“商務(wù)行”系列產(chǎn)品是山航以客戶體驗(yàn)管理和客戶價值開發(fā)為中心,通過整合內(nèi)外資源,豐富各類附加、增值服務(wù)來滿足旅客多樣化出行需求,提升旅客出行體驗(yàn)所打造的一款類品牌運(yùn)價產(chǎn)品。
一、產(chǎn)品內(nèi)容
“商務(wù)行”系列產(chǎn)品自17年上線以來,經(jīng)過三次優(yōu)化與迭代,截止今日以形成了“商務(wù)行*旅行優(yōu)享”、“商務(wù)行*免改優(yōu)享”、“商務(wù)行*里程加享”三大品類的產(chǎn)品矩陣。
子品牌 | 加價幅度(元) | 山航權(quán)益 | 合作渠道權(quán)益 |
旅行優(yōu)享 | 60 | —— | 保險、接送機(jī)、酒店、紅包、外賣券、APP會員(愛奇藝、優(yōu)酷、網(wǎng)易云音樂)、商家積分、優(yōu)惠券等 |
免改優(yōu)享 | 150 | 1、起飛前4H同等艙位免費(fèi)改期1次 | |
200 | |||
300 | 2、起飛前4H同等艙位免費(fèi)改期2次 | ||
500 | |||
里程加享 | 100 | 1、起飛前4H同等艙位免費(fèi)改期1次 | |
2、300額外非定級里程獎勵 | |||
200 | 1、起飛前4H同等艙位免費(fèi)改期1次 | ||
2、800額外非定級里程獎勵 | |||
300 | 1、起飛前4H同等艙位免費(fèi)改期1次 | ||
2、1200額外非定級里程獎勵 |
注:合作渠道提供權(quán)益根據(jù)各自資源情況而有不同
二、產(chǎn)品規(guī)則
(一)出票規(guī)則
1.適用航班:山航實(shí)際承運(yùn)的SC代碼航班,代碼共享航班不適用。
2.適用客票:324開頭,國內(nèi)客票。
3.適用旅客:普通成人客票。特殊旅客暫不可訂購。
(二)退改規(guī)則
1.自愿退票:自愿退票按操作時間節(jié)點(diǎn)所正常使用的《山航國內(nèi)票價使用條件》的規(guī)定執(zhí)行,退票費(fèi)率按客票艙位執(zhí)行,退票費(fèi)計算基礎(chǔ)為票面價。
2.自愿變更、簽轉(zhuǎn):“商務(wù)行*免改優(yōu)享”、“商務(wù)行*里程加享”子產(chǎn)品按加價幅度不同分別享受1次、2次同艙位航班起飛前四小時免費(fèi)變更權(quán)益。同艙不同價或者出現(xiàn)低艙改高艙時,差價多不退少補(bǔ)。若改期費(fèi)與升艙費(fèi)同時發(fā)生,需同時收取。
簽轉(zhuǎn):不得簽轉(zhuǎn);
3.非自愿退票、變更和簽轉(zhuǎn):不正常非自愿改退按照山航相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
(三)渠道銷售規(guī)則
“商務(wù)行*旅行優(yōu)享”、”商務(wù)行*免改優(yōu)享“您可從授權(quán)代理人渠道進(jìn)行購買,”商務(wù)行*里程加享“您可從客服中心、售票處、授權(quán)代理渠道購買。”授權(quán)渠道按照山航發(fā)布的直加運(yùn)價進(jìn)行展示和銷售,并打包自有或采購的第三方增值服務(wù)產(chǎn)品,同時向旅客介紹并說明產(chǎn)品相關(guān)信息。
三、“商務(wù)行*里程加享”細(xì)則
(一)適用旅客
已成功入會的鳳凰知音會員(限成人),兒童、嬰兒、團(tuán)隊、軍警殘等特殊旅客不適用。
(二)額外非定級里程
1.本產(chǎn)品限鳳凰知音旅客購買,非會員無法享受額外非定級里程獎勵權(quán)益。
2.產(chǎn)品獎勵的額外非定級里程為贈送權(quán)益,不可單獨(dú)退改。
3.客票自愿改期后,如選擇的子艙位無對應(yīng)的產(chǎn)品運(yùn)價或改至非“里程加享”產(chǎn)品,則不享受該產(chǎn)品贈送權(quán)益。
4.客票不得自愿簽轉(zhuǎn)。如非自愿變更,里程按照原票獲得額外里程;如非自愿簽轉(zhuǎn),無法享受額外非定級里程獎勵;如非自愿退票,山航退回該產(chǎn)品費(fèi)用,旅客無法獲得獎勵。
5.額外非定級里程獎勵將在旅客乘機(jī)后2個月內(nèi)發(fā)放至旅客的鳳凰知音會員賬戶中。
6.獎勵里程為非定級里程,旅客將會收到里程入賬短信通知,并可在里程賬單中查詢該筆里程。如旅行后超過2個月額外里程仍未入賬,旅客可致電95369查詢處理。
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尊敬的旅客您好,若辦理全渠道自助退改業(yè)務(wù)后,在原訂單中將無法辦理退改及餐食,行李,選座等一系列業(yè)務(wù),請問是否繼續(xù)辦理全渠道自助退改業(yè)務(wù)?
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