??尊敬的旅客朋友：

為了滿足廣大旅客的出行需求，減少因部分旅客臨時取消出行計劃而造成的航班座位虛耗，我們可能在部分容易出現(xiàn)座位虛耗的航班上進(jìn)行適當(dāng)?shù)某郏员ＷC更多的旅客能夠搭乘理想的航班。我們會合理地控制航班超售比例，因此，已定妥航班座位的旅客最終未能成行的情況極少發(fā)生一旦發(fā)生，我們將會對超售旅客給予相應(yīng)賠償，并做好相應(yīng)的服務(wù)。關(guān)于航班超售我們的做法如下：

一、航班超售信息告知途徑

1.我們將在直屬售票處及山航官方網(wǎng)站和地面服務(wù)環(huán)節(jié)發(fā)布本公開信。

2.我們會在您購票時，在公司自有的售票渠道，就公開征集航空自愿者，各航班出現(xiàn)超售時，我們會在現(xiàn)場主動征求航空自愿者。

3.當(dāng)航班出現(xiàn)實(shí)際超售時，我們的工作人員會首先聯(lián)系或征求自愿放棄座位的航空自愿者，并為該自愿者提供經(jīng)濟(jì)賠償和相應(yīng)的服務(wù)。

4.當(dāng)某個航班航空自愿者數(shù)量較多，多于我們實(shí)際需求時，我們會按照您成為自愿者的先后順序，優(yōu)先為排名靠前的自愿者辦理賠償和提供服務(wù)。 

二、航班超售后優(yōu)先登機(jī)原則

在沒有足夠自愿者的情況下，我們制定了優(yōu)先登機(jī)原則：

（a）執(zhí)行國家緊急公務(wù)的旅客

（b）無成人陪伴兒童以及老、幼、病、殘、孕及其他需要特殊照料的旅客

（c）VIP及其隨行人員、CIP

（d）頭等艙、公務(wù)艙旅客

（e）常旅客白金卡、金卡會員

（f）持聯(lián)程客票的旅客尤其是國際聯(lián)程旅客

（g）證明有特殊困難急于成行的旅客

（h）前航班發(fā)生超售簽轉(zhuǎn)到本航班的旅客

（i）團(tuán)體旅客

（j）其他旅客按照辦理乘機(jī)手續(xù)時間先后順序登機(jī)

三、航班實(shí)際超售賠償和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、如果您選擇退票

我們將按照非自愿退票進(jìn)行處理，并免收退票費(fèi)用。同時，我們將按照公示的標(biāo)準(zhǔn)向您提供相應(yīng)賠償。

2、如果您選擇乘坐后續(xù)航班

我們將為您更改至后續(xù)最早有空余座位航班。如后續(xù)航班為山航航班，我們將免費(fèi)為您改簽；如后續(xù)航班為其他公司航班,我們將您原客票收回，為您承擔(dān)差價簽轉(zhuǎn)至其他公司航班。同時，我們將按照公示的標(biāo)準(zhǔn)向您提供相應(yīng)賠償。

3、地面服務(wù)保障 

如被安排的航班的計劃離站時間超過原航班實(shí)際離站時間4小時（不含）以上或?qū)儆诖稳蘸桨鄷r，我們將在您等待后續(xù)航班成行的過程中按照公司航班不正常情況下的旅客服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)，免費(fèi)為您提供必要的餐食和休息服務(wù)。

山東航空股份有限公司航班超售被拒絕登機(jī)旅客賠償標(biāo)準(zhǔn)（2023年4月修訂）

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注：

（1）對于航班超售地所在國家或地區(qū)相關(guān)法律規(guī)定明確了航班超售賠償標(biāo)準(zhǔn)情況下，以所在國家或地區(qū)適用法律規(guī)定給予經(jīng)濟(jì)賠償。

（2）嬰兒、兒童旅客與同艙位服務(wù)等級成人旅客賠償標(biāo)準(zhǔn)相同，其賠償可由其同行的成人旅客或其父母或指定的監(jiān)護(hù)人代為領(lǐng)取。

（3）可從代金券、可消費(fèi)里程、貨幣、免票四個賠補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)中任意選擇其中一個標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，選擇后將無法更改其他補(bǔ)償方式。

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