2024-05-31
1.本規(guī)則適用于使用山航國際運(yùn)輸票證填開、顯示山航航班代碼、由山航承運(yùn)的,使用山航國際運(yùn)輸客票填開、顯示山航航班代號(hào)、但由其他航空公司承運(yùn)的,與山航簽有互售協(xié)議或聯(lián)運(yùn)協(xié)議、使用其他航空公司國際票證填開的、山航承運(yùn)的,國際客票、內(nèi)地與中國香港/中國澳門特別行政區(qū)客票、中國大陸與中國臺(tái)灣地區(qū)之間特殊管理的國內(nèi)航空運(yùn)輸客票,以及國際票證填開的國內(nèi)航段。
2.本規(guī)則所列銷售管理規(guī)定適用于2023年7月1日(含)以后銷售的國際客票、內(nèi)地與中國香港/中國澳門特別行政區(qū)客票、中國大陸與中國臺(tái)灣地區(qū)之間特殊管理的國內(nèi)航空運(yùn)輸客票,以及國際票證填開的國內(nèi)航段。
3.特殊票價(jià)產(chǎn)品的退改規(guī)則按照相關(guān)產(chǎn)品的規(guī)則執(zhí)行。
4.本規(guī)則視為《山東航空股份有限公司旅客、行李運(yùn)輸總條件》的組成部分。
1.國際客票的變更與退票按您取消定座時(shí)間計(jì)算變更手續(xù)費(fèi)及退票手續(xù)費(fèi)。
2.凡符合本規(guī)則的,優(yōu)先按照本規(guī)則執(zhí)行。未規(guī)定的,按照《山東航空股份有限公司旅客、行李運(yùn)輸總條件》執(zhí)行。
3.您購買的聯(lián)程客票,必須按照出票后的航程順序使用,不得變更航程使用順序。
4.中轉(zhuǎn)聯(lián)程運(yùn)價(jià)季節(jié)性的確定以山東航空第一段國際航程旅行之日計(jì)算。
5.停留期規(guī)定
5.1最長停留期:聯(lián)程客票在停留地應(yīng)遵循的最長停留期限??推睉?yīng)在最長停留期規(guī)定的期限內(nèi)使用,若超出該期限,應(yīng)按規(guī)定辦理相應(yīng)的升艙延期后方可繼續(xù)使用。
5.2最短停留期:聯(lián)程客票在停留地應(yīng)遵循的最短停留期限??推睉?yīng)在最短停留期規(guī)定的期限外使用,若不足該期限,應(yīng)按規(guī)定辦理相應(yīng)的升艙變更后方可繼續(xù)使用。
5.3如果出現(xiàn)不同的最短/長停留期,以最嚴(yán)格的為準(zhǔn)。
6.兒童客票,如果出現(xiàn)回程旅行之日年齡超出兒童適用年齡規(guī)定的情況,需按照每個(gè)航段的旅行之日旅客的年齡分別購票;兒童客票如因變更造成旅客實(shí)際旅行之日超過規(guī)定年齡時(shí),按自愿退票辦理。
7.嬰兒客票,如攜帶嬰兒的成人客票變更,且價(jià)格發(fā)生變動(dòng),則嬰兒客票價(jià)格也應(yīng)做相應(yīng)的變更;如果出現(xiàn)回程旅行之日年齡超出嬰兒適用年齡規(guī)定的情況,需按照每個(gè)航段的旅行之日旅客的年齡分別購票;嬰兒客票如因變更造成旅客實(shí)際旅行之日超過規(guī)定年齡時(shí),按自愿退票辦理。
1.須在客票有效期內(nèi)辦理,客票有效期外不予辦理,每次變更時(shí)需收取變更手續(xù)費(fèi),變更手續(xù)費(fèi)退票時(shí)不退。
2.變更手續(xù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn),按照所購買客票的運(yùn)價(jià)規(guī)定執(zhí)行。
3.未開始旅行的客票,按照您變更客票當(dāng)日的運(yùn)價(jià)重新計(jì)算;已開始旅行的客票,按照您原始客票出票當(dāng)日的運(yùn)價(jià)重新計(jì)算。
4.變更后您的新票與原票之間的稅費(fèi)種類差額,執(zhí)行多不退少補(bǔ)的原則。
5.擬變更航段如您發(fā)生誤機(jī),在改期時(shí)須加收誤機(jī)費(fèi),每發(fā)生過一次誤機(jī)收取一次誤機(jī)費(fèi)。
6.您購買的兒童(含無陪兒童)、占座嬰兒客票改期手續(xù)費(fèi)按適用的折扣率收取;不占座嬰兒客票變更免收變更費(fèi)。
7.您的客票在自愿變更后如需再次變更,需按變更后的運(yùn)價(jià)規(guī)定執(zhí)行,變更前所收的變更手續(xù)費(fèi)不退。
8.客票變更時(shí),您所支付的票款將重新參與計(jì)算。如果合計(jì)金額高于您為原客票所支付的金額,您應(yīng)當(dāng)支付原付款金額與變更后金額之間的差額,同時(shí)您需按原客票的票價(jià)規(guī)則支付變更手續(xù)費(fèi)。如果該合計(jì)金額低于您為原客票所支付的金額,則差額不退,我們只收取按原客票的票價(jià)規(guī)則計(jì)算的變更手續(xù)費(fèi);此種情形您也可以申請(qǐng)自愿退票,另購新票。
9.每次變更均需收取變更手續(xù)費(fèi)。如有聯(lián)程客票多個(gè)變更航段且適用多個(gè)變更手續(xù)費(fèi)時(shí),變更手續(xù)費(fèi)擇高收取。
1.退票費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn),按照所適用的運(yùn)價(jià)規(guī)定執(zhí)行。
2.多段客票退票時(shí),根據(jù)擬退票航段退票費(fèi)擇高收取,如擬退票航段中存在允許退票與不允許退票情況時(shí),允許退票的航段收取退票費(fèi),不允許退票的航段則不允許退票。
3.如有多段客票部分航段已使用后您申請(qǐng)退票,我們需要重新計(jì)算已使用部分的票款。由于國際運(yùn)價(jià)的專業(yè)性和復(fù)雜性,相同銷售艙位、相同航段在不同行程組合中的票款均不同,客票已使用部分的票款以我公司最終計(jì)算結(jié)果為準(zhǔn)。
4.如您的客票在變更后提出退票,我們需按首次購票的客票艙位、票價(jià)及退票規(guī)定進(jìn)行計(jì)算,已收取的改期費(fèi)不退,未使用航段的升艙費(fèi)可全額退還。
5.兒童(含無陪兒童)、占座嬰兒客票退票手續(xù)費(fèi)按適用的折扣率收取;不占座嬰兒客票,免費(fèi)退票。
6.擬退票航段如您發(fā)生誤機(jī),在退票時(shí)須加收誤機(jī)費(fèi),每發(fā)生過一次誤機(jī)收取一次誤機(jī)費(fèi)。
溫馨提示:以您購買的往返程客票為例,如果去程已使用,已使用部分的票價(jià)與稅費(fèi)合計(jì)金額可能會(huì)高于您支付的往返程票價(jià)與稅費(fèi)合計(jì)金額的一半。
歷史修訂文檔:
《山東航空股份有限公司國際票價(jià)使用條件》適用于2022年3月7日——2023年6月30日銷售的客票
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尊敬的旅客您好,若辦理全渠道自助退改業(yè)務(wù)后,在原訂單中將無法辦理退改及餐食,行李,選座等一系列業(yè)務(wù),請(qǐng)問是否繼續(xù)辦理全渠道自助退改業(yè)務(wù)?
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