一、无障碍操作概述

1. 什么是信息无障碍？

   所谓的信息无障碍是指无论健全人还是残疾人、无论年轻人还是老年人都能够从信息技术中获益，任何人在任何情况下都能平等地、方便地、无障碍地获取信息、利用信息。

2. 什么是网页无障碍？

   所谓的网页无障碍是指残疾人、有特殊需求的健全人可以获取网页上的任何信息，为了做到这一点，就要实现网页内容无障碍以及上网使用的辅助软件技术的无障碍。

3. 本网站无障碍功能？

   本网站主要实现了以下两个方面的无障碍功能：

   • 无障碍强化导航功能
   • 无障碍网站浏览辅助功能

4. 无障碍强化导航功能包含哪些内容？

   完全支持鼠标操作，支持键盘控制，更方便的照顾特殊群体的使用习惯。

5. 无障碍网站浏览辅助功能包含哪些内容？

   • 提供开启、关闭无障碍网站浏览辅助工具的功能；
   • 提供无障碍浏览说明；
   • 提供重置功能；
   • 提供切换鼠标箭头功能；
   • 提供辅助光标功能；
   • 提供配色功能；
   • 提供放大、缩小功能；
   • 提供语音调节功能；
   • 提供指读、连读功能；
   • 提供显示屏功能。

6. 如何使用网站浏览辅助工具条？

   在网站顶部，设置“网站无障碍”开关，可通过点击该链接开启无障碍网站浏览辅助工具。

7. 弱视人群和老年人用户如何浏览本网站？

   本网站专门为视力障碍人群、文化程度较低人群提供了无障碍网站浏览辅助功能，网站用户可以通过网站浏览辅助工具调整页面大小、选择文字与背景色高对比提高网页内容辨识、开启光标辅助横排及竖排文字读取、开启显示屏翻译文字，此外，浏览者还可以根据自己的需要选择是否以语音播报的方式获取网页中的信息。

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二、无障碍操作说明

本网站为使盲人、老年人、弱视人群等特殊群体能够更加便捷的访问本网站，本功能适用但不限于使用辅助软件的用户，它在基本保持原网页布局效果上，为拥有辅助工具的用户提供完整网站内容和便捷的操作，提供了以下快捷键设置：

跳转帮助：快捷键【Shift + ?】	退出辅助工具：快捷键【Shift + q】
重置辅助工具：快捷键【Shift + 1】	切换语音开关：快捷键【Shift + 2】
语速调节：快捷键【Shift + 3】	阅读方式：快捷键【Shift + 4】
放大鼠标：快捷键【Shift + 5】	十字光标：快捷键【Shift + 6】
切换配色：快捷键【Shift + 7】	放大：快捷键【Shift + 8】
缩小：快捷键【Shift + 9】	切换大显示屏：快捷键【Shift + 0】
下载快捷方式：快捷键【Shift + D】	全屏：快捷键【Shift + F】

航空公司对乘坐飞机出行的老年旅客并没有明确的年龄限制。这意味着，只要老年人身体条件允许、身体状况良好且没有严重疾病，尤其是心脏功能健康，基本都可以乘坐飞机出行。但目前也存在部分航空公司要求年龄超过70岁的老人开具健康证明才可乘机的情况。

不过，专家建议，在计划乘机前，70岁以上的老年人需要至少提前10天进行血压、血常规、心电图和胸片等方面的健康检查，以确保身体状况能够适应飞行过程中的各种变化和挑战，避免发生意外。患有冠心病、高血压、糖尿病、哮喘等病症及其他不适宜乘机病症的老年人，一般不建议选择航空出行。如有特殊原因，购票前须向航空公司提出申请。

对于身体状况适宜乘机的老年人，为了让旅途更加安心，在乘机前应准备好常用药品和医疗急救卡。需要特别注意的是，部分常用药、处方药、中药可能被他国海关禁止入境，建议提前查明目的地国是否有类似规定。有晕机症状的老年人应尽量选择机舱前部靠窗座位。患有血栓的老年人则应尽量选择靠近过道的座位，以便随时起身活动。

此外，老年人若需要携带拐杖上机，建议事先向航空公司咨询相关规定，避免不必要的麻烦。而轮椅无法随身携带上机，需要办理托运手续，并且必须将电动轮椅的非防漏型电池拆下来进行重新包装，以确保飞行安全。

独自乘机的老年人应携带写有紧急联系人电话的纸条，以便在发生意外时，工作人员能够及时与家属取得联系。如家人不放心老年人“单飞”，可以提前向航空公司或机场申请无成人陪伴老人服务。需要注意的是，不同航空公司和机场对于申请该服务的旅客年龄有不同要求，申请方式和截止申请的时间也不同，旅客需要提前了解相关具体要求。

一、定义

盲人旅客是指有双目失明或因眼睛有缺陷（如因弱视而引起其行动不便而需借助其他辅助设施）的成人旅客。

聋哑旅客指因双耳听力缺陷不能说话的旅客，不是指有耳病或听力弱的旅客。

二、数量限制

每个航班上载运的盲人旅客数量有限，如需申请该项服务，可向航空公司各销售渠道申请；每个航班载运的聋哑旅客数量无限制。

三、服务分类

1、有人陪伴同行的盲人旅客，只限年满18周岁且有民事行为能力的成人旅客陪伴同行。该盲人旅客按一般普通旅客接受运输。

2、有导盲犬/导听犬引路的盲人旅客/聋哑旅客；

3、无成人陪伴和无导盲犬引路的盲人旅客。

四、申请时限

需携带服务犬（导盲犬/导听犬）进入客舱的盲人/聋哑旅客应在定座时提出，最迟不能晚于航班离站时间前48小时提出申请。

五、申请方式

旅客本人或其监护人应填写《特殊旅客乘机申请书》（一式两份）并提供服务犬的身份和检疫证明于航空公司直属售票部门、客服中心95539或授权代理人办理。

六、适用票价

携带服务犬的旅客可和普通旅客一样享受各种优惠票价，并且无需为您所携带的服务犬支付任何额外费用。

如您同意托运服务犬，我们可按照小动物运输程序将服务犬连同容器和食物免费运输。

七、变更与退票

已订妥该项服务的旅客，变更航班、日期或取消该项服务，须按客票使用规定办理；变更客票后如仍需此服务，请按申请程序重新办理服务手续。

如您所订座的航班发生不正常，我们会：

1）征得旅客同意后，为特殊旅客及其陪伴人员免费变更至能够提供特殊服务的航班上；

2）征得旅客同意后，为特殊旅客及其陪伴人员办理非自愿退票。

温馨提示

1、有听力障碍的旅客，请您在本站各地服务点中提供的联系方式在航空公司的当地营业部或者通过航空公司官网和移动客户端订购您所需的客票。

2、旅客可携带电子耳蜗或其他助听设备在整个航程期间使用，无需预先通知；旅客可携带拐杖、助行器等进入客舱，但须能被平放于机舱地板上且不能伸出至通道或阻碍紧急出口，如您的拐杖不能折叠或存放于座位之下，可要求客舱乘务员协助存放。携带上述辅助设备均无需收费。

3、携带服务犬的旅客应在普通旅客办理乘机手续截止前2小时在机场办理乘机手续。请您在购票及乘机时向我们出示服务犬的身份证明和检疫证明，如是国际及地区航班还应提供有关出入境或过境国动物许可证明。

4、在客舱内携带的导盲犬需在上机前戴上口套及牵引的绳索，并应伏在旅客本人的脚边，不得在客舱内占用座位和任意跑动。

5、在飞机飞行中，除可给导盲犬少量饮水外，禁止喂食。如航程较长，需要在中途喂食，应在经停站地面饲喂。饲喂的食物需由旅客自备。

6、由于短鼻犬鼻道狭窄，对温度变化敏感，在运送过程中容易发生呼吸问题而导致死亡，因此，为了保护您的犬只，我们不建议短鼻犬作为服务犬。

7、根据中国海关总署发布的《关于进一步规范携带宠物入境检疫监管工作的公告》，自2019年5月1日起，旅客携带服务犬入境，应当向中国海关提供输出国家或者地区官方动物检疫机构出具的有效检疫证书和狂犬病疫苗接种证书，且宠物应当具有有效电子芯片。

年龄满70周岁，需要一定的特殊照顾或服务的旅客，请在订座时向航空公司直属售票处提出或致电客服中心。

目前航空公司为特殊老年旅客提供以下服务：

1）对于在空中需要特殊照顾，但行动方便，不需要借助轮椅或担架的特殊老年旅客，参照无人陪伴儿童的运输条件和受理程序经航空公司同意予以承运。由于每个航班承运无人陪伴儿童的数量有限，请尽早联系我们申请该项服务。

2）对于需要借助轮椅（WCHS或WCHC）或担架运输的特殊老年旅客，按照公司疾病旅客和残疾旅客的运输政策和程序承运，并须满足相关限制规定。如需申请，请联系客服中心咨询相关事宜。

3）对于仅需要地面接送和起止于客机停机坪的轮椅服务，而在客舱中不需要特殊照顾和陪护的特殊老年旅客，其承运数量不受限制。

航班不正常处理：

如您所订座的航班发生不正常

1）征得旅客同意后，为特殊旅客及其陪伴人员免费变更至能够提供特殊服务的航班上；

2）征得旅客同意后，为特殊旅客及其陪伴人员办理非自愿退票。

温馨提示：

1. 特殊老年旅客应由陪护人协助办理乘机手续，并在到达地点安排人员予以迎接和照料。

2. 特殊老年旅客或陪护人所提供的，在航班到达站安排的接送人和地址，航空公司经过核实无误后，方可接受运输。

3. 乘客应在乘机当日，航班离站时间120分钟前办理相关手续。