尊敬的旅客：

因山航湛江進出港航班將于3月24日00：00分起轉場至湛江吳川機場運行，為確保轉場期間錯走候機樓旅客能夠順利成行，現(xiàn)對轉場初期票務服務保障方案做如下規(guī)定：

一、適用范圍

凡購買324開頭的山航客票（含里程獎勵客票）且錯走候機樓導致誤機的旅客，符合下列全部條件適用本規(guī)則：

（一）旅行日期在2022年3月24日（含）至2022年4月24日（含）之間；

（二）行程涉及湛江出港的山航實際承運航班。

二、退票及變更規(guī)則

在客票有效期內，可憑旅客本人有效證件，辦理免費變更或退票，詳細規(guī)則如下：

（一）退票

憑旅客本人有效證件原件至湛江新、舊航站樓開具《湛江吳川機場旅客誤機證明》（詳見附件），到原購票地辦理客票未使用航段退票，免收退票手續(xù)費。

因錯走航站樓已辦理過免費變更的客票，如申請退票需依據客票使用條件辦理。

（二）變更航班

憑旅客本人有效證件原件在湛江吳川候機樓開具的《湛江吳川機場旅客誤機證明》致電山航客服熱線95369辦理。

客票變更可免費辦理一次，旅行日期可變更至4月27日前的山航實際承運航班，免收客票變更手續(xù)費、子艙位價差及淡旺季價差。

再次變更，或變更至超出上述日期范圍以外的航班，需依據客票使用條件辦理。

 山東航空公司    

2022年3月21日