尊敬的旅客：

為做好受臺灣花蓮縣地震影響旅客服務(wù)，協(xié)助旅客更好地安排出行計劃，現(xiàn)發(fā)布山航涉及臺北桃園機(jī)場進(jìn)出港航班客票特殊處置方案，具體內(nèi)容如下：

一、適用范圍

客票同時滿足以下三點(diǎn)：

（一）在 2024 年 4 月 3 日 12 時（含）前購買或換開產(chǎn)生新客票號的 324 客票（包括里程獎勵客票）；

（二）客票未使用行程涉及旅行日期為 2024 年 4 月 3 日（含）至 2024年 5 月 3 日（含）之間臺北桃園機(jī)場進(jìn)出港,由山航實(shí)際承運(yùn)航班及掛 SC 航班號的代碼共享航班。

（三）在 2024 年 4 月 3 日 8 時（含）以后申請客票變更或退票（以取消訂座時間為準(zhǔn)）。

二、客票變更及退票規(guī)則

若您未確定新的旅行時間，請在航班計劃起飛時間前聯(lián)系原購票渠道、山航客服熱線95369或直屬售票處取消客票訂座，待確定新的旅行時間后，按如下規(guī)則辦理客票變更或退票。

（一）客票變更

您在客票有效期內(nèi)可辦理一次非自愿變更，免收變更手續(xù)費(fèi)，但需收取子艙位差價及淡旺季差價。再次變更需依據(jù)客票使用條件辦理。

（二）退票

您在客票有效期內(nèi)，可以辦理未使用航段退票（已部分使用的客票需扣除已使用航段票價及稅費(fèi)），免收退票手續(xù)費(fèi)。已按本通知原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。

（三）變更航程及簽轉(zhuǎn)

如您希望變更航程或承運(yùn)人，建議原客票辦理退票后另購新票。

三、本通知自2024年4月3日起生效。

山東航空股份有限公司  

                               二零二四年四月三日