適用范圍

1.本規(guī)則適用于使用山航國內(nèi)運(yùn)輸客票填開、顯示山航航班代號、由山航承運(yùn)的國內(nèi)航空運(yùn)輸；使用山航國內(nèi)運(yùn)輸客票填開、顯示山航航班代號、但由其他航空公司承運(yùn)的國內(nèi)航空運(yùn)輸；與山航簽有子艙位銷售協(xié)議或聯(lián)運(yùn)協(xié)議、使用其它航空公司國內(nèi)客票填開的山航承運(yùn)的國內(nèi)航空運(yùn)輸。

2.本規(guī)則所列變更和退票手續(xù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(新標(biāo)準(zhǔn))適用于2023年7月1日 (含)——2023年10月28日銷售的國內(nèi)客票.

3.2023年7月1日(不含)以前銷售的國內(nèi)客票,在2023年7月1日(含)以后進(jìn)行變更且換開客票的，再次變更時(shí)適用本規(guī)則所列變更手續(xù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(新標(biāo)準(zhǔn)).

4.2023年7月1日(不含)以前銷售的國內(nèi)客票,在2023年7月1日(含)以后申請退票,適用2023年7月1日(不含)以前的退票手續(xù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(舊標(biāo)準(zhǔn)).

5.具體退票和變更規(guī)則詳見下述"散客退票規(guī)定"和"散客變更規(guī)定".

一般規(guī)定

1.銷售單位應(yīng)嚴(yán)格遵守價(jià)格與艙位對應(yīng)的原則,不得以低價(jià)格銷售高艙位.

2.國內(nèi)客票實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),銷售時(shí)一律填開實(shí)付票價(jià),尾數(shù)四舍五入,票價(jià)金額以人民幣十元為單位,具體價(jià)格以銷售系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算結(jié)果為準(zhǔn).

3.來回程,聯(lián)程航班子艙位可組合使用,使用條件按照具體航段對應(yīng)的艙位執(zhí)行.

4.凡符合運(yùn)價(jià)條件的,優(yōu)先按照運(yùn)價(jià)條件執(zhí)行.未規(guī)定的,按照<山東航空股份有限公司旅客 行李運(yùn)輸總條件>執(zhí)行.

5.銷售單位在銷售國內(nèi)客票時(shí),必須事先向旅客說明運(yùn)價(jià)使用條件,避免發(fā)生投訴.

6.本規(guī)則中的"航班起飛時(shí)間"是指客票票面上列明的航班起飛時(shí)間."航班起飛時(shí)間前7天"為7×24小時(shí),即168小時(shí). "航班起飛時(shí)間前7天"和"航班起飛時(shí)間前4小時(shí)"均精確到分鐘.例如,計(jì)劃于2021年6月8日12:10起飛的航班,其"航班起飛時(shí)間前7天"對應(yīng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)是：2021年6月1日12:10; "航班起飛時(shí)間前4小時(shí)"對應(yīng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)是:2021年6月8日8:10.

7.變更和退票手續(xù)費(fèi)以及票價(jià)差額均按對應(yīng)航段票面價(jià)格計(jì)算.變更和退票手續(xù)費(fèi)以人民幣元為單位,尾數(shù)四舍五入至個(gè)位.

8.客票上的NOSHOW或OFLK標(biāo)識(shí),仍可作為判斷航班起飛前和起飛后的依據(jù).

9.特殊產(chǎn)品及特殊運(yùn)價(jià)的退改簽規(guī)則按具體產(chǎn)品規(guī)定執(zhí)行.

乘機(jī)者

兒童、嬰兒、革命傷殘軍人、因公致殘人民警察優(yōu)惠票價(jià)和變更,退票規(guī)定：

1.嬰兒按成人適用普通票價(jià)(C/W/Y艙全價(jià))的10%計(jì)收,允許自愿變更承運(yùn)人（簽轉(zhuǎn)）,辦理自愿變更及自愿退票時(shí),免收手續(xù)費(fèi).

2.兒童(含無成人陪伴兒童)按成人適用普通票價(jià)(C/W/Y艙全價(jià))的50%計(jì)收,也允許購買五折以外其他票價(jià).票價(jià)類別為CCH50/WCH50/YCH50的兒童五折優(yōu)惠票價(jià),有成人陪伴兒童客票允許自愿變更承運(yùn)人（簽轉(zhuǎn)）;無成人陪伴兒童客票不允許自愿變更承運(yùn)人（簽轉(zhuǎn)）;如旅客申請自愿變更承運(yùn)人（簽轉(zhuǎn)）,可按自愿退票辦理;辦理自愿變更時(shí)免收手續(xù)費(fèi), 辦理自愿退票時(shí)其規(guī)定與相同艙位成人退票規(guī)定一致.

3.革命傷殘軍人和因公致殘人民警察憑有效身份證件,按成人適用普通票價(jià)(C/W/Y艙全價(jià))的50%計(jì)收,票價(jià)類別為CGM/WGM/YGM/CJC/WJC/YJC的革命傷殘軍人和因公致殘人民警察五折優(yōu)惠票價(jià),允許自愿變更承運(yùn)人（簽轉(zhuǎn)）,辦理自愿變更及自愿退票時(shí),免收手續(xù)費(fèi).

4.購買上述優(yōu)惠政策以外其它票價(jià)種類的兒童（含無成人陪伴兒童）、革命傷殘軍人和因公致殘人民警察客票，須按照其它票價(jià)種類的退改手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

5.除變更和退票手續(xù)費(fèi)外,其它變更和退票規(guī)定按下述"散客退票規(guī)定","散客變更規(guī)定"執(zhí)行.

預(yù)訂規(guī)定 定座和出票

1.購買50%普通票價(jià)的兒童(含無成人陪伴兒童),革命傷殘軍人和因公致殘人民警察客票,定座艙位為C/W/Y艙;兒童(含無成人陪伴兒童),革命傷殘軍人和因公致殘人民警察允許購買五折(不含)以下客票,定座艙位和票價(jià)類別以銷售系統(tǒng)顯示為準(zhǔn).

2.購買10%普通票價(jià)的嬰兒客票,艙位服務(wù)等級與定座艙位需與同行成人一致.如:成人票為經(jīng)濟(jì)艙Y艙,嬰兒票也必須為經(jīng)濟(jì)艙Y艙.

3.購買50%普通票價(jià)的有成人陪伴兒童客票,艙位服務(wù)等級需與同行成人服務(wù)等級一致.如:成人票為經(jīng)濟(jì)艙B艙,兒童票可預(yù)定經(jīng)濟(jì)艙Y艙但不能預(yù)定公務(wù)艙座位.

4.出票時(shí)限:以定座記錄中顯示的信息為準(zhǔn).

5.不定期客票(OPEN客票):不允許,必須定妥座位才能出票.

6.使用C\W\Y艙全價(jià)客票的兒童、嬰兒、革命傷殘軍人和因公致殘人民警察五折優(yōu)惠票價(jià)客票及使用C\W\Y艙的政府采購票價(jià)客票"簽注"欄填入"Q/改退收費(fèi)"限制條件,其它非全價(jià)客票"簽注"欄填入"Q/不得簽轉(zhuǎn)/改退收費(fèi)"限制條件.

團(tuán)隊(duì)規(guī)定

團(tuán)隊(duì)票價(jià)及變更,退票規(guī)定

一.團(tuán)隊(duì)價(jià)格和退改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)請咨詢山航當(dāng)?shù)劁N售機(jī)構(gòu).

二.團(tuán)隊(duì)旅客自愿變更:按團(tuán)隊(duì)旅客自愿退票辦理.

三.團(tuán)體旅客自愿退票規(guī)則:

團(tuán)隊(duì)旅客客票必須按照航程順序使用，自愿退票，必須由出票單位辦理。

客票部分行程已使用：未使用航段僅退還民航發(fā)展基金和燃油附加費(fèi)。

客票行程全部未使用，必須全航程一并退票，按下列規(guī)定收取退票費(fèi):

1.全部團(tuán)隊(duì)旅客自愿退票：

1）在全航程首段始發(fā)航班起飛前24小時(shí)（含）以外取消定座，收取50%的退票費(fèi);

2）在全航程首段始發(fā)航班起飛前24小時(shí)以內(nèi)取消定座，收取100%退票費(fèi)，僅退還未使用航段民航發(fā)展基金和燃油附加費(fèi)；

3）航班起飛后取消定座,收取100%的退票手續(xù)費(fèi).

2.部分團(tuán)隊(duì)旅客自愿退票:

1）在全航程首段始發(fā)航班起飛前24小時(shí)（含）以外取消定座，收取60%退票費(fèi)；

2）在全航程首段始發(fā)航班起飛前24小時(shí)以內(nèi)取消定座，收取100%退票費(fèi)，僅退還未使用航段民航發(fā)展基金和燃油附加費(fèi)。

3）航班起飛后取消定座,收取100%的退票手續(xù)費(fèi).

3.團(tuán)隊(duì)旅客非自愿變更和非自愿退票：免收手續(xù)費(fèi).

散客退票規(guī)定

一.一般規(guī)定

1.退票手續(xù)費(fèi)按對應(yīng)航段的票面價(jià)格計(jì)算,以人民幣元為單位,尾數(shù)四舍五入至個(gè)位.

2.按未使用航段的取消定座時(shí)間距離客票票面上列明的航班起飛時(shí)間,收取適用時(shí)間段的退票手續(xù)費(fèi).

3.客票部分使用退票規(guī)則：客票部分使用后退票,扣除已使用航段票面價(jià)格,按未使用航段的取消定座時(shí)間距離客票票面上列明的航班起飛時(shí)間,收取適用時(shí)間段的退票手續(xù)費(fèi),余額退還旅客.

4.換開客票退票規(guī)則：換開客票在2023年7月1日(含)以后申請退票,按換開客票的取消定座時(shí)間和原始客票的價(jià)格,艙位及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取退票手續(xù)費(fèi), 如有補(bǔ)收的票價(jià)差額，則差額全部退還,已收取的變更手續(xù)費(fèi)不退.即:按照換開客票未使用航段的取消定座時(shí)間距離換開客票票面上列明的航班起飛時(shí)間,選擇適用的時(shí)間段,按照原始客票(即第一張客票)對應(yīng)航段和艙位的退票手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和票面價(jià)格計(jì)算退票手續(xù)費(fèi);全部退還換開客票時(shí)補(bǔ)收的未使用航段的票價(jià)差額;已收取的變更手續(xù)費(fèi)不退.

5.客票上的NOSHOW或OFLK標(biāo)識(shí),仍可作為判斷航班起飛前和起飛后的依據(jù).

6.特殊產(chǎn)品及特殊運(yùn)價(jià)的退改簽規(guī)則按具體產(chǎn)品規(guī)定執(zhí)行.

7.依據(jù)<山東航空股份有限公司旅客和行李運(yùn)輸總條件>中的規(guī)定,退票須在客票有效期內(nèi)辦理，具體規(guī)定參照<山東航空股份有限公司旅客和行李運(yùn)輸總條件>.

8.在同一運(yùn)輸合同下未按順序使用的客票，自愿退票僅退還未使用航段的民航發(fā)展基金和燃油附加費(fèi)。

二.來回程一體運(yùn)價(jià)的退票規(guī)則

來回程一體運(yùn)價(jià)(指來回程票價(jià)低于單程票價(jià)的兩倍)客票部分使用后申請退票,扣除票面價(jià)格的1/2來回程一體運(yùn)價(jià),余額按相應(yīng)艙位等級的退票規(guī)則辦理.

三.自愿簽轉(zhuǎn)到其他航空承運(yùn)人的客票如申請退票,按照簽轉(zhuǎn)前山航航班的退票規(guī)則收取退票手續(xù)費(fèi),如收取過票價(jià)差額,則差額全部退還,已收取的變更手續(xù)費(fèi)不退.   

四.自愿退票手續(xù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

五.非自愿退票:免收退票手續(xù)費(fèi).

散客變更規(guī)定

一.一般規(guī)定

1.變更是指變更航班時(shí)刻、變更航班日期、變更艙位等級、變更承運(yùn)人等情形.

2.自愿變更需重新計(jì)算票價(jià),票價(jià)差額按對應(yīng)航段的票面價(jià)格計(jì)算;如有票價(jià)差額,任何時(shí)候均需補(bǔ)收.

3. 按未使用航段的取消定座時(shí)間距離客票票面上列明的航班起飛時(shí)間,收取適用時(shí)間段的變更手續(xù)費(fèi).

4.客票變更時(shí)，如先取消座位變?yōu)镺PEN客票，之后再重新訂妥座位的，也需重新計(jì)算票價(jià),如有票價(jià)差額需補(bǔ)收,同時(shí)收取變更手續(xù)費(fèi)。

二.自愿變更航班和/或日期

需重新計(jì)算票價(jià),如有票價(jià)差額需補(bǔ)收,同時(shí)收取變更手續(xù)費(fèi).

三.自愿變更艙位

1.降低艙位(包括同一服務(wù)等級中子艙位從高艙位改低艙位及不同服務(wù)等級中降低艙位等級),按自愿退票辦理,重購新票. 如:Y改至H,B改至V,C改至Y,C改至W等.高級經(jīng)濟(jì)艙W艙改至經(jīng)濟(jì)艙Y艙可按自愿變更辦理.

2.提高艙位(包括同一服務(wù)等級中子艙位從低艙位改高艙位及不同服務(wù)等級中提高艙位等級),同時(shí)收取變更手續(xù)費(fèi)和艙位票價(jià)差額.提高艙位后再變更按新艙位的變更手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行.若提高艙位時(shí)新票價(jià)低于原票價(jià),按自愿退票辦理,重購新票。

3.相同子艙位變更(如M改M,M1改M1,M1改M,C改C等),需重新計(jì)算票價(jià),如有票價(jià)差額需補(bǔ)收,同時(shí)收取變更手續(xù)費(fèi).如新票價(jià)低于原票價(jià),差額不退(新客票手工填寫原票價(jià)),只收取變更手續(xù)費(fèi)，或按自愿退票處理.

四.自愿變更承運(yùn)人(簽轉(zhuǎn))

1.公務(wù)艙(C),高級經(jīng)濟(jì)艙(W)和經(jīng)濟(jì)艙(Y)普通票價(jià)及使用C\W\Y艙的政府采購票價(jià),允許自愿簽轉(zhuǎn),如變更后新承運(yùn)人適用票價(jià)高于山航票價(jià),需補(bǔ)齊票價(jià)差額后進(jìn)行變更,同時(shí)收取變更手續(xù)費(fèi);如變更后新承運(yùn)人適用票價(jià)低于山航票價(jià),可按自愿退票辦理.如按照自愿變更辦理,差額不退,同時(shí)收取變更手續(xù)費(fèi).

2.使用公務(wù)艙折扣票價(jià)及經(jīng)濟(jì)艙其他折扣票價(jià)的客票,不允許自愿簽轉(zhuǎn);如旅客申請自愿簽轉(zhuǎn),可按自愿退票辦理.如按照變更辦理,須補(bǔ)齊折扣票價(jià)與山航公務(wù)艙\經(jīng)濟(jì)艙普通票價(jià)的差額后進(jìn)行變更,同時(shí)收取變更手續(xù)費(fèi).

3.自愿簽轉(zhuǎn)時(shí),如簽轉(zhuǎn)后新承運(yùn)人適用票價(jià)高于山航票價(jià),需補(bǔ)收票價(jià)差額,同時(shí)收取變更手續(xù)費(fèi).

五.自愿變更航程

按自愿退票辦理.

六.來回程一體運(yùn)價(jià)的變更規(guī)則

來回程一體運(yùn)價(jià)(指來回程票價(jià)低于單程票價(jià)的兩倍)客票部分使用后要求變更,按1/2來回程一體運(yùn)價(jià)計(jì)算變更手續(xù)費(fèi);如果變更后艙位有來回程一體運(yùn)價(jià),則票價(jià)差額為1/2來回程一體運(yùn)價(jià)的差額;如果變更后艙位沒有來回程一體運(yùn)價(jià),則票價(jià)差額為變更后艙位單程運(yùn)價(jià)與變更前1/2來回程一體運(yùn)價(jià)之間的差額.

七.自愿變更手續(xù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

八.非自愿變更:免收變更手續(xù)費(fèi)。由于非山航原因，變更承運(yùn)人時(shí)，票價(jià)差額及其他政府稅費(fèi)、燃油附加（費(fèi)）由旅客承擔(dān)。