最新更新截至【2022年11月4日】

山東航空股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱為“我們”）深知個(gè)人隱私的重要性，我們將按法律法規(guī)要求，采取相應(yīng)安全保護(hù)措施，盡力保護(hù)您的個(gè)人信息安全可控。我們希望通過(guò)本隱私政策向您說(shuō)明我們?cè)谀褂梦覀儺a(chǎn)品與/或服務(wù)時(shí)如何收集、使用、保存、共享和轉(zhuǎn)讓這些信息，以及我們?yōu)槟峁┑脑L問(wèn)、更新、刪除和保護(hù)這些信息的方式。

本隱私政策將幫助您了解以下內(nèi)容：

1、我們?nèi)绾问占褪褂媚膫€(gè)人信息

2、我們?nèi)绾问褂肅ookies和同類技術(shù)

3、我們?nèi)绾喂蚕?、轉(zhuǎn)讓、公開(kāi)披露您的個(gè)人信息

4、我們?nèi)绾伪Ｗo(hù)和保存您的個(gè)人信息

5、不滿14周歲未成年人信息的保護(hù)

6、您的權(quán)利

7、隱私政策修改

8、如何聯(lián)系我們

本隱私政策適用于山航為您提供的訂座購(gòu)票、旅客及行李運(yùn)輸、保險(xiǎn)等附加服務(wù)、鳳凰知音常旅客計(jì)劃等產(chǎn)品或服務(wù)。需要特別說(shuō)明的是，本政策不適用于其他第三方向您提供的服務(wù)。

在使用山航各項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)前，請(qǐng)您務(wù)必仔細(xì)閱讀并透徹理解本政策，一旦您開(kāi)始使用山航各項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)，即表示您已充分理解并同意本政策。如對(duì)本政策內(nèi)容有任何疑問(wèn)、意見(jiàn)或建議，您可通過(guò)撥打山航客服電話95369-8、發(fā)送郵件至b2czb@sda.cn等多種方式與我們聯(lián)系。

一、我們?nèi)绾问占褪褂媚膫€(gè)人信息

（一）我們會(huì)出于以下目的，請(qǐng)您自愿提供您的個(gè)人信息：

1、為履行您與我們的航空運(yùn)輸合同所需：

（1）為您提供定座、購(gòu)票服務(wù)

為了順利為您預(yù)訂機(jī)票并保證您合法出行，需要您提供以下信息：乘機(jī)人的姓名、性別、出生日期、有效身份證件、國(guó)籍、發(fā)證國(guó)、證件有效期、出行時(shí)間以及聯(lián)系人姓名、手機(jī)號(hào)碼、電子郵箱。

為了完成支付，需要您提供以下支付信息：銀行卡號(hào)、有效期、CVV、持卡人姓名、銀行預(yù)留手機(jī)號(hào)、有效身份證件信息、金融賬戶、里程支付密碼，您需理解，我們需將您的訂單號(hào)、交易金額以及您選擇的支付機(jī)構(gòu)所要求的交易信息共享給您選擇的支付機(jī)構(gòu)。購(gòu)票完成后，我們將生成您的訂單信息，機(jī)票訂單信息將包含您的定座記錄、客票號(hào)、航班號(hào)、始發(fā)地、目的地、乘機(jī)時(shí)間、艙位等級(jí)。

如您郵寄行程單，您需要填寫(xiě)收件人姓名、手機(jī)號(hào)碼、郵寄地址。如您開(kāi)具電子發(fā)票，您需要填寫(xiě)客票號(hào)或有效證件信息、姓名、手機(jī)號(hào)碼或電子郵箱，如您還需要添加發(fā)票抬頭時(shí)，還需提供公司名稱、納稅人識(shí)別號(hào)信息。

（2）為您注冊(cè)和使用山航官網(wǎng)會(huì)員服務(wù)

當(dāng)您在使用我們提供的會(huì)員業(yè)務(wù)時(shí)，需提供姓名、國(guó)籍、證件號(hào)碼、性別、出生日期、手機(jī)號(hào)碼、電子郵箱、會(huì)員密碼信息用于注冊(cè)、登錄會(huì)員。

在您添加常用旅客信息以便于快捷預(yù)訂時(shí)需要提供姓名、手機(jī)號(hào)碼、有效證件、國(guó)籍、證件簽發(fā)國(guó)、證件有效期等。

（3）為您注冊(cè)和使用鳳凰知音會(huì)員服務(wù)

如您選擇注冊(cè)成為鳳凰知音會(huì)員， 您需要提供您的姓名、聯(lián)系電話、有效證件信息、所在國(guó)家/地區(qū)、生日、密碼， 我們將向您提供“鳳凰知音”會(huì)員卡號(hào)和您的會(huì)員等級(jí)。在您使用鳳凰知音會(huì)員時(shí)，將產(chǎn)生您的里程累積和兌換信息，包括您的知音商城訂單記錄，您的會(huì)員等級(jí)可能會(huì)根據(jù)會(huì)員等級(jí)規(guī)則而發(fā)生變動(dòng)。 

在某些流程中，您必須提供其他信息，以便我們可以處理您的注冊(cè)和后續(xù)流程，例如人臉識(shí)別。我們可能會(huì)采集您的人臉圖像、人臉識(shí)別特征值、有效證件信息、鳳凰知音會(huì)員卡號(hào)。如果您是知音寶貝或者貴賓會(huì)員，我們?yōu)槟]寄會(huì)員卡，需要收集您的聯(lián)系地址。 如果您是未滿14周歲的未成年人，需要填寫(xiě)監(jiān)護(hù)人關(guān)聯(lián)卡號(hào)。此外，您還可以自愿提供其他信息，比如電子郵件地址、興趣和偏好。為了避免您輸入信息的麻煩，我們會(huì)直接從申請(qǐng)表中或者在處理流程中提取部分信息，這包括您的注冊(cè)日期、注冊(cè)渠道、首選通訊語(yǔ)言、會(huì)員品牌。您可以使用里程為您和您的受讓人兌換獎(jiǎng)勵(lì)客票，此時(shí)需要您提供定座、購(gòu)票服務(wù)所需信息。

您也可以在知音商城或線下合作場(chǎng)景使用里程兌換商品，此時(shí)需要填寫(xiě)收貨人姓名、聯(lián)系電話、郵寄地址。您也可以自愿填寫(xiě)常用聯(lián)系人信息和常用收件人信息。我們會(huì)將您的收貨人信息發(fā)送給商城商家和物流服務(wù)提供方，如無(wú)法聯(lián)系到收貨人，我們有可能會(huì)將您的聯(lián)系方式提供給商家。在線下合作場(chǎng)景使用里程兌換商品時(shí)，我們會(huì)將您的訂單信息、會(huì)員卡號(hào)發(fā)送給合作服務(wù)商，如有客服問(wèn)題需轉(zhuǎn)至合作服務(wù)商處理，我們有可能會(huì)將您的聯(lián)系方式提供給合作服務(wù)商。 

若您參與會(huì)員產(chǎn)品、活動(dòng)及使用里程支付功能（含線上、線下），以及我們業(yè)務(wù)合作伙伴提供的里程獎(jiǎng)勵(lì)或權(quán)益活動(dòng)，將視為您同意我們收集及使用您的姓名、證件信息、聯(lián)系電話、郵箱地址、行程信息、會(huì)員信息，用于產(chǎn)品活動(dòng)統(tǒng)計(jì)及會(huì)員服務(wù)。

（4）為您提供實(shí)名認(rèn)證的服務(wù)

如您使用我們提供的實(shí)名認(rèn)證服務(wù)，需要您的人臉信息、銀行卡信息、手機(jī)號(hào)碼、姓名、身份證號(hào)，關(guān)于生物識(shí)別信息的收集及授權(quán)同意相關(guān)請(qǐng)查閱 《人臉信息使用授權(quán)書(shū)》其中您的人臉信息及銀行卡信息僅做當(dāng)次驗(yàn)證使用，山航將不存儲(chǔ)您的人臉信息及銀行卡信息。

（5）向您提供的其他服務(wù)

如您需要購(gòu)買(mǎi)我們的預(yù)付費(fèi)行李、辦理登機(jī)牌、使用不正常航班服務(wù)以及機(jī)票驗(yàn)真等服務(wù)，需要您提供客票號(hào)或有效證件信息、姓名、手機(jī)號(hào)碼、航班號(hào)和航班日期等，使用 不正常航班退票服務(wù)還需再提供乘機(jī)人本人卡號(hào)。

如您預(yù)訂酒店業(yè)務(wù)時(shí)，我們還需要您提供入住人姓名、手機(jī)號(hào)碼、證件號(hào)、入離店時(shí)間等。

如您預(yù)訂保險(xiǎn)產(chǎn)品，需要您提供出發(fā)日期、返回日期、保期、投保人姓名、投保人出生日期、投保人證件號(hào)、投保人手機(jī)號(hào)碼信息。

如您預(yù)訂國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，需提供出游人姓名、手機(jī)號(hào)碼、證件號(hào)碼、出行時(shí)間、聯(lián)系人姓名、有效證件、聯(lián)系人手機(jī)號(hào)碼; 如您預(yù)訂出境游，需提供出游人中英文名、性別、國(guó)籍、護(hù)照號(hào)及有效期、出生日期、證件照片、出行時(shí)間、聯(lián)系人姓名有效證件、聯(lián)系人手機(jī)號(hào)碼、聯(lián)系人電子郵箱。

如您因生病導(dǎo)致無(wú)法出行而申請(qǐng)免費(fèi)退票時(shí)，我們會(huì)需要您提供醫(yī)療證明來(lái)進(jìn)行驗(yàn)證。

如您參加貴賓旅客喜好調(diào)查時(shí)，需提供手機(jī)號(hào)、證件號(hào)、姓名進(jìn)行身份信息核實(shí)。

（6）向您提供的電話服務(wù)

我們的電話客服和售后功能會(huì)使用您的賬號(hào)信息和訂單信息。為保證您的賬號(hào)安全，我們的呼叫中心客服和在線客服會(huì)使用您的賬號(hào)信息與您核驗(yàn)?zāi)纳矸?。?dāng)您需要我們提供與您訂單信息相關(guān)的客服與售后服務(wù)時(shí)，我們將會(huì)查詢您的訂單信息。為便于與您聯(lián)系、盡快幫助您解決問(wèn)題或記錄相關(guān)問(wèn)題的處理方案及結(jié)果，我們可能會(huì)保存您與我們的溝通、通信/通話記錄及相關(guān)內(nèi)容（包括賬戶信息、訂單信息、您為了證明相關(guān)事實(shí)提供的其他信息，或您留下的聯(lián)系方式信息），如果您針對(duì)具體訂單進(jìn)行咨詢、投訴或提供建議的，我們會(huì)使用您的賬戶信息和訂單信息。您有可能會(huì)在與我們的客服人員溝通時(shí)，提供給出上述信息外的其他信息，如當(dāng)您要求我們變更配送地址、聯(lián)系人或手機(jī)號(hào)碼。

如您需要申請(qǐng)擔(dān)架、輪椅、無(wú)成人陪伴兒童、攜帶便攜式氧氣設(shè)備或呼吸機(jī)設(shè)備、運(yùn)送人體捐獻(xiàn)器官等服務(wù)，您需要填寫(xiě)您的姓名、聯(lián)系方式、有效證件信息、相關(guān)同行人或接送機(jī)人的聯(lián)系方式和地址，我們會(huì)驗(yàn)證您的醫(yī)療證明，或按照國(guó)家相關(guān)要求收集相關(guān)證明文件。

如您因生病導(dǎo)致無(wú)法旅行而申請(qǐng)免費(fèi)退票時(shí)，我們會(huì)需要您提供醫(yī)療證明來(lái)進(jìn)行驗(yàn)證。

（7）為保障交易安全所必須

為提高您使用我們的產(chǎn)品與/或服務(wù)時(shí)系統(tǒng)的安全性，更準(zhǔn)確地預(yù)防釣魚(yú)網(wǎng)站欺詐和保護(hù)賬戶安全，我們可能會(huì)通過(guò)了解您的瀏覽信息、訂單信息、設(shè)備信息（IP地址、設(shè)備型號(hào)、設(shè)備識(shí)別號(hào)、Android ID、OAID、IMEI、IMSI、運(yùn)營(yíng)商信息、應(yīng)用列表信息）等手段來(lái)判斷您的賬號(hào)安全/交易安全風(fēng)險(xiǎn)，防范欺詐。

我們也會(huì)收集您的設(shè)備信息（IP地址、設(shè)備型號(hào)、設(shè)備識(shí)別號(hào)、AndroidID、OAID、IMEI、IMSI、運(yùn)營(yíng)商信息、應(yīng)用列表信息）對(duì)山航系統(tǒng)問(wèn)題進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)流量并排查可能存在的風(fēng)險(xiǎn)、在您選擇向我們發(fā)送異常信息時(shí)予以排查。

除此以外，在您修改關(guān)鍵個(gè)人信息、點(diǎn)擊實(shí)名認(rèn)證時(shí)，需要您通過(guò)手機(jī)運(yùn)營(yíng)商認(rèn)證、人臉認(rèn)證、銀行卡認(rèn)證來(lái)確認(rèn)是否為本人操作時(shí)，會(huì)將您的姓名、證件號(hào)碼、手機(jī)號(hào)、銀行卡信息通過(guò)電信運(yùn)營(yíng)商及銀聯(lián)用來(lái)確認(rèn)您的會(huì)員身份，以保障您的賬戶安全。手機(jī)運(yùn)營(yíng)商認(rèn)證由貴州數(shù)據(jù)寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司和青島誠(chéng)為信征信有限公司提供技術(shù)支持，人臉認(rèn)證由北京今始科技有限公司提供技術(shù)支持，銀行卡認(rèn)證由貴州數(shù)據(jù)寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司提供技術(shù)支持。

（二）您可選擇是否授權(quán)我們收集和使用您的個(gè)人信息的情形

為提升您的服務(wù)體驗(yàn)，我們的以下附加功能中可能會(huì)收集和使用您的個(gè)人信息。

如果您不提供這些個(gè)人信息，您依然可以使用訂座、購(gòu)票等基本功能，但您可能需要重復(fù)填寫(xiě)一些信息。這些附加功能包括：

1、基于位置信息的個(gè)性化推薦功能：獲取粗略位置、獲取精確位置用于獲取用戶所在機(jī)場(chǎng)定位。

2、基于攝像頭（相機(jī)）的附加功能：我們?cè)L問(wèn)您的相機(jī)是為了使您可以使用攝像頭進(jìn)行掃碼、拍攝，用于實(shí)名認(rèn)證、人臉認(rèn)證、參與營(yíng)銷活動(dòng)、上傳自定義頭像或上傳退票憑證。

3、基于圖片上傳的附加功能：我們?cè)L問(wèn)您的相冊(cè)可以幫助您實(shí)現(xiàn)您手機(jī)中的照片、圖片或視頻的取用和上傳，便于您更換頭像或與在線客服溝通時(shí)證明您所遇到的問(wèn)題。

4、基于語(yǔ)音技術(shù)的附加功能：我們?cè)L問(wèn)您的麥克風(fēng)是為了使您可以實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音查詢航班功能。

5、基于通訊錄信息的附加功能:我們?cè)L問(wèn)您的通訊錄是為了方便您在購(gòu)票時(shí)更加便利的取用您的聯(lián)系人信息，不再手動(dòng)輸入您通訊錄中聯(lián)系人的信息。

6、基于撥打電話的便捷服務(wù)：我們獲取撥打電話的權(quán)限是為了方便您在需要撥打客服熱線時(shí)，不再手動(dòng)輸入電話號(hào)碼。

上述附加功能可能需要您在您的設(shè)備中向我們開(kāi)啟您的地理位置（位置信息）、相機(jī)（攝像頭）、相冊(cè)（圖片庫(kù)）、麥克風(fēng)、通訊錄及撥打電話的訪問(wèn)權(quán)限，以實(shí)現(xiàn)這些功能所涉及的信息的收集和使用。

您可以決定將這些權(quán)限隨時(shí)開(kāi)啟或關(guān)閉（我們會(huì)指引您在您的設(shè)備系統(tǒng)中完成設(shè)置）。比如您可以通過(guò)開(kāi)啟或關(guān)閉人臉識(shí)別功能的開(kāi)關(guān)來(lái)實(shí)現(xiàn)您的自主控制。如您進(jìn)行身份認(rèn)證并選擇服務(wù)時(shí)，您可自愿選擇同意認(rèn)證或取消認(rèn)證。

請(qǐng)確保您在向以上功能中提供第三人信息及敏感信息時(shí)，得到了第三人充分的授權(quán)，確保您的操作行為不侵犯任何第三方的合法權(quán)利 , 同時(shí)您應(yīng)當(dāng)確保第三方可以遵循隱私政策來(lái)處理其數(shù)據(jù)。如第三人在要求刪除、更正相關(guān)信息時(shí)，您需要及時(shí)對(duì)以上信息進(jìn)行刪除及更正，否則您將可能承擔(dān)因此產(chǎn)生的法律后果。如我們因業(yè)務(wù)需要改變第三人的信息使用目的，我們會(huì)及時(shí)告知您，請(qǐng)您根據(jù)第三方授權(quán)情況決定以上信息是否可以繼續(xù)處理。

此外，您通過(guò)關(guān)注我們的官方微信公眾號(hào)、官方微博等社交媒體平臺(tái)時(shí)，您的主動(dòng)關(guān)注行為將被視為有效同意，能夠識(shí)別 具體的關(guān)注者的信息以及關(guān)注時(shí)間 ，但我們僅將其用于在平臺(tái)上與您互動(dòng)。您可以隨時(shí)通過(guò)取消關(guān)注來(lái)撤回您的同意。

（三）我們可能間接收集的個(gè)人信息

為更好地完成身份核驗(yàn)、保障交易安全、為您提供售后服務(wù)等目的， 我們可能會(huì)從第三方獲取您的個(gè)人信息（例如您通過(guò)第三方平臺(tái)的旗艦店或者代理預(yù)訂機(jī)票等場(chǎng)景）。 若您的個(gè)人信息為本公司從第三方渠道間接獲取的，我們將依據(jù)與第三方之間的約定， 在確定個(gè)人信息來(lái)源的合法性后，在符合法律法規(guī)規(guī)定的前提下使用您的個(gè)人信息。

（四）我們自動(dòng)收集的信息

當(dāng)您訪問(wèn)我們的App，我們會(huì)因技術(shù)、設(shè)備方面的原因：自動(dòng)地從您的設(shè)備中收集與您相關(guān)的特定信息。這些我們自動(dòng)收集的信息為：

設(shè)備信息，包含設(shè)備型號(hào)、操作系統(tǒng)版本、瀏覽器版本號(hào)、IMEI號(hào)、IMSI號(hào)、AndroidID、OAID、Mac地址、IP地址、端口信息、DNS、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)制式、ROOT標(biāo)識(shí)、網(wǎng)絡(luò)接入方式、登錄渠道、 APP版本號(hào)、登錄時(shí)間、硬件編號(hào)及其他與用戶網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)、設(shè)備有關(guān)的日志信息、技術(shù)參數(shù)信息。

請(qǐng)您理解，這些信息是用于在國(guó)雙、MTA、極光推送、支付寶這些第三方分析判斷設(shè)備唯一性及安全風(fēng)控所必須收集的信息。我們將這些信息用于運(yùn)營(yíng)之目的，以幫助我們更好的理解我們的訪客群體，以提升我們網(wǎng)站的水平和對(duì)訪客的相關(guān)性。如您拒絕上述信息收集，我們將無(wú)法為您提供在App的基礎(chǔ)功能或服務(wù)。

（五）征得授權(quán)同意的例外

根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，以下情形中收集您的個(gè)人信息無(wú)需征得您的授權(quán)同意：

1、根據(jù)您的要求簽訂和履行合同所必需的；

2、為履行法定職責(zé)或者法定義務(wù)所必需；

3、為應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件，或者緊急情況下為保護(hù)自然人的生命健康和財(cái)產(chǎn)安全所必需；

4、為公共利益實(shí)施新聞報(bào)道、輿論監(jiān)督等行為，在合理的范圍內(nèi)處理個(gè)人信息；

5、依照本法規(guī)定在合理的范圍內(nèi)處理個(gè)人自行公開(kāi)或者其他已經(jīng)合法公開(kāi)的個(gè)人信息；

6、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。

如我們停止運(yùn)營(yíng)山航的產(chǎn)品或服務(wù)，我們將及時(shí)停止繼續(xù)收集您個(gè)人信息的活動(dòng)，將停止運(yùn)營(yíng)的通知以逐一送達(dá)或公告的形式通知您，對(duì)所持有的個(gè)人信息在本應(yīng)用中刪除。

（六）我們可能獲取的設(shè)備權(quán)限清單

我們可能會(huì)向您獲取的設(shè)備權(quán)限及對(duì)應(yīng)的說(shuō)明，在獲取對(duì)應(yīng)的權(quán)限前，我們會(huì)征詢您的同意。您可以通過(guò)設(shè)備操作系統(tǒng)的設(shè)置，關(guān)閉對(duì)應(yīng)的授權(quán)。我們可能獲取的設(shè)備權(quán)限及對(duì)應(yīng)的目的包括：

(1) 通訊錄權(quán)限：用于您在購(gòu)票時(shí)更加便利的取用您的聯(lián)系人信息，不再手動(dòng)輸入您通訊錄中聯(lián)系人信息（姓名和手機(jī)號(hào)），通知您出票信息；

(2) 獲取手機(jī)狀態(tài)權(quán)限：我們可能會(huì)收集您設(shè)備的唯一識(shí)別信息，如IMEI、IDFA、MAC地址、 AndroidID、Device_ID 等，收集這些信息使得我們并能夠進(jìn)行相關(guān)的安全風(fēng)控措施，包括進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息安全及支付安全的風(fēng)險(xiǎn)防范控制，以及可能用于向您的客戶端推送服務(wù)通知消息，這是為您提供服務(wù)必須獲取的基礎(chǔ)權(quán)限；

(3) 存儲(chǔ)權(quán)限：我們的應(yīng)用程序需要將機(jī)場(chǎng)信息等緩存數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在您設(shè)備中，讀取存儲(chǔ)圖片文件，因此需要您設(shè)備的文件存儲(chǔ)權(quán)限，這是為您提供服務(wù)必須獲取的基礎(chǔ)權(quán)限；

(4) 網(wǎng)絡(luò)權(quán)限：由于在線購(gòu)票、值機(jī)等功能需要連接互聯(lián)網(wǎng)，因此需要獲取網(wǎng)絡(luò)使用（包括數(shù)據(jù)流量或WiFi）權(quán)限；

(5) 麥克風(fēng)權(quán)限：需要訪問(wèn)麥克風(fēng)，以便識(shí)別您的語(yǔ)音內(nèi)容，進(jìn)行航班查詢語(yǔ)音輸入，如您拒絕此項(xiàng)權(quán)限，僅會(huì)導(dǎo)致您無(wú)法使用對(duì)應(yīng)的功能服務(wù)，但不影響您正常使用其他功能；

(6) 獲取已安裝應(yīng)用列表權(quán)限：我們可能需要獲取讀取您已安裝應(yīng)用列表的權(quán)限，用于判斷APP前臺(tái)、后臺(tái)的運(yùn)行狀態(tài)。如您拒絕此項(xiàng)權(quán)限，僅會(huì)導(dǎo)致您無(wú)法使用對(duì)應(yīng)的功能服務(wù)，但不影響；

(7) 相機(jī)權(quán)限：用于拍照功能、證件識(shí)別功能；

(8) 撥打電話權(quán)限：用于使用設(shè)備撥打客服電話；

(9) 定位權(quán)限：在城市列表中，定位展示當(dāng)前城市，用于航班查詢和車接車送等服務(wù)；

(10) 通知權(quán)限：用于用戶開(kāi)啟系統(tǒng)通知，接收消息推送，如航班信息、優(yōu)惠活動(dòng)等；

（七）我們從第三方獲得您個(gè)人信息的情形

為更好地完成身份核驗(yàn)、保障交易安全、為您提供售后服務(wù)等目的，我們可能從第三方獲取您授權(quán)共享的個(gè)人信息，若您的個(gè)人信息為本公司從第三方渠道間接獲取的，我們將依據(jù)與第三方之間的約定， 在確定個(gè)人信息來(lái)源的合法性后，在符合法律法規(guī)規(guī)定的前提下使用您的個(gè)人信息。

例如：您可以在第三方平臺(tái)上的山航旗艦店或在線代理預(yù)定機(jī)票。我們會(huì)將依據(jù)與第三方的約定、對(duì)個(gè)人信息來(lái)源的合法性進(jìn)行確認(rèn)后，在符合相關(guān)法律和法規(guī)規(guī)定的前提下，使用您的這些個(gè)人信息。

此外，請(qǐng)您注意，第三方可能有其自身專門(mén)的隱私政策來(lái)說(shuō)明其如何收集和處理您的個(gè)人信息，該等隱私政策不構(gòu)成本隱私政策的一部分，請(qǐng)您自行審慎閱讀后作出是否同意其隱私政策的決定。  

（八）您個(gè)人信息使用的規(guī)則

我們會(huì)根據(jù)本隱私政策的約定并為實(shí)現(xiàn)我們的產(chǎn)品與/或服務(wù)功能對(duì)所收集的個(gè)人信息進(jìn)行使用。請(qǐng)您注意，您在使用我們的產(chǎn)品與/或服務(wù)時(shí)所提供的所有個(gè)人信息，或基于您的單獨(dú)同意收集的個(gè)人敏感信息，除非您刪除、撤銷同意或通過(guò)系統(tǒng)設(shè)置拒絕我們收集，否則將在您使用我們的產(chǎn)品與/或服務(wù)期間持續(xù)授權(quán)我們使用。在您撤銷同意或注銷賬號(hào)時(shí)，我們將停止使用并刪除本應(yīng)用中存儲(chǔ)的您的個(gè)人信息。

（九）關(guān)于第三方鏈接

本公司網(wǎng)站中可能含有第三方擁有和/或營(yíng)運(yùn)網(wǎng)站的鏈接。 本公司無(wú)權(quán)管理也不對(duì)該等網(wǎng)站的內(nèi)容或隱私保護(hù)實(shí)踐負(fù)責(zé)。 我們建議您在使用該等第三方網(wǎng)站或向該等第三方提供任何個(gè)人信息之前，仔細(xì)閱讀其適用的隱私政策。

二、我們?nèi)绾问褂?/strong>Cookies和同類技術(shù)

在您使用我們的網(wǎng)站時(shí)，我們可能會(huì)收集跟蹤信息，如您的瀏覽器類型、操作系統(tǒng)類型、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商名稱以及您在我們網(wǎng)站所訪問(wèn)的網(wǎng)頁(yè)等。山航利用多種技術(shù)獲取此類信息，包括數(shù)碼存根（Cookies）和網(wǎng)絡(luò)信標(biāo)（Webbeacons）等，以提升我們網(wǎng)站的功能及其易用性，使我們的網(wǎng)站、產(chǎn)品和服務(wù)更好地滿足您的需求。此外，我們還利用這些信息來(lái)確認(rèn)訪問(wèn)者是否具備提出服務(wù)請(qǐng)求的資格并借以匯總網(wǎng)站活動(dòng)數(shù)據(jù)。

（一）Cookies

本網(wǎng)站使用兩種類型的數(shù)碼存根，一種是臨時(shí)數(shù)碼存根，它會(huì)在您瀏覽網(wǎng)站期間保留在瀏覽器的數(shù)碼存根文件夾中；另一種是持續(xù)數(shù)碼存根，這種數(shù)碼存根保留在瀏覽器中的時(shí)間較長(zhǎng)（具體時(shí)間取決于數(shù)碼存根文件的生命期）。大多數(shù)瀏覽器允許訪問(wèn)者控制其接受數(shù)碼存根、拒絕數(shù)碼存根，或在每次發(fā)送數(shù)碼存根時(shí)通知訪問(wèn)者。您可以通過(guò)調(diào)整瀏覽器的設(shè)置而選擇拒絕數(shù)碼存根，但對(duì)于山航網(wǎng)站和其他使用數(shù)碼存根的大型網(wǎng)站，這樣做會(huì)限制訪問(wèn)者對(duì)網(wǎng)站特色功能的使用。

（二）網(wǎng)站信標(biāo)

當(dāng)用戶打開(kāi)包含網(wǎng)絡(luò)信標(biāo)的網(wǎng)頁(yè)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)信標(biāo)與數(shù)碼存根一起記錄用戶的簡(jiǎn)單操作。當(dāng)用戶的瀏覽器以這種方式向某網(wǎng)站請(qǐng)求信息時(shí)，其也可以收集一些簡(jiǎn)單的信息，例如：您的計(jì)算機(jī)的IP地址、用戶瀏覽網(wǎng)頁(yè)的時(shí)間與內(nèi)容、用戶使用的瀏覽器類型以及該服務(wù)器先前設(shè)置的數(shù)碼存根等。您訪問(wèn)的任何網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器都可獲得此類信息。網(wǎng)絡(luò)信標(biāo)不會(huì)泄露任何“額外”信息。它們僅僅是收集最簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和管理數(shù)碼存根的簡(jiǎn)便方法。網(wǎng)絡(luò)信標(biāo)可以被禁用（與您禁用數(shù)碼存根的方式相同）。

（三）我們的SDK提供方

為保障APP的穩(wěn)定運(yùn)行或?qū)崿F(xiàn)相關(guān)功能、我們可能會(huì)接入由第三方提供的軟件開(kāi)發(fā)包（SDK）實(shí)現(xiàn)前述目的，我們會(huì)盡到審慎的義務(wù)，對(duì)合作方獲取信息的SDK進(jìn)行嚴(yán)格的安全檢測(cè)，并要求第三方服務(wù)廠商采取嚴(yán)格的數(shù)據(jù)保護(hù)措施，切實(shí)保障您的合法權(quán)益。

我們接入的第三方SDK主要服務(wù)于您以及其他的用戶需求，因此在滿足新的服務(wù)需求及業(yè)務(wù)功能變更時(shí)，我們可能會(huì)調(diào)整我們接入的第三方SDK。我們會(huì)及時(shí)在本說(shuō)明中向您公開(kāi)說(shuō)明接入第三方SDK的最新情況。目前ＡＰＰ加入的第三方SDK信息如下：

三、我們?nèi)绾喂蚕?、轉(zhuǎn)讓、公開(kāi)披露您的個(gè)人信息

（一）共享

我們可能會(huì)出于合法、正當(dāng)、必要、誠(chéng)信、特定、明確的目的共享您的個(gè)人資料，并且只會(huì)共享提供服務(wù)所必要的個(gè)人資料。個(gè)人資料將僅由事先被正式指定為資料處理方或資料控制方的主體、為了上文所述的目的而處理。對(duì)本公司與之共享個(gè)人資料的第三方，本公司會(huì)盡合理商業(yè)努力對(duì)該第三方進(jìn)行數(shù)據(jù)安全能力審核，與其簽署保密協(xié)議，要求其按照本隱私政策以及其他相關(guān)的保密和安全措施來(lái)處理您的個(gè)人資料。

1、在獲取明確同意的情況下共享：獲得您的明確同意后，我們會(huì)與其他方共享您的個(gè)人信息。如果有法律要求，我們會(huì)在共享敏感信息前先告知并獲得您的明確同意。

2、在法定情形下的共享：我們可能會(huì)根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定、訴訟爭(zhēng)議解決需要，或按行政、司法機(jī)關(guān)依法提出的要求，對(duì)外共享您的個(gè)人信息。

3、您的個(gè)人信息如何在全球范圍內(nèi)傳輸

我們?cè)谥腥A人民共和國(guó)境內(nèi)收集和產(chǎn)生的個(gè)人信息，將存儲(chǔ)在中華人民共和國(guó)境內(nèi)。但以下情形除外：

（1）法律法規(guī)另有規(guī)定的；

（2）已告知并征得您的單獨(dú)同意的；

（3）您主動(dòng)發(fā)起的跨境預(yù)訂、下單、交易等個(gè)人行為。

基于本隱私政策所載的目的，您的個(gè)人信息可能被傳輸至您的經(jīng)常居所地以外的國(guó)家或地區(qū)進(jìn)行處理。此時(shí)，我們會(huì)根據(jù)適用的法律規(guī)定來(lái)保護(hù)您的個(gè)人信息安全。

4、我們可能會(huì)將您的個(gè)人信息與我們的關(guān)聯(lián)方共享。但我們只會(huì)共享必要的個(gè)人信息，且受本隱私政策中所聲明目的的約束。我們的關(guān)聯(lián)方如要改變個(gè)人信息的處理目的，將再次征求您的授權(quán)同意。

5、與授權(quán)合作伙伴共享。僅為實(shí)現(xiàn)本隱私權(quán)政策中聲明的目的，我們的某些服務(wù)將由我們和授權(quán)合作伙伴共同提供。我們可能會(huì)與合作伙伴共享您的某些個(gè)人信息，以提供更好的客戶服務(wù)和用戶體驗(yàn)。例如，您使用接送機(jī)產(chǎn)品時(shí)，我們必須與服務(wù)提供商共享您的個(gè)人信息才能安排派車，或者安排合作伙伴提供服務(wù)。我們僅會(huì)出于合法、正當(dāng)、必要、特定、明確的目的共享您的個(gè)人信息，并且只會(huì)共享提供服務(wù)所必要的個(gè)人信息。我們的合作伙伴無(wú)權(quán)將共享的個(gè)人信息用于與產(chǎn)品或服務(wù)無(wú)關(guān)的其他用途。

目前，我們的授權(quán)合作伙伴包括以下： 

任何山東航空集團(tuán)內(nèi)的公司；

中國(guó)民航信息集團(tuán)公司及其子公司；

中國(guó)國(guó)際航空公司及其子公司

貴州數(shù)據(jù)寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

深圳市和訊華谷信息技術(shù)有限公司

北京頂象技術(shù)有限公司
北京基調(diào)網(wǎng)絡(luò)股份有限公司
北京國(guó)雙科技有限公司
北京今始科技有限公司
波塔斯（北京）科技有限公司
科大訊飛股份有限公司青島誠(chéng)為信征信有限公司

BOOKING.

合肥聯(lián)拓天際電子商務(wù)有限公司

為山航業(yè)務(wù)提供運(yùn)營(yíng)、推廣和研究的供應(yīng)商、服務(wù)提供商、IT供應(yīng)商；

其他商業(yè)伙伴，如航空承運(yùn)人、陸上運(yùn)輸營(yíng)運(yùn)商、酒店服務(wù)提供商、常旅客計(jì)劃和非航空合作伙伴；

這些支持包括提供技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、提供客戶服務(wù)、支付便利、里程累積和兌換、郵件發(fā)送、發(fā)票郵寄。對(duì)我們與之共享個(gè)人信息的公司、組織和個(gè)人，我們會(huì)與其簽署嚴(yán)格的保密協(xié)定，要求他們按照我們的說(shuō)明、本隱私政策以及其他任何相關(guān)的保密和安全措施來(lái)處理個(gè)人信息包括個(gè)人敏感信息。

此外，請(qǐng)您注意，第三方可能有其自身專門(mén)的隱私政策來(lái)說(shuō)明其如何收集和處理您的個(gè)人信息，該等隱私政策不構(gòu)成本隱私政策的一部分，請(qǐng)您自行審慎閱讀后作出是否同意其隱私政策的決定。  

（二）轉(zhuǎn)讓

我們不會(huì)將您的個(gè)人信息轉(zhuǎn)讓給任何公司、組織和個(gè)人，但以下情況除外：

1、在獲取明確同意的情況下轉(zhuǎn)讓：獲得您的明確同意后，我們會(huì)向其他方轉(zhuǎn)讓您的個(gè)人信息。如果有法律要求，我們會(huì)在轉(zhuǎn)讓敏感信息前先告知并獲得您的明確同意。

2、在服務(wù)提供者發(fā)生合并、分立、解散、被宣告破產(chǎn)等原因需要轉(zhuǎn)移個(gè)人信息的，我們會(huì)告知您接收方的名稱和聯(lián)系方式。并要求新的持有您個(gè)人信息的公司、組織繼續(xù)受本政策的約束，接收方變更原先的處理目的、處理方式的我們將要求該公司、組織和個(gè)人重新向您征求授權(quán)同意。

（三）公開(kāi)披露

我們僅會(huì)在以下情況下，公開(kāi)披露您的個(gè)人信息：

1、獲得您單獨(dú)同意，我們可能會(huì)公開(kāi)披露您的個(gè)人信息；

2、根據(jù)法律、法規(guī)的要求、強(qiáng)制性的行政執(zhí)法或司法要求所必須提供您個(gè)人信息的情況下，我們可能會(huì)依據(jù)所要求的個(gè)人信息類型和披露方式公開(kāi)披露您的個(gè)人信息。在符合法律法規(guī)的前提下，當(dāng)我們收到上述披露信息的請(qǐng)求時(shí)，我們會(huì)要求必須出具與之相應(yīng)的法律文件，如傳票或調(diào)查函。我們堅(jiān)信，對(duì)于要求我們提供的信息，應(yīng)該在法律允許的范圍內(nèi)盡可能保持透明。我們對(duì)所有的請(qǐng)求都進(jìn)行了慎重的審查，以確保其具備合法依據(jù)，且僅限于執(zhí)法部門(mén)因特定調(diào)查目的且有合法權(quán)利獲取的數(shù)據(jù)。

四、我們?nèi)绾伪Ｗo(hù)和保存您的個(gè)人信息

（一）我們保護(hù)您個(gè)人信息的技術(shù)與措施

我們非常重視個(gè)人的信息安全，我們將采取一切合理且可行的安全管控措施，保護(hù)您的個(gè)人信息：

（1）制定內(nèi)部管理制度和操作規(guī)程；

（2）對(duì)個(gè)人信息實(shí)行分類管理；

（3）采取相應(yīng)的加密、去標(biāo)識(shí)化等安全技術(shù)措施；

我們已使用符合業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的安全防護(hù)措施保護(hù)您提供的個(gè)人信息，防止數(shù)據(jù)遭到未經(jīng)授權(quán)訪問(wèn)、公開(kāi)披露、使用、修改、損壞或丟失。我們會(huì)采取一切合理可行的措施，保護(hù)您的個(gè)人信息。例如，我們采用傳輸層安全協(xié)議加密技術(shù)，確保交易傳輸過(guò)程中的安全；針對(duì)存儲(chǔ)的個(gè)人信息數(shù)據(jù)，采取業(yè)界常規(guī)的強(qiáng)加密技術(shù)對(duì)用戶個(gè)人信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)；并通過(guò)隔離技術(shù)進(jìn)行隔離。我們對(duì)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的訪問(wèn)都會(huì)被相關(guān)日志記錄并保存，并通過(guò)集中化的日志收集以及完整性監(jiān)控，確保日志文件不會(huì)被篡改；同時(shí)我們還會(huì)周期性的執(zhí)行內(nèi)外部安全掃描和滲透測(cè)試來(lái)確保生產(chǎn)系統(tǒng)的安全性。

（4）合理確定個(gè)人信息處理的操作權(quán)限，并定期對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)；

（5）制定并組織實(shí)施個(gè)人信息安全事件應(yīng)急預(yù)案

為應(yīng)對(duì)個(gè)人信息泄露、損毀和丟失等可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，我們制定了個(gè)人信息泄露的應(yīng)急處置措施，針對(duì)泄露事件進(jìn)行了分類分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、建立了事件上報(bào)和對(duì)應(yīng)的處置流程。在不幸發(fā)生個(gè)人信息安全事件后，我們將按照法律法規(guī)的要求，及時(shí)向您告知：安全事件的基本情況和可能的影響、我們已采取或?qū)⒁扇〉奶幹么胧?、您可自主防范和降低風(fēng)險(xiǎn)的建議、對(duì)您的補(bǔ)救措施等。我們將及時(shí)將事件相關(guān)情況以郵件、信函、電話、推送通知等方式告知您，難以逐一告知個(gè)人信息主體時(shí)，我們會(huì)采取合理、有效的方式發(fā)布公告。如果您發(fā)現(xiàn)自己的個(gè)人信息泄露，請(qǐng)您立即與我們聯(lián)系，以便我們采取相應(yīng)的措施。

（6）我們還將按照監(jiān)管部門(mén)要求，主動(dòng)上報(bào)個(gè)人信息安全事件的處置情況。

（7) 同時(shí)，我們也提醒您采取合理措施保護(hù)自身的個(gè)人信息安全，包括但不限于使用復(fù)雜密碼、定期修改密碼、 不將自己的賬號(hào)密碼及相關(guān)個(gè)人信息透露給他人等。

（二）您個(gè)人信息的保存及存儲(chǔ)時(shí)限

我們會(huì)采取一切合理可行的措施，確保不收集無(wú)關(guān)的個(gè)人信息。我們只會(huì)在達(dá)成本政策所述目的所需的期限內(nèi)保留您的個(gè)人信息，除非需要延長(zhǎng)保留期或受到法律的允許。

我們會(huì)在達(dá)成本政策所述目的所需的最短期限內(nèi)存儲(chǔ)您的個(gè)人信息，適用的法律法規(guī)另有要求的除外，例如《電子商務(wù)法》要求我們存儲(chǔ)您的交易訂單信息不少于三年。當(dāng)您注銷賬戶后，我們也將刪除本應(yīng)用中存儲(chǔ)的您的個(gè)人信息。當(dāng)您的個(gè)人信息超出實(shí)現(xiàn)上述目的所需的最短期限后，我們會(huì)在本應(yīng)用中對(duì)您的個(gè)人信息進(jìn)行刪除處理。  

如果我們終止服務(wù)或運(yùn)營(yíng)，我們會(huì)至少提前三十日向您通知，并在終止服務(wù)或運(yùn)營(yíng)后刪除本應(yīng)用中存儲(chǔ)的您的個(gè)人信息。

五、未滿14周歲未成年人信息的保護(hù)

我們非常重視對(duì)未成年人個(gè)人信息的保護(hù)。若您是未滿14周歲的未成年人，在使用我們的網(wǎng)站/手機(jī)客戶端/產(chǎn)品/服務(wù)前，應(yīng)事先取得您父母或法定監(jiān)護(hù)人的同意。對(duì)于經(jīng)您父母或經(jīng)法定監(jiān)護(hù)人同意而收集未成年人個(gè)人信息的情況，我們只會(huì)在受到法律允許或監(jiān)護(hù)人明確同意或者保護(hù)未成年人所必要的情況下使用或披露此信息。

考慮到無(wú)法辨別網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)者的年齡，如有未成年人在未得到其父母或監(jiān)護(hù)人同意的情況下向本公司提供了個(gè)人資料，其父母或監(jiān)護(hù)人可聯(lián)系我們，以刪除此類信息或取消預(yù)定的推廣活動(dòng)聯(lián)系機(jī)會(huì)。

關(guān)于兒童個(gè)人信息保護(hù)的具體內(nèi)容，請(qǐng)參考《山東航空兒童個(gè)人信息保護(hù)規(guī)則及監(jiān)護(hù)人須知》。

六、您的權(quán)利

山航非常重視您對(duì)個(gè)人信息的關(guān)注，并盡全力保護(hù)您對(duì)于您個(gè)人信息訪問(wèn)、更正、刪除以及撤回同意的權(quán)利，以使您擁有充分的能力保障您的隱私和安全。您的權(quán)利包括：

（一）訪問(wèn)和更正您的個(gè)人信息

除法律法規(guī)規(guī)定外，您有權(quán)隨時(shí)訪問(wèn)和更正您的個(gè)人信息，具體包括：

1、您的賬戶信息：

網(wǎng)站賬戶信息：登錄用戶后，在 “個(gè)人資料”中查看或修改個(gè)人信息，包括：姓名、性別、聯(lián)系電話、手機(jī)號(hào)碼、出生日期、證件類型、證件號(hào)碼、知音卡號(hào)、地址、郵政編碼、電子郵箱、登錄密碼、會(huì)員綁定；可以對(duì)常用乘機(jī)人信息進(jìn)行管理和添加刪除；可以查看賬戶內(nèi)的代金券信息和客票訂單信息。

APP：您可以在首頁(yè)右上角的頭像菜單中“我的資料”中的頭像查閱您提交給山航的所有個(gè)人信息，你也可通過(guò)上述途徑或通過(guò)客服95369-8更新個(gè)人信息。您還可以訪問(wèn)“常用乘機(jī)人”、“常用郵寄地址”隨時(shí)添加、更改、刪除您的常用信息（包括乘機(jī)人姓名、乘機(jī)人證件信息、行程單郵寄地址信息等）。

常旅客會(huì)員信息：您可以登錄“鳳凰知音”網(wǎng)站，通過(guò)“我的賬戶-賬號(hào)管理”查詢您的全部個(gè)人信息，您也可以通過(guò)上述途徑更新除會(huì)員賬戶中的卡號(hào)、姓名、性別、國(guó)籍、生日、身份證號(hào)外的其他個(gè)人信息、更改您的密碼，添加、更改或刪除您的受讓人信息、聯(lián)系人信息、收貨人信息等。如果您希望修改姓名、性別、國(guó)籍、生日、身份證號(hào)信息，您可以撥打95583“鳳凰知音”會(huì)員電話服務(wù)中心。

里程信息：您可以在“鳳凰知音”網(wǎng)站中“我的賬戶-里程賬單”查閱您的里程總覽、里程累積等，或通過(guò)APP“鳳凰知音”模塊和山航小程序“知音會(huì)員服務(wù)”模塊查詢里程信息。

當(dāng)您發(fā)現(xiàn)我們處理的關(guān)于您的個(gè)人信息有錯(cuò)誤時(shí)，您有權(quán)要求我們做出更正或補(bǔ)充。您可以向我們提出更正或補(bǔ)充申請(qǐng)。

2、您的訂單信息：

網(wǎng)站：如您是山航官網(wǎng)注冊(cè)用戶，您可以登錄山航官網(wǎng)通過(guò)“我的訂單”頁(yè)面查看您的機(jī)票訂單、接送機(jī)訂單、預(yù)付費(fèi)行李訂單的訂單詳情、訂單狀態(tài)及取消訂單。如您通過(guò)非注冊(cè)用戶預(yù)定，您可通過(guò)導(dǎo)航欄預(yù)定管理-管理行程-非注冊(cè)用戶訂單頁(yè)面查看您的機(jī)票訂單。

APP：您可以通過(guò)訪問(wèn)“我的訂單”頁(yè)面查看您的所有機(jī)票訂單、服務(wù)訂單、或退票歷史。具體路徑為：首頁(yè)右上角頭像—“我的訂單”。

山航小程序：您可以通過(guò)訪問(wèn)“我的訂單”頁(yè)面查看您的所有機(jī)票訂單或退票歷史。具體路徑為：首頁(yè)-我的—“我的訂單”。

3、您的瀏覽信息：

您可以通過(guò)您使用的瀏覽器清除您的歷史記錄。

4、對(duì)于您在使用我們的產(chǎn)品與/或服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的其他個(gè)人信息需要訪問(wèn)或更正，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們。我們會(huì)根據(jù)本隱私政策所列明的方式和期限響應(yīng)您的請(qǐng)求。

5、您無(wú)法訪問(wèn)和更正的個(gè)人信息：除上述列明的信息外，您的部分個(gè)人信息我們還無(wú)法為您提供訪問(wèn)和更正的服務(wù)，這些信息主要是為了提升您的用戶體驗(yàn)和保證交易安全所收集的您的設(shè)備信息或您預(yù)定附加服務(wù)時(shí)填寫(xiě)的個(gè)人信息。上述信息我們會(huì)在您的授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行使用，您無(wú)法訪問(wèn)和更正，但您可聯(lián)系我們刪除本應(yīng)用中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)。

如果您無(wú)法通過(guò)上述鏈接訪問(wèn)這些個(gè)人信息，您可以撥打山航客服熱線95369-8要求對(duì)您的訪問(wèn)請(qǐng)求進(jìn)行回復(fù)。

（二）刪除您的個(gè)人信息

您在我們的產(chǎn)品與/或服務(wù)頁(yè)面中可以直接清除或刪除的信息

在以下情形中，您可以向我們提出刪除個(gè)人信息的請(qǐng)求：

1、如果我們處理個(gè)人信息的行為違反法律法規(guī)；

2、如果我們收集、使用您的個(gè)人信息，卻未征得您的同意；

3、如果未成年人在未得到其父母或監(jiān)護(hù)人同意的情況下向本公司提供了個(gè)人資料、

4、如果我們處理個(gè)人信息的行為違反了與您的約定；

5、如果您注銷了山航賬戶；

6、如果我們終止服務(wù)及運(yùn)營(yíng)。

若我們決定響應(yīng)您的刪除請(qǐng)求，我們還將同時(shí)通知從我們獲得您的個(gè)人信息的實(shí)體，要求其及時(shí)刪除，除非法律法規(guī)另有規(guī)定，或這些實(shí)體獲得您的獨(dú)立授權(quán)。當(dāng)您從我們的服務(wù)/應(yīng)用中刪除信息后，我們可能不會(huì)立即備份系統(tǒng)中刪除相應(yīng)的信息，但會(huì)在備份更新時(shí)刪除這些信息。

（三）改變您授權(quán)同意的范圍或撤回您的授權(quán)

針對(duì)我們基于您的同意獲取的個(gè)人信息，您有權(quán)通過(guò)刪除信息、您有權(quán)通過(guò)關(guān)閉設(shè)備功能、進(jìn)行隱私設(shè)置、取消身份認(rèn)證等方式改變您授權(quán)我們繼續(xù)收集個(gè)人信息的范圍或撤回您的授權(quán)。您也可以通過(guò)注銷賬戶的方式，撤回我們繼續(xù)收集您個(gè)人信息的全部授權(quán)。

請(qǐng)您理解，山航的各項(xiàng)業(yè)務(wù)均需要您提供個(gè)人信息才能得以完成，當(dāng)您撤回同意或授權(quán)后，我們無(wú)法繼續(xù)為您提供撤回同意或授權(quán)所對(duì)應(yīng)的服務(wù)，也不再處理您相應(yīng)的個(gè)人信息。但您撤回同意或授權(quán)的決定，不會(huì)影響此前基于您的授權(quán)而開(kāi)展的個(gè)人信息處理。

（四）注銷賬戶

若您想要注銷官網(wǎng)會(huì)員賬戶，您可撥打95369-8服務(wù)熱線申請(qǐng)注銷賬戶。

若您想要注銷“掌尚飛”會(huì)員賬戶，您可以手機(jī)APP中直接申請(qǐng)注銷賬戶。您注銷賬戶后，我們將在注銷處理完成后停止為您提供產(chǎn)品與/或服務(wù)，并依據(jù)您的要求，除法律法規(guī)另有規(guī)定外，我們將刪除本應(yīng)用中存儲(chǔ)的您的個(gè)人信息。您的注銷申請(qǐng)將在15個(gè)工作日內(nèi)處理完成。

若您想要注銷“鳳凰知音”會(huì)員賬戶，您可以登錄“鳳凰知音”網(wǎng)站在“我的賬戶/賬戶管理/永久注銷賬號(hào)”里面申請(qǐng)注銷賬號(hào)，您的注銷申請(qǐng)將在30天內(nèi)處理完成。

（五）如果您不想接受我們給您發(fā)送的促銷信息，您隨時(shí)可通過(guò)以下方式取消：

1、取消方式

APP：您可以通過(guò)手機(jī)設(shè)置-“應(yīng)用消息通知”，設(shè)置是否接受我們通過(guò)“通知”推送給您促銷信息；

短信：如果您不想再次接收我們給您發(fā)送的促銷信息，您隨時(shí)可通過(guò)“TD”退訂。

郵件：我們向您發(fā)送的電子郵件可能含有鏈接至我們網(wǎng)站內(nèi)容的地址鏈接，如果您不想再次接收我們給您發(fā)送的促銷信息，您隨時(shí)可通過(guò)郵件下方 “點(diǎn)擊退訂”鏈接取消。

2、為了保護(hù)您的隱私，我們不會(huì)以任何方式和途徑向您推送涉及宗教信仰、性、疾病等相關(guān)敏感內(nèi)容的促銷或商品信息給您。

3、為保障安全，您可能需要提供書(shū)面請(qǐng)求，或以其他方式證明您的身份。我們可能會(huì)先要求您驗(yàn)證自己的身份，然后再處理您的請(qǐng)求。我們將在三十天內(nèi)做出答復(fù)。對(duì)于您合理的請(qǐng)求，我們?cè)瓌t上不收取費(fèi)用，但對(duì)多次重復(fù)、超出合理限度的請(qǐng)求，我們將視情收取一定成本費(fèi)用。對(duì)于那些無(wú)端重復(fù)、需要過(guò)多技術(shù)手段（例如，需要開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)或從根本上改變現(xiàn)行慣例）、給他人合法權(quán)益帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)或者非常不切實(shí)際的請(qǐng)求，我們可能會(huì)予以拒絕。

在以下情形中，按照法律法規(guī)要求，我們將無(wú)法響應(yīng)您的請(qǐng)求：

（1）與國(guó)家安全、國(guó)防安全直接相關(guān)的；

（2）與公共安全、公共衛(wèi)生、重大公共利益直接相關(guān)的；

（3）與犯罪偵查、起訴、審判和判決執(zhí)行等直接相關(guān)的；

（4）有充分證據(jù)表明您存在主觀惡意或?yàn)E用權(quán)利的；

（5）響應(yīng)您的請(qǐng)求將導(dǎo)致您或其他個(gè)人、組織的合法權(quán)益受到嚴(yán)重?fù)p害的。

（6）涉及商業(yè)秘密的。

（六）權(quán)利行使

您有權(quán)在特定情形下限制我們處理您的個(gè)人信息，拒絕我們利用您的個(gè)人信息做自動(dòng)化決策、畫(huà)像，有權(quán)拒絕我們處理您的已公開(kāi)的個(gè)人信息，或在適用的法律有要求時(shí)，拒絕我們向第三方共享您的個(gè)人信息。

您可以通過(guò)電話及發(fā)送郵件來(lái)要求行使這一權(quán)利，請(qǐng)您注意，您一旦行使這些權(quán)利，我們會(huì)停止處理您的個(gè)人信息并等待您作出進(jìn)一步要求，如更正或刪除您的信息等要求。

為保障您的信息安全，我們可能會(huì)要求您提供書(shū)面請(qǐng)求或驗(yàn)證您的身份，之后我們會(huì)在法律允許的合理期限內(nèi)答復(fù)您的權(quán)利請(qǐng)求，您提出的請(qǐng)求將在 10 個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。此外，如您代表他人行使權(quán)利，或您作為逝者近親屬向我們提出查詢、復(fù)制、更正或刪除本應(yīng)用中存儲(chǔ)的逝者的相關(guān)信息，請(qǐng)您提供您及他人的身份證明，以及二者關(guān)系的證明，例如專門(mén)的授權(quán)委托書(shū)或逝者的死亡（推定）證明書(shū)等。

七、本政策如何更新

我們的隱私政策可能變更。

未經(jīng)您明確同意，我們不會(huì)削減您按照本隱私政策所應(yīng)享有的權(quán)利。我們會(huì)在本頁(yè)面上發(fā)布對(duì)本政策所做的任何變更。

對(duì)于重大變更，我們還會(huì)提供更為顯著的通知（包括對(duì)于某些服務(wù)，我們會(huì)通過(guò)電子郵件發(fā)送通知，說(shuō)明隱私政策的具體變更內(nèi)容）。

本政策所指的重大變更包括但不限于：

1、我們的服務(wù)模式發(fā)生重大變化。如處理個(gè)人信息的目的、處理的個(gè)人信息類型、個(gè)人信息的使用方式等；

2、我們?cè)谒袡?quán)結(jié)構(gòu)、組織架構(gòu)等方面發(fā)生重大變化。如業(yè)務(wù)調(diào)整、破產(chǎn)并購(gòu)等引起的所有者變更等；

3、個(gè)人信息共享、轉(zhuǎn)讓或公開(kāi)披露的主要對(duì)象發(fā)生變化；

4、您參與個(gè)人信息處理方面的權(quán)利及其行使方式發(fā)生重大變化；

5、個(gè)人信息安全影響評(píng)估報(bào)告表明存在高風(fēng)險(xiǎn)時(shí)。

八、如何聯(lián)系我們

如果您想與我們聯(lián)系了解有關(guān)本隱私權(quán)政策中的任何事項(xiàng)，或?qū)ξ覀兲幚砟膫€(gè)人信息有任何疑問(wèn)，可通過(guò)撥打山航客服熱線95369-8或發(fā)送電子郵件至b2czb@sda.cn聯(lián)系我們。