要的引導(dǎo)和協(xié)助服務(wù)，并依據(jù)民航局《殘疾人航空運(yùn)輸管理辦法》限制數(shù)量提供。

為了您的安全，未滿16周歲的雙目失明旅客乘機(jī)時(shí)須有成年人陪伴同行。

★我們提供的服務(wù)

1.如您需單獨(dú)旅行，請(qǐng)您訂票時(shí)向我們或我們的銷售代理人提出申請(qǐng)。

2.為了保障您順利乘機(jī)，請(qǐng)您最遲于航班預(yù)計(jì)起飛時(shí)間前120分鐘到達(dá)乘機(jī)登記柜臺(tái)辦理乘機(jī)登記手續(xù)。

3.在空中，只要您有需求并呼喚，我們將單獨(dú)向您解釋說明安全須知，協(xié)助您放置或拿取隨身攜帶物品；移入或移出座位；做就餐準(zhǔn)備；往返衛(wèi)生間。 

（4）智力或精神障礙旅客

★乘機(jī)須知

為了您的出行方便以及必要的照顧，建議您在家人或者醫(yī)護(hù)人員陪同下乘機(jī)。

基于安全方面的考慮，若智力或精神障礙旅客的行為對(duì)其他旅客或航班安全造成影響，我們可能會(huì)拒絕提供服務(wù)。

★我們提供的服務(wù)

如您需單獨(dú)旅行，請(qǐng)您訂票時(shí)向我們或我們的銷售代理人提出申請(qǐng)。

無成人陪伴老人

我們?yōu)槟挲g已滿65周歲、身體健康、具備獨(dú)立自理能力的單獨(dú)乘機(jī)旅客提供無成人陪伴老人服務(wù)。

★乘機(jī)須知

1.適用范圍：出行日年齡在 65 周歲（含生日當(dāng)天）以上且不熟悉機(jī)場(chǎng)環(huán)境、不了解乘機(jī)流程的老人。

2.適用航班：濟(jì)南、青島、煙臺(tái)、重慶、烏魯木齊、廈門始發(fā)，山航實(shí)際承運(yùn)的直達(dá)和經(jīng)停航班（到達(dá)站是鄭州、成都、武漢、大連的暫不提供）。暫不受理無成人陪伴老人中轉(zhuǎn)服務(wù)申請(qǐng)。

3.服務(wù)申請(qǐng)：請(qǐng)?jiān)诤桨嗥痫w前一天16:00前，通過山航熱線95369、直屬售票處提出服務(wù)申請(qǐng)。

4.乘機(jī)流程：乘機(jī)當(dāng)天請(qǐng)送機(jī)人帶上本人身份證件原件以及乘機(jī)人身份證件原件，提前2小時(shí)到機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù) ；前往值機(jī)柜臺(tái)填寫《山東航空公司特殊旅客乘機(jī)申請(qǐng)書》 ；送機(jī)人在航班起飛后離開；接機(jī)人需帶好本人證件提前30分鐘到機(jī)場(chǎng)接機(jī)。

5.特別提醒：送/接機(jī)人必須是成人。

★我們提供的服務(wù)

1.我們會(huì)有專門的地面服務(wù)人員協(xié)助您或老人辦理所有值機(jī)、海關(guān)、安檢以及行李托運(yùn)等手續(xù)，負(fù)責(zé)陪伴老人候機(jī)并保管相關(guān)文件憑證。 

2.登機(jī)后，地面服務(wù)人員會(huì)將相關(guān)資料及老人親自交給客艙乘務(wù)員，客艙乘務(wù)員將全程悉心照顧老人，并會(huì)陪伴老人度過一段愉快的空中旅程。 

3.如航班延誤，我們會(huì)有專人照顧老人，同時(shí)會(huì)及時(shí)通知您。如遇航班取消，我們將及時(shí)與您聯(lián)系并將老人安全送至您身邊。

更多特殊需求旅客

(1)擔(dān)架旅客

在飛機(jī)起飛至降落整個(gè)航行過程中，如果您無法以直立姿勢(shì)坐于座位上，您可以向我們提出擔(dān)架服務(wù)的申請(qǐng)。

★乘機(jī)須知

為了確保您在旅途中的安全，請(qǐng)安排至少一名年滿18周歲的成年旅客或醫(yī)務(wù)人員陪伴同行。

每個(gè)航班只能收運(yùn)一名擔(dān)架旅客。我們的擔(dān)架設(shè)備將被安排在經(jīng)濟(jì)艙。

為保障您順利乘機(jī)，您應(yīng)在辦理乘機(jī)手續(xù)截止前2小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理乘機(jī)手續(xù)。

醫(yī)療證明

申請(qǐng)擔(dān)架的旅客須出具山航認(rèn)可的縣級(jí)及以上醫(yī)療單位開具的擔(dān)架旅客適宜乘機(jī)的證明。醫(yī)療證明的開具日期應(yīng)不早于最早乘機(jī)日期前96小時(shí)。

適用票價(jià)及稅費(fèi)

您需要為安裝擔(dān)架所需占用的座位支付相應(yīng)票價(jià)，具體適用票價(jià)及稅費(fèi)請(qǐng)向我們的工作人員咨詢。

★我們提供的服務(wù)

1.如您需要預(yù)訂擔(dān)架服務(wù)，請(qǐng)您最遲應(yīng)在航班起飛前72時(shí)向我們或我們授權(quán)的銷售代理人提出申請(qǐng)。

2.擔(dān)架旅客免費(fèi)行李額

計(jì)重制航線擔(dān)架旅客免費(fèi)行李額為60千克，每件行李長(zhǎng)、寬、高不得超過100厘米、60厘米、40厘米；計(jì)件制擔(dān)架旅客免費(fèi)行李額為3件，每件不得超過23千克，每件行李的三邊之和不得超過158厘米。

(2)聽力、語言障礙旅客

★乘機(jī)須知

為了您的安全，未滿16周歲聾啞旅客乘機(jī)時(shí)須有成年人陪伴同行。

為了保障您順利乘機(jī)，請(qǐng)您最遲于航班預(yù)計(jì)起飛時(shí)間前120分鐘到達(dá)乘機(jī)登記柜臺(tái)辦理乘機(jī)登記手續(xù)。

★我們提供的服務(wù)

1.如您需要預(yù)訂此項(xiàng)服務(wù)，請(qǐng)于訂票時(shí)向我們或我們授權(quán)的銷售代理人提出申請(qǐng)。

2.在地面，我們可為單獨(dú)旅行的聾啞旅客免費(fèi)提供必要的引導(dǎo)和協(xié)助服務(wù)。

3.在空中，我們?nèi)烫峁鏈贤ǚ?wù)，包括介紹緊急設(shè)備（救生衣、氧氣面罩等）位置和使用方法及緊急出口的方向，服務(wù)設(shè)施的使用方法，供應(yīng)的餐飲及航線概況和重要廣播的內(nèi)容。

(3)傷病旅客

★乘機(jī)須知

由于飛機(jī)是在高空飛行，高空的空氣中氧氣相對(duì)減少，氣壓降低，很多情況不適宜航空旅行。如您身患疾病，但希望乘坐航班旅行，建議您向您的主治醫(yī)生進(jìn)行咨詢。

為了您的安全，我們會(huì)詢問您的身體情況，并根據(jù)您的身體情況提供服務(wù)，或要求您辦理乘機(jī)醫(yī)療許可，或者做出拒絕運(yùn)輸?shù)臎Q定。

★我們提供的服務(wù)

如您需要預(yù)訂此項(xiàng)服務(wù)，請(qǐng)于訂票時(shí)向我們或我們授權(quán)的銷售代理人提出申請(qǐng)。

(4)攜帶人體捐獻(xiàn)器官的OPO人員

當(dāng)您為人體器官獲取組織（Organ Procurement Organization，簡(jiǎn)稱OPO）的工作人員，需要通過航空運(yùn)輸方式轉(zhuǎn)運(yùn)人體捐獻(xiàn)器官，作為成功運(yùn)輸國內(nèi)首例人體捐獻(xiàn)器官的航司，我們會(huì)竭誠為您提供服務(wù)。

★乘機(jī)須知

請(qǐng)您在航班計(jì)劃起飛時(shí)間前向我們提出申請(qǐng)，告知您的航班信息、人體捐獻(xiàn)器官類型、包裝尺寸、涉及的危險(xiǎn)品等信息。

需要攜帶《移植中心器官接收確認(rèn)書》及副本，注明所運(yùn)輸器官的合法來源、用途、聯(lián)系人姓名及聯(lián)系人電話等。

裝有人體捐獻(xiàn)器官的運(yùn)輸容器需要在顯著位置張貼“人體器官運(yùn)輸專用”標(biāo)識(shí)；如容器體積超過我們隨身攜帶行李的尺寸要求，需要提前辦理占座行李服務(wù)；帶入客艙的運(yùn)輸專用容器，在運(yùn)輸過程中由您自行照管。

★我們提供的服務(wù)

我們將與地面服務(wù)代理人、機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)、空中交通管理部門共同開通綠色通道，為您提供特殊保障流程。

詳情請(qǐng)致電山航客服熱線：95369