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行李丟失/延誤/損壞

  • 行李價(jià)值申明

    一般規(guī)定

    a)國(guó)內(nèi)運(yùn)輸

    當(dāng)旅客的托運(yùn)行李,每千克價(jià)值超過人民幣100元時(shí),可自愿申請(qǐng)辦理行李的聲明價(jià)值,非托運(yùn)行李不予辦理行李聲明價(jià)值,每一旅客的行李聲明價(jià)值最高限額為人民幣8000元。

    b)國(guó)際運(yùn)輸

    1)屬《蒙特利爾公約》界定的行李運(yùn)輸,托運(yùn)行李價(jià)值超過1000個(gè)特別提款權(quán)時(shí),可自愿辦理聲明價(jià)值,每一旅客最高聲明價(jià)值為2500美元。

    2)屬《華沙公約》界定的行李運(yùn)輸,托運(yùn)行李每千克價(jià)值超過17個(gè)特別提款權(quán)時(shí),可自愿辦理聲明價(jià)值,每一旅客最高聲明價(jià)值為2500美元。

    c)行李的聲明價(jià)值不能超過行李本身的實(shí)際價(jià)值。旅客行李的聲明價(jià)值超過山航規(guī)定的最高限額時(shí),山航可拒絕收運(yùn)。

    d)對(duì)旅客聲明的行李價(jià)值有異議時(shí),山航有權(quán)要求旅客提供相關(guān)證據(jù),如旅客不能提供有效證據(jù)或山航認(rèn)為旅客提供的證據(jù)不完整,山航有權(quán)拒絕收運(yùn)為其辦理行李的聲明價(jià)值。

    e)山航不對(duì)行李中的任何單個(gè)物品辦理行李聲明價(jià)值,只辦理整件行李的聲明價(jià)值。

    f) 聲明價(jià)值的行李應(yīng)符合山航規(guī)定允許運(yùn)輸?shù)男欣罘秶?,否則山航有權(quán)拒絕承運(yùn)。屬不得作為托運(yùn)行李運(yùn)輸?shù)奈锲分兴忻鞯奈锲芳靶?dòng)物不予辦理聲明價(jià)值。

    g)行李聲明價(jià)值只適用于山航單程、直達(dá)航班。

    聲明價(jià)值的辦理

    a)旅客辦理行李聲明價(jià)值,應(yīng)支付聲明價(jià)值附加費(fèi)。

    b)收取聲明價(jià)值附加費(fèi)時(shí)應(yīng)填開逾重行李票。

    c)聲明價(jià)值附加費(fèi)按照旅客聲明的價(jià)值中超過限額部分價(jià)值的5‰收?。患矗?/span>聲明價(jià)值附加費(fèi) =(旅客聲明的價(jià)值-規(guī)定每千克限額×辦理聲明價(jià)值的行李重量)×5‰

    規(guī)定每千克限額:國(guó)內(nèi)運(yùn)輸為人民幣100元/千克;國(guó)際運(yùn)輸為20美元(或等值貨幣)/千克

    d)辦理聲明價(jià)值行李按一般托運(yùn)行李收運(yùn),但應(yīng)加掛易碎物品標(biāo)識(shí)并與裝卸部門辦理交接,記錄下旅客姓名、行李的顏色類型、行李牌號(hào)、裝載位置等內(nèi)容。

    e)旅客可以對(duì)價(jià)值較高的行李向保險(xiǎn)公司申購(gòu)商業(yè)保險(xiǎn)。

     


  • 行李賠償

    山航應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任

    a)對(duì)于因托運(yùn)行李毀滅、遺失或者損壞的事件是在航空器上或者在托運(yùn)行李處于山航掌管之下的任何期間內(nèi)發(fā)生的,山航應(yīng)承擔(dān)責(zé)任;對(duì)于在山航監(jiān)管期間發(fā)生的盜竊、搶劫的行為,山航只承擔(dān)航空運(yùn)輸責(zé)任。

    b)關(guān)于非托運(yùn)行李,山航僅對(duì)這些物品的毀滅、遺失或損壞是發(fā)生在旅客上、下飛機(jī)過程中或飛機(jī)上,并且是由于山航的過錯(cuò)或者山航受雇人或者代理人的過錯(cuò)造成的損失承擔(dān)責(zé)任。

    c)在聯(lián)程運(yùn)輸中,山航僅對(duì)發(fā)生在其承運(yùn)的航線上的行李損失承擔(dān)賠償責(zé)任。但是,如果山航是聯(lián)程運(yùn)輸?shù)牡谝换蜃詈蟪羞\(yùn)人,旅客享有就其托運(yùn)行李的損失向山航索賠的權(quán)利。

    行李損失賠償原則

    a) 托運(yùn)行李破損、丟失、內(nèi)物丟失限額賠償標(biāo)準(zhǔn)(行李損失的價(jià)值低于限額賠償標(biāo)準(zhǔn),按照行李實(shí)際損失價(jià)值賠償。)

    國(guó)內(nèi)航線:每公斤100元人民幣

    國(guó)際航線:符合《華約》締約國(guó)條件,每公斤20美元。

    普通艙最高限額400美元。

    公務(wù)艙最高限額600美元。

    頭等艙最高限額800美元。

    符合《蒙約》締約國(guó)條件,每公斤30美元。每名旅客托運(yùn)行李和非托運(yùn)行李的最高限額為1288特別提款權(quán)。

    b) 非托運(yùn)行李損失賠償最高限額標(biāo)準(zhǔn):

    國(guó)內(nèi)航線:最高限額3000元人民幣。

    國(guó)際航線:符合《華約》締約國(guó)條件,每名旅客最高限額為322特別提款權(quán)。

    符合《蒙約》締約國(guó)條件,每名旅客托運(yùn)行李和非托運(yùn)行李的最高限額為1288特別提款權(quán)。

    c)構(gòu)成國(guó)際運(yùn)輸?shù)膰?guó)內(nèi)航段,行李賠償按適用的國(guó)際運(yùn)輸行李賠償規(guī)定辦理。

    d)計(jì)件制免費(fèi)行李額運(yùn)輸?shù)暮蕉?,除交付逾重行李費(fèi)者外,每件行李的賠償額以600美元為限

    e)旅客丟失行李的重量按:

    1) 客票或行李牌上已標(biāo)注的托運(yùn)行李的重量計(jì)算。

    2) 無法確定丟失行李的重量時(shí),每一旅客的丟失行李按該旅客艙位服務(wù)等級(jí)享受的免費(fèi)行李重量賠償。

    f)旅客丟失的行李如已辦理行李聲明價(jià)值,應(yīng)按聲明的價(jià)值賠償;行李的聲明價(jià)值高于實(shí)際價(jià)值時(shí),應(yīng)按行李的實(shí)際價(jià)值賠償。

    g)行李丟失的賠償,按照旅客提供的購(gòu)物發(fā)票或物品價(jià)值,按標(biāo)準(zhǔn)與旅客協(xié)商賠償。

    h)在辦理聯(lián)程行李賠償,確定賠償金額時(shí),如損失的行李或行李的內(nèi)裝物品無法確定重量,應(yīng)以IATA Recommended Practice 1751-Attachment ‘A’作為參考。

    i)已賠償?shù)膩G失行李找到后,山航應(yīng)盡快通知旅客。如旅客要求領(lǐng)取行李,應(yīng)退回全部賠償,但臨時(shí)生活日用品補(bǔ)償費(fèi)不退。如發(fā)現(xiàn)旅客有明顯的欺詐行為,山航有權(quán)追回全部賠償。并保留對(duì)旅客起訴的權(quán)利。

    j)行李賠償時(shí),對(duì)賠償行李收取的逾重行李費(fèi)應(yīng)退還旅客,但已收取的聲明價(jià)值附加費(fèi)不退。

    k)投保商業(yè)保險(xiǎn)公司行李險(xiǎn)的行李發(fā)生賠償,山航只承擔(dān)民航運(yùn)輸中一般行李的賠償責(zé)任。其余部分山航給旅客開具證明后,由旅客自行到保險(xiǎn)公司索賠。


  • 行李延誤

    a)行李延誤:指由于山航的原因,托運(yùn)行李未能按約定交付旅客稱為行李延誤。

    1)一次性臨時(shí)生活費(fèi)補(bǔ)償:

    ● 行李的延誤給旅客造成了實(shí)際損失。

    ● 行李未能與旅客同機(jī)到達(dá),當(dāng)天能夠送達(dá)旅客的不予補(bǔ)償;旅客的居住地是旅行目的地不予賠償。

    ● 經(jīng)山航同意,旅客自行提取行李產(chǎn)生的實(shí)際交通費(fèi)用,可以憑發(fā)票給予報(bào)銷。

    ● 行李延誤超過24小時(shí)或造成旅客無行李過夜,確實(shí)給旅客的生活帶來不便,可以一次性給予旅客臨時(shí)生活補(bǔ)償費(fèi)。

    ● 旅客乘坐山航航班到達(dá)本站,但行李在外站已遺失且在本站申報(bào)遺失前,行李并非山航承運(yùn)的,不予補(bǔ)償。

    ● 行李拴掛有免除責(zé)任行李牌,其免責(zé)項(xiàng)目為“旅客晚交運(yùn)行李”的,不予補(bǔ)償。

    2)行李延誤賠償:

    ● 旅客提供的因行李延誤受到損失的證明,高于一次性臨時(shí)生活補(bǔ)償費(fèi)限額,經(jīng)山航評(píng)估,可以按照行李限額標(biāo)準(zhǔn)賠償。

    ● 行李最終丟失,行李延誤費(fèi)(含臨時(shí)生活補(bǔ)償費(fèi))應(yīng)計(jì)入行李丟失賠償額內(nèi)。

    ● 行李延誤的賠償費(fèi),不得超過行李賠償?shù)淖罡呦揞~。

    b)行李延誤賠償標(biāo)準(zhǔn):

    1)臨時(shí)生活補(bǔ)償費(fèi)賠償標(biāo)準(zhǔn)

    國(guó)內(nèi)航線:經(jīng)濟(jì)艙200元;

              國(guó)航銀卡300元;

              公務(wù)艙、國(guó)航金卡400元;

              頭等艙、國(guó)航白金卡600元。

    國(guó)際航線:經(jīng)濟(jì)艙、國(guó)航銀卡300元;

    公務(wù)艙、國(guó)航金卡500元;

    頭等艙、國(guó)航白金卡800元。

    2)國(guó)際航線行李延誤賠償費(fèi),可根據(jù)旅客損失情況,按照旅客所提供的購(gòu)物發(fā)票或證明,以購(gòu)買洗漱用品每件20美元,生活必需品每件50美元,總計(jì)不超過200美元賠償。行李延誤超過14天未到,可以在旅客提供發(fā)票,并經(jīng)山航評(píng)估后,賠償600美元。

     

     

     


 
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