1.“鳳凰知音”里程累積以公里為計算單位。
2. 您在購票、辦理乘機登記手續(xù)、接受或支付“鳳凰知音”非航空合作伙伴提供的產(chǎn)品和服務(wù)時，請出示“鳳凰知音”會員電子卡、實體卡或提供正確卡號，并妥善保存客票、電子客票行程單、登機牌原件或在非航空合作伙伴處消費（不含特約商戶）的賬單。
3. 可累積的航空里程進(jìn)入賬戶后，您會收到累積提示短信。您也可以通過登錄“鳳凰知音”網(wǎng)站、“中國國航”App、“中國國際航空”微信或致電“鳳凰知音”會員服務(wù)熱線查詢累積信息。
4. 可消費里程的有效期為36個月，即自航班飛行日期或消費日期的當(dāng)月起36個月內(nèi)有效。
5. “鳳凰知音”常旅客計劃合作伙伴航空公司及非航空合作伙伴里程累積標(biāo)準(zhǔn)不盡相同且會不定期變動，我們會將調(diào)整信息第一時間公布在“鳳凰知音”網(wǎng)站上，歡迎您隨時登錄查詢。
6. 您在注冊成功為“鳳凰知音”會員后乘坐國航系及合作伙伴航空公司的航班，或在“鳳凰知音”非航空合作伙伴的消費，才可累積里程。 7. 您乘坐航班所累積的里程數(shù)是以國際航空運輸協(xié)會（IATA）最新公布的始發(fā)地至目的地之間實際里程數(shù)為基準(zhǔn)（此數(shù)值會進(jìn)行不定期調(diào)整），再根據(jù)您旅行當(dāng)日乘坐承運人航班的付費艙位等級和所對應(yīng)的里程累積率計算。
8. 為了保證您的里程成功累積進(jìn)賬，請確保您的乘機證件已添加至您的會員賬戶中。
9. 您在購票和辦理乘機登記手續(xù)時確認(rèn)輸入正確的會員卡號，里程和航段將在航班起飛后2周內(nèi)自動計入您的賬戶。
10. 您購票并且按客票列明的航程及艙位完成飛行后，才可按付費艙位累積里程。獎勵客票、專包機客票、指定航班和特定艙位的客票不能累積。
11. 里程累積是按乘機日期時實際承運人累積率累積。
12. “鳳凰知音”常旅客計劃不接受其他航空公司常旅客計劃的累積轉(zhuǎn)換，且同一次飛行記錄只能在一家航空公司的常旅客計劃中累積，已到里程賬無法刪除。請您在購票或辦理乘機登記手續(xù)時，將希望累積的常旅客計劃卡號告訴工作人員
13. 如付費客票有非自愿升艙或降艙的情況，按客票付費原艙位累積里程。
14. 如客票變更承運人且為“鳳凰知音”合作伙伴航空公司，無論自愿還是非自愿情況下，均按最終乘坐航班實際承運人的艙位累積率標(biāo)準(zhǔn)累積。
15. 您在非航空合作伙伴處累積里程的規(guī)則和里程數(shù)額，由非航空合作伙伴決定。
16. 如需將非航空合作伙伴積分轉(zhuǎn)換為“鳳凰知音”里程時，您可向非航空合作伙伴提出申請，符合轉(zhuǎn)換條件的里程將于申請之日起2 個月內(nèi)計入賬戶。
17. 如有里程遺漏，請您根據(jù)補錄時限和補錄周期盡早辦理，避免因超出時限影響兌換獎勵和升級評定。
18. 若您希望將里程累積至其它航空公司常旅客計劃會員賬戶中，或不希望獲得“鳳凰知音”提供的會員服務(wù)時，您可以通過“鳳凰知音”網(wǎng)站和“中國國航”APP關(guān)閉“會員身份自動識別”功能。您關(guān)閉身份識別次日后，購買國航系各航空公司航班時，我們將不再識別您的“鳳凰知音”會員身份，也將無法提供相應(yīng)級別的會員服務(wù)且不再自動累積里程。因此，請您謹(jǐn)慎辦理此項業(yè)務(wù)。
19. 您每次變更“會員身份自動識別”功能，需在次日才能生效。如您修改“會員身份自動識別”功能前已購買了客票，該訂票記錄將按照修改前功能判斷是否自動識別會員身份。如您發(fā)現(xiàn)登機牌顯示的會員卡號與您選擇不符，請及時通知值機人員為您修正。
20. 如您發(fā)現(xiàn)登機牌顯示的會員卡號與您選擇不符，請及時通知值機人員修正。