尊敬的旅客：

為做好受廣西桂林持續(xù)強(qiáng)降雨影響旅客服務(wù)，協(xié)助旅客更好地安排出行計劃，現(xiàn)發(fā)布山航涉及桂林航線進(jìn)出港航班客票特殊處置方案，具體內(nèi)容如下：

一、適用范圍

客票同時滿足以下三點(diǎn)：

（一）在2024年6月20日17時（含）前購買或換開產(chǎn)生新票號的山航324開頭的客票（包括里程獎勵客票）；

（二）客票未使用行程涉及旅行日期為2024年6月19日（含）至2024年6月26日（含）之間桂林機(jī)場進(jìn)出港的山航實際承運(yùn)航班和掛SC航班號的代碼共享航班。

（三）在2024年6月19日19時（含）以后申請客票變更或退票（以取消客票訂座時間為準(zhǔn)）。

二、變更及退票規(guī)則

若您未確定新的旅行時間，請在航班計劃起飛時間前聯(lián)系原購票渠道、山航客服熱線95369或直屬售票處取消客票訂座，待確定新的旅行時間后，按如下規(guī)則辦理客票變更或退票。

（一）變更航班

在客票有效期內(nèi)，首次變更至2024年7月3日（含）前相同航程的山航實際承運(yùn)航班，免收變更手續(xù)費(fèi)，但需收取子艙位差價及淡旺季價差。再次變更或變更至2024年7月4日（含）以后的航班需依據(jù)客票使用條件辦理。

（二）退票

您在客票有效期內(nèi)，可辦理未使用航段退票。全部未使用的客票，免收退票手續(xù)費(fèi)，票款及稅費(fèi)全部退還旅客；部分使用的客票，應(yīng)退票價按照自愿退票規(guī)則扣除已使用航段票面價格及稅費(fèi)后，免收退票手續(xù)費(fèi)，余額退還旅客。

已按本通知原則辦理過變更的客票如申請退票，需按客

票使用條件辦理。

（三）變更航程及簽轉(zhuǎn)

如您希望變更航程或承運(yùn)人，建議原客票辦理退票后另購新票。

三、本通知自2024年6月20日起生效。

                         山東航空股份有限公司
                                             二零二四年六月二十日