韓佳寧真得很好看，是和她對(duì)話的時(shí)候忍不住盯著她看的好看。她的眼睛很美很靈，眨眼的時(shí)候感覺會(huì)掉落星星。但她又不只好看，她對(duì)工作的盡責(zé)，對(duì)旅客的用心，對(duì)生活的認(rèn)知，讓人看到好看的背后，她為自己人生所付出的努力。她是一個(gè)清醒的人，好看不是她的法寶，只是她眾多特長(zhǎng)之中最不起眼的一個(gè)。

業(yè)務(wù)過硬，讓美麗有了底氣

韓佳寧是山航名副其實(shí)的“獲獎(jiǎng)大王”，獲得的榮譽(yù)羅列出來有好幾行，每一項(xiàng)都很有份量。2018年9月，參加中國民航十佳乘務(wù)員評(píng)選，榮獲“十佳”稱號(hào)；2019年5月，在香港參加中國最美空姐評(píng)選，榮獲“中國最美空姐”稱號(hào)；2021年7月，榮獲“山東省省屬企業(yè)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號(hào)；2017、2018、2019連續(xù)三年在北京保障中國質(zhì)量協(xié)會(huì)禮儀頒獎(jiǎng)活動(dòng)，獲得主辦方一致好評(píng)；2021年，山航“十佳”榜上有名，在此之前，多次榮獲公司的各項(xiàng)榮譽(yù)......韓佳寧的優(yōu)秀有目共睹。姣好的形象只會(huì)讓第一印象難忘，過硬的業(yè)務(wù)能力才是讓她持續(xù)發(fā)光的理由。

韓佳寧畢業(yè)于中國民航大學(xué)，是山東航空的定向培養(yǎng)，于2014年12月11日進(jìn)入山東航空，2017年聘為頭等艙乘務(wù)員，2018年7月成為一名年輕的乘務(wù)長(zhǎng)。韓佳寧的成長(zhǎng)是非?？斓模恳淮慰己怂甲プC(jī)會(huì)，躍入更高的級(jí)別，成為同時(shí)期進(jìn)入山航的一眾同事中的佼佼者。

但機(jī)會(huì)從來都是留給有準(zhǔn)備的人，她能握住機(jī)會(huì)，也是因?yàn)樗S時(shí)都是準(zhǔn)備好的狀態(tài)。擔(dān)任乘務(wù)員的時(shí)候，她力求盡善盡美，將自己所能做到極致；擔(dān)任乘務(wù)長(zhǎng)的時(shí)候，與組員協(xié)同合作，做好乘務(wù)員堅(jiān)強(qiáng)的后盾，讓她們有所信賴、有所依賴。

2020年12月9日，從深圳飛往濟(jì)南的山航航班上，飛機(jī)進(jìn)行地面滑行時(shí)，一位旅客按下呼喚鈴，他旁邊的旅客面露痛苦，身體出現(xiàn)極度不適。韓佳寧了解到這位旅客有過往病史，但此次乘機(jī)無陪行人員也沒隨身攜帶藥物，此次發(fā)病是腸胃炎導(dǎo)致心肌缺血，心臟難受。韓佳寧迅速安排乘務(wù)人員進(jìn)行機(jī)上廣播尋找醫(yī)生，給旅客拿氧氣瓶，呼叫地面急救，一切井然有序，按照手冊(cè)和日常操練的步驟來，而韓佳寧本人，跪地40分鐘守護(hù)旅客，給他勇氣和力量，直到飛機(jī)平穩(wěn)停止，專業(yè)醫(yī)護(hù)人員將旅客送至醫(yī)院，旅客脫離危險(xiǎn)。醫(yī)護(hù)人員對(duì)機(jī)組的專業(yè)救治給予認(rèn)可，穩(wěn)定了旅客身體狀況，而旅客及家人更是對(duì)機(jī)組的幫助感激不盡。人民日?qǐng)?bào)總網(wǎng)對(duì)此次事件進(jìn)行報(bào)道，這篇“旅客心臟不適飛機(jī)緊急滑回，乘務(wù)員跪地40分鐘守護(hù)”的新聞，被190家主流媒體進(jìn)行了重點(diǎn)報(bào)道。韓佳寧帶領(lǐng)組員面對(duì)突發(fā)事件鎮(zhèn)定自若，日常的積累和臨危不懼的心態(tài)展現(xiàn)了山航乘務(wù)員訓(xùn)練有素、技術(shù)過硬和高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，充分體現(xiàn)了山航“安全第一，預(yù)防為主”的安全理念。

韓佳寧說很感謝自己的組員，這是整組協(xié)作的體現(xiàn)，因?yàn)橛忻恳晃唤M員的付出才有這個(gè)好的結(jié)果。但作為那個(gè)“總指揮”，是因?yàn)樗膸ьI(lǐng)有方才讓整個(gè)乘務(wù)組擰成一股繩，協(xié)力同心，完成這次救助。而她的泰然自若來自日常對(duì)業(yè)務(wù)的扎實(shí)掌握，“為善如筑臺(tái)，成功由積累”，在很多乘務(wù)員業(yè)務(wù)競(jìng)賽中，韓佳寧也是總拔得頭籌。她的美麗來源于她的底氣，她的底氣來源于她的實(shí)力。

感同身受，讓美麗增添溫度

身處客艙，每天都有很多故事發(fā)生。飛機(jī)是一種交通方式，載著大家從出發(fā)地前往目的地，出發(fā)和抵達(dá)之間，有很多故事。旅客來來往往，飛機(jī)承載著這些故事和他們的情緒，韓佳寧是愿意耐心聽故事的人，共情是一種能力，可以連接起乘務(wù)組與旅客的心。

2021年1月11日，在一架前往銅仁的山航飛機(jī)上，一位旅客渾身發(fā)抖、冒冷汗，他的家人說他有密閉恐懼癥，在幽閉的空間內(nèi)會(huì)感到不適，他控制不住自己發(fā)抖，他控制不住自己的恐懼。韓佳寧將這位旅客帶到廊橋，在相對(duì)通暢的環(huán)境中，慢慢緩解他的緊張，幫他轉(zhuǎn)移注意力，輕聲問詢，一直陪伴，直到旅客感到呼吸暢快，心態(tài)放松很多，韓佳寧將他帶回座位。全程關(guān)注，直至飛機(jī)平穩(wěn)降落，旅客萬分感謝，發(fā)來感謝信，感謝山東航空真正把旅客的感受放在首位，感謝乘務(wù)組的溫暖陪伴。韓佳寧說，自己的媽媽也有這方面的情緒問題，那一刻她感同身受，明白這位旅客在那個(gè)當(dāng)下的無助。他墜入無邊深淵，四周一片黑暗，她奮力托住他，她的溫柔話語，將他治愈。

航班因天氣因素或不可抗拒因素延誤是常有的事兒，旅客對(duì)此產(chǎn)生不滿也可以理解，畢竟自己的行程計(jì)劃被打亂難免心煩，而不知何時(shí)才可以起飛更是讓人難熬。幾年的飛行，韓佳寧明白旅客所想，乘務(wù)長(zhǎng)的話術(shù)是既定的，但是每一位旅客是不同的，站在旅客的立場(chǎng)去想事情永遠(yuǎn)比約定俗成的廣播要打動(dòng)人。一次飛機(jī)遭遇延誤，一名旅客非常焦慮，韓佳寧了解到，這位旅客還要進(jìn)行轉(zhuǎn)機(jī)，怕趕不上，所以情緒很激動(dòng)。韓佳寧明白，那些安撫的話語很蒼白，根本無法緩解旅客的情緒，她盡量將旅客安排在前排，方便飛機(jī)降落后下機(jī)，并聯(lián)系落地機(jī)場(chǎng)的地服人員，盡量給這位旅客安排快速通道，盡最大可能不讓他耽誤轉(zhuǎn)機(jī)。后來飛機(jī)終于起飛，而因?yàn)轫n佳寧做好了一系列后備準(zhǔn)備，這位旅客順利趕上轉(zhuǎn)機(jī)的航班，沒有耽誤事情。韓佳寧把旅客當(dāng)成朋友，真正想其所想，切身為旅客解決問題。

韓佳寧說，成為乘務(wù)長(zhǎng)后，要操心的事情多了很多，除了做好自己的本職工作，更重要是要具備全局意識(shí)，隨時(shí)觀察著客艙中發(fā)生的事情，不論是旅客還是乘務(wù)員，遇到問題，她都要第一時(shí)間出現(xiàn)在事件發(fā)生點(diǎn)，用最妥帖的方式解決?！盁o論遇到什么事情，都要在飛機(jī)上解決”，韓佳寧說這是她處事的態(tài)度。如果讓旅客帶著情緒下飛機(jī)，既會(huì)影響旅客的乘機(jī)體驗(yàn)，也會(huì)影響乘務(wù)員的考核，更會(huì)讓旅客對(duì)公司形象留下不好印象，影響下次乘機(jī)選擇。所以無論如何，她會(huì)在有限的時(shí)間內(nèi)，挽回旅客的印象。迎客的時(shí)候，她就會(huì)關(guān)注旅客的情緒，若有異樣，飛行過程中，她會(huì)提醒負(fù)責(zé)這位旅客所在艙位的乘務(wù)員要格外注意；送客的時(shí)候，她也會(huì)觀察每一位旅客的表情，如果有不滿浮現(xiàn)的，她會(huì)耐心了解原因，盡力彌補(bǔ)。作為乘務(wù)長(zhǎng)，總是要多考慮一步。

試想，我們都曾有被情緒左右的時(shí)候，因?yàn)樽约盒那椴缓?，難免會(huì)波及身邊的人。但是出門在外，匆匆趕路，如果自己的情緒能被注意到，還被柔聲安慰，那些緊張和煩躁被稀釋，面對(duì)一張滿是誠意的笑臉，怎能不被厚道山航的微笑打動(dòng)。韓佳寧說，自己只是多想了一步而已。但這一步，足以抵人心。

持續(xù)努力，讓美麗加持幸運(yùn)

韓佳寧總說自己是被幸運(yùn)眷顧的女孩。不論是來到公司后她的成長(zhǎng)一路順利，還是很多活動(dòng)的安排讓她有機(jī)會(huì)擁有更大的舞臺(tái)展示一個(gè)更全面的自己，甚至遇到的旅客也都很暖心，讓她的微笑可以換回微笑。其實(shí)，幸運(yùn)從來都不是偶然降臨，月亮本身是不發(fā)光的，它反射的是太陽光。首先你要成為太陽，足夠閃亮，才會(huì)讓身邊的一切發(fā)光。

在大學(xué)期間，第一學(xué)期考試，韓佳寧成績(jī)?cè)诎嗬锸乔皫酌?，她說也不是“凡爾賽”，但當(dāng)時(shí)真沒有在學(xué)習(xí)上下很大功夫。第二學(xué)期，她想，那如果我稍微努力一下呢，那學(xué)期她拿了班里第一名，之后整個(gè)大學(xué)期末考她都是第一名。

從2014年年底進(jìn)入山航到2018年7月，三年半的時(shí)間聘為乘務(wù)長(zhǎng)，一路綠燈，迅速成長(zhǎng)。韓佳寧始終踐行山航“真心”服務(wù)理念三部曲，用真誠、真情、真摯面對(duì)旅客，做“仁與禮”的使者，做“厚道待客”的踐行人，超越期望，卓越服務(wù)。2018年，韓佳寧被中國民航十佳空乘評(píng)選活動(dòng)組委會(huì)授予“2018民航十佳空乘”榮譽(yù)稱號(hào)，回憶起那次評(píng)選，比賽的嚴(yán)苛程度讓韓佳寧現(xiàn)在還記憶猶新?！拔液推渌麅晌煌乱黄鹎巴凵?，周圍的人感覺都在備考，我們什么都不知道，到了就開始進(jìn)行考試。連考3場(chǎng)，筆試、面試、才藝展示，好在我的業(yè)務(wù)知識(shí)非常好，在筆試考核中我感覺自己有了信心。之后的面試我自感覺也答的很穩(wěn)，看到評(píng)委臉上的笑，所有的緊張都煙消云散了?！北荣惒灰祝癸@這份榮譽(yù)的重量。而韓佳寧出類拔萃的表現(xiàn)背后是她日常刻苦的訓(xùn)練和過硬的業(yè)務(wù)技能。天鵝振翅的瞬間很美，在沒有人注意到的時(shí)候它也一直保持優(yōu)雅體態(tài)。

心與心是相通的，韓佳寧的真心付出也換來旅客的理解。有一次，一位女士乘機(jī)需要放行李，韓佳寧像往常一樣伸手幫旅客拿箱子準(zhǔn)備放到行李架中，但是旅客說：“沒事，你也是女孩子，箱子對(duì)你我來說一樣重，你已經(jīng)很辛苦了，我自己來就好?！表n佳寧眼睛一下子紅了，這份理解比任何表揚(yáng)都讓她動(dòng)容。愛是彈力球，在你我之間跳躍。那些派發(fā)的真情，總會(huì)轉(zhuǎn)個(gè)彎，再次回到身邊。

說到這里，韓佳寧說：“想我?guī)煾咐?！她檢查我的手冊(cè)，看我掌握得很好，就會(huì)教我很多手冊(cè)上沒有的常識(shí)和話術(shù)，那都是師父多年在客艙中積攢的經(jīng)驗(yàn)，師父說‘人情世故’一定要有‘情’，真心對(duì)待旅客，旅客會(huì)感受得到?！?/span>

很多航班上的活動(dòng)、公司內(nèi)的活動(dòng)，韓佳寧都是被指派的代表，她形象氣質(zhì)俱佳，符合完美空乘形象，服務(wù)專業(yè)、反應(yīng)快，處理事情游刃有余，被她笑意盈盈看一眼，心會(huì)化成一汪清水，誰會(huì)不喜歡這樣的乘務(wù)員。但她同時(shí)也是山航空乘的一個(gè)縮影，每一位乘務(wù)員都經(jīng)過嚴(yán)苛的培訓(xùn)，都會(huì)用真心對(duì)待每一位旅客，“厚道山航”不負(fù)眾望，一定會(huì)追求卓越，呈現(xiàn)更多驚喜。

最美空姐，不只美麗；厚道山航，不只厚道。