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山東航空股份有限公司旅客、行李運(yùn)輸總條件

——本條件自2024年4月30日起生效并施行

2024-04-24


目錄

第一條 適用范圍
1.1 基本原則
1.1.1 除本條件第 1.1.3 款、第 1.2 款和第 1.3 款另有規(guī)定外,本條件適用于我們以民用航空器運(yùn)送旅客、行李并收取費(fèi)用的公共航空運(yùn)輸。本條件構(gòu)成我們與旅客運(yùn)輸合同中的一部分,雙方的權(quán)利義務(wù)及責(zé)任受本條件的約束。
1.1.2 就本條件所列事項(xiàng)變化較頻繁的,我們可能單獨(dú)制定相關(guān)規(guī)定,并視為本條件的一部分。該單獨(dú)制定的規(guī)定與本條件內(nèi)容不一致的,該單獨(dú)制定的規(guī)定優(yōu)先于本條件。
1.1.3 本條件同樣適用于免費(fèi)和特種票價(jià)等特殊客票的運(yùn)輸。當(dāng)免費(fèi)和特種票價(jià)等特殊客票的客票使用條件與本條件不一致時(shí),該客票使用條件優(yōu)先于本條件。
1.1.4 如果我們?yōu)槠渌羞\(yùn)人的航班銷售客票或辦理乘機(jī)登記手續(xù),我們僅作為該承運(yùn)人的代理人,請您了解實(shí)際承運(yùn)人的運(yùn)輸規(guī)定。
1.1.5 根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及本條件的規(guī)定,您與我們訂立的單一運(yùn)輸合同與多個(gè)運(yùn)輸合同,將產(chǎn)生不同的法律效果。除另有規(guī)定外,本條件約定的我們與您的權(quán)利義務(wù)關(guān)系僅適用于一個(gè)單一運(yùn)輸合同,不牽連至其他運(yùn)輸合同。您應(yīng)對此有充分認(rèn)識并根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行選擇購買。
1.2 包機(jī)運(yùn)輸
按照包機(jī)協(xié)議提供的運(yùn)輸,本條件僅適用于該包機(jī)協(xié)議的條款或者包機(jī)客票的客票使用條件中引用本條件的情形。
1.3 代碼共享
在某些航班上,我們與其它承運(yùn)人實(shí)施了“代碼共享”。這意味著即使您持有載明我們的名稱或者航空公司代碼的客票,但是搭乘的可能是另一承運(yùn)人實(shí)際運(yùn)營的航班。我們將在您購票時(shí)告知您該航班的實(shí)際承運(yùn)人。
本條件也將適用于由其它承運(yùn)人實(shí)際運(yùn)營的代碼共享航班。但是,每個(gè)代碼共享航班的實(shí)際承運(yùn)人都有關(guān)于其航班運(yùn)營的運(yùn)輸總條件或運(yùn)輸條款,其內(nèi)容可能與本條件有所差異。除本條件第二條、第三條外(客票銷售、客票變更與退票),實(shí)際承運(yùn)人的這些差異條款與條件,在代碼共享航班中將視為本條件的組成部分,并在由實(shí)際承運(yùn)人運(yùn)營的代碼共享航班上取代本條件所對應(yīng)的內(nèi)容得到優(yōu)先適用。
我們與代碼共享航班實(shí)際承運(yùn)人之間可能存在差異的條款和條件,包括但不限于:乘機(jī)規(guī)定、拒絕運(yùn)輸與限制運(yùn)輸規(guī)定、行李運(yùn)輸規(guī)定、航班超售規(guī)定、航班延誤、取消、備降規(guī)定等。
1.4 法律適用
本條件的成立、效力、解釋、履行、爭議解決等一切與合同相關(guān)事宜適用中華人民共和國法律,包括中華人民共和國締結(jié)或者參加的國際公約。
如果本條件的任何條款與適用的法律、國際公約相抵觸,則適用的法律、國際公約優(yōu)先適用。如果本條件的任何條款與適用的法律、國際公約相抵觸,而被判定為無效,本條件的其它條款仍然有效。
第二條 客票銷售
2.1 基本原則
2.1.1 一般規(guī)定
2.1.1.1 在客票上,我們的名稱將被縮寫為航空公司兩字代碼“SC” 或客票三字代碼“324”。
2.1.1.2 客票實(shí)行實(shí)名制管理,您應(yīng)在購票及乘機(jī)時(shí)出示您的有效身份證件。
2.1.1.3 客票不得轉(zhuǎn)讓。
2.1.1.4 客票上的每一航段應(yīng)當(dāng)列明艙位等級、乘機(jī)日期、航班號,且在定妥座位后方可用于運(yùn)輸。
2.1.2 客票的有效期
除客票上或者適用的客票使用條件另有規(guī)定外,客票的有效期為:
2.1.2.1 客票部分使用時(shí),客票有效期將自您首次旅行次日零時(shí)(含)起開始計(jì)算,12個(gè)月內(nèi)有效。無論后續(xù)該客票是否變更,有效期不變。
2.1.2.2 客票全部未使用時(shí),
A.客票有效期將自您購票次日零時(shí)(含)起開始計(jì)算,12個(gè)月內(nèi)有效。
B.如您申請變更客票,且產(chǎn)生新的客票號,客票有效期將從新客票出票次日零時(shí)(含)起開始計(jì)算,12個(gè)月內(nèi)有效。
2.1.2.3 客票有效期的計(jì)算
從旅行開始、購票或重新出票次日零時(shí)(含)起至有效期滿之日的二十四時(shí)(不含)為止。
2.1.3 客票的使用順序
2.1.3.1 您購買的客票僅適用于客票上所列明的自出發(fā)地點(diǎn)、約定的經(jīng)停地點(diǎn)至目的地點(diǎn)的運(yùn)輸??推卑乃泻蕉螒?yīng)按照您購票時(shí)規(guī)定的順序使用。
2.1.3.2 您所支付的票價(jià)與您客票上列明的運(yùn)輸順序有關(guān),如您未按順序使用客票,我們將根據(jù)您的實(shí)際行程重新計(jì)算票價(jià)、燃油附加(費(fèi))、政府稅費(fèi)。如果該金額高于您目前客票所支付的金額,您應(yīng)當(dāng)支付兩者之間的差額。我們將在您支付差額后,向您提供后續(xù)運(yùn)輸服務(wù),并且您客票未按順序使用的航段將不可再使用。
2.1.4 航空運(yùn)輸電子客票行程單(民航專用發(fā)票)
2.1.4.1 “航空運(yùn)輸電子客票行程單”屬于民航專用電子客票發(fā)票中的一種。每張電子客票僅提供一張發(fā)票。
2.1.4.2 民航專用發(fā)票最遲應(yīng)在客票完全使用后26日內(nèi)打印。受系統(tǒng)限制,超過指定日期后無法打印,我們可提供增值稅普通發(fā)票予以替代。
2.1.4.3 如您打印后,需退票,應(yīng)提供已打印的發(fā)票方可辦理。您應(yīng)妥善保管。
2.1.4.4 由于您的原因造成已打印發(fā)票遺失,按《航空運(yùn)輸電子客票行程單管理辦法(暫行)》規(guī)定,不再補(bǔ)打印,我們可為您提供乘機(jī)證明。
2.2 票價(jià)與稅費(fèi)
2.2.1 票價(jià)
2.2.1.1 票價(jià)將根據(jù)您購票時(shí)我們的有效價(jià)格計(jì)算,該票價(jià)適用于您的客票上所列明的特定日期和行程等運(yùn)輸內(nèi)容。
2.2.1.2 客票售出后,如票價(jià)發(fā)生調(diào)整,您已支付的票款不作變動。如您需要變更您行程中的任何內(nèi)容,將可能影響您應(yīng)支付的票價(jià)。
在您付款前,我們將向您告知或展示您應(yīng)當(dāng)支付的所有款項(xiàng),包括票價(jià)、政府稅費(fèi)、燃油附加(費(fèi))。客票售出后,如票價(jià)、政府稅費(fèi)、燃油附加(費(fèi))發(fā)生調(diào)整,您已支付的上述款項(xiàng)不作變動。如您需要變更您行程中的任何內(nèi)容,包括乘機(jī)日期、航班等,將可能影響您應(yīng)支付的上述款項(xiàng)。
2.2.1.3 除另有規(guī)定外,票價(jià)只適用于從出發(fā)地機(jī)場至目的地機(jī)場的航空運(yùn)輸,不包括機(jī)場與機(jī)場之間地面運(yùn)輸或者機(jī)場與市區(qū)之間的地面運(yùn)輸。
2.2.2 稅款和費(fèi)用
2.2.2.1 購票時(shí),您應(yīng)支付政府、其它有關(guān)當(dāng)局或者機(jī)場經(jīng)營人征收的稅款或者收取的費(fèi)用,這部分稅款或費(fèi)用不包括在票價(jià)內(nèi)。
2.2.2.2 除票價(jià)和稅費(fèi)以外,我們會收取航空公司燃油附加(費(fèi))。燃油附加(費(fèi))不是政府稅費(fèi)。不同航空公司、不同行程、不同艙位、不同銷售日期或旅行日期,收取的燃油附加(費(fèi))金額不同。
2.2.3 貨幣
您應(yīng)當(dāng)使用出票地國家的貨幣支付票價(jià)、稅款和費(fèi)用,除非在您付款時(shí)或付款前我們或我們的授權(quán)航空銷售代理人指定使用另一種貨幣。
2.3 定座與購票
2.3.1 一般規(guī)定
2.3.1.1 您可以通過我們的網(wǎng)站、移動客戶端、旗艦店、致電我們的服務(wù)熱線、在我們的售票處或授權(quán)的航空銷售代理人及我們認(rèn)可的其它渠道預(yù)定座位和購買客票。
2.3.1.2 定座或購票時(shí),應(yīng)提供您本人的有效身份證件,并提供準(zhǔn)確的有效聯(lián)系方式,該身份證件應(yīng)與辦理乘機(jī)登記手續(xù)時(shí)使用的證件相同。您應(yīng)對身份證件及聯(lián)系方式等個(gè)人資料的真實(shí)性和有效性負(fù)責(zé)。
2.3.1.3 我們或我們的授權(quán)航空銷售代理人通過網(wǎng)絡(luò)途徑銷售客票時(shí),將告知您定座的主要服務(wù)信息等必要內(nèi)容。您須閱讀并確認(rèn)同意后,方可購票。
我們或我們的授權(quán)航空銷售代理人通過售票處、電話等其他方式銷售客票時(shí),將提示您閱讀主要服務(wù)信息等必要內(nèi)容,并告知這些信息的獲取途徑。您須閱讀并確認(rèn)同意后,方可購票。
2.3.1.4 我們或我們的授權(quán)航空銷售代理人將根據(jù)您的要求為您定座。如您需要,我們將為您出具書面的定座記錄。
2.3.1.5 在您定座時(shí),我們或我們的授權(quán)航空銷售代理人將告知您購票時(shí)限。您應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的購票時(shí)限內(nèi)支付票款。如未完成支付,您的定座將無法保留。
2.3.1.6 某些票價(jià)規(guī)則或客票使用條件含有限制或拒絕您變更、退票的條款,我們或我們的授權(quán)航空銷售代理人將在您購票時(shí)告知您這些使用條件。請根據(jù)您的需要選擇票價(jià)種類。
2.3.1.7 對于惡意占座或虛假購票的旅客,您的定座和購票可能會受到限制。
2.3.2個(gè)人信息收集及使用
您向我們提供的個(gè)人信息旨在用于定座購票、預(yù)定或購買其他服務(wù)以及辦理相關(guān)手續(xù)。為此,您授權(quán)我們使用和保存您的個(gè)人信息,并同意我們將該信息發(fā)送給其他相關(guān)承運(yùn)人、相關(guān)服務(wù)的提供者及法律、法規(guī)許可的機(jī)構(gòu)。我們非常重視您的個(gè)人信息安全,并將采取一切合理且可行的安全管控措施保護(hù)您的個(gè)人信息。您可以向我們了解我們的隱私政策。隱私政策不是本條件的一部分。
2.3.3 機(jī)上座位預(yù)選
您可以提前預(yù)選機(jī)上座位,我們將根據(jù)座位預(yù)留實(shí)際情況,盡力滿足您的要求。但出于運(yùn)行、安全或安保的需要,不能保證提供您指定的任何座位,同時(shí),我們始終保留重新分配機(jī)上座位的權(quán)利,即使在您就座之后。
第三條 客票變更與退票
3.1 客票變更
3.1.1 一般規(guī)定
3.1.1.1 您應(yīng)在客票有效期內(nèi)辦理客票變更。
3.1.1.2 請您聯(lián)系出票承運(yùn)人或其授權(quán)的航空銷售代理人辦理客票變更。
3.1.1.3 如果您未搭乘您已定妥座位的航班,且未預(yù)先通知我們保留后續(xù)航班的座位,我們有權(quán)取消您客票上續(xù)程或回程航班的定座。
3.1.2 自愿變更
購票后,如因您自身原因要求變更行程中的任何內(nèi)容,如乘機(jī)日期、航班等,請盡快與我們或我們的授權(quán)航空銷售代理人聯(lián)系。我們或我們的授權(quán)航空銷售代理人將根據(jù)您所購買的客票對應(yīng)的客票使用條件辦理客票變更。變更時(shí),您所支付的票價(jià)、政府稅費(fèi)、燃油附加(費(fèi))將按客票使用條件重新計(jì)算,變更手續(xù)費(fèi)及上述費(fèi)用的差價(jià)由您承擔(dān)。
3.1.3 非自愿變更
3.1.3.1 由于我們的原因,造成航班出港延誤、取消、提前、航程改變、艙位服務(wù)等級變更、承運(yùn)人無法運(yùn)行原航班等情形,或者因上述原因造成您已定妥座位的聯(lián)程航班中,一個(gè)或幾個(gè)航段錯(cuò)失銜接而無法完成整個(gè)行程的,我們將考慮您正常且合理的出行需求,采取以下措施之一:
(1)為您優(yōu)先安排山航最近有可利用座位的山航航班;
(2)征得您及有關(guān)承運(yùn)人的同意后,免費(fèi)辦理簽轉(zhuǎn)手續(xù);
(3)變更原客票列明的航程,安排旅客乘坐山航和/或其他承運(yùn)人的航班,或者雙方認(rèn)可的其它運(yùn)輸方式,將旅客運(yùn)達(dá)目的地或中途分程地點(diǎn),票款、超限額行李費(fèi)和其他服務(wù)費(fèi)用的差額多退少不補(bǔ)。
3.1.3.2 由于非我們的原因,造成航班出港延誤、取消、提前、航程改變、艙位服務(wù)等級變更、承運(yùn)人無法運(yùn)行原航班等情形,或者因上述原因造成您已定妥座位的聯(lián)程航班中,一個(gè)或幾個(gè)航段錯(cuò)失銜接而無法完成整個(gè)行程的,我們將考慮您正常且合理的出行需求,采取以下措施之一:
(1)為您優(yōu)先安排山航最近有可利用座位的山航航班;
(2)票價(jià)使用條件允許時(shí),征得您和有關(guān)承運(yùn)人同意后,安排簽轉(zhuǎn)其他承運(yùn)人的航班;
(3)變更原客票列明的航程,安排乘坐山航航班,將您運(yùn)達(dá)目的地或中途分程地點(diǎn)。
3.1.3.3 因我們的原因或非我們的原因造成您已乘坐的航班到港延誤,致使后續(xù)聯(lián)程航班的銜接時(shí)間小于最短銜接時(shí)間,由此導(dǎo)致您需要辦理客票變更時(shí),我們或我們的授權(quán)航空銷售代理人可以為您辦理后續(xù)聯(lián)程航班的非自愿變更,如到港延誤為山航原因的參照3.1.3.1執(zhí)行。如是非山航原因參照3.1.3.2執(zhí)行。
3.1.3.4 已辦理過非自愿變更的客票,如因您自身原因再次提出變更申請,應(yīng)按本條件3.1.2款規(guī)定辦理。
3.2 退票
3.2.1 一般規(guī)定
3.2.1.1 請您聯(lián)系出票承運(yùn)人或其授權(quán)的航空銷售代理人辦理客票退票。
3.2.1.2 對于我們銷售的客票,請您盡量在客票有效期內(nèi)向我們或我們的授權(quán)航空銷售代理人提出退票申請。如您遇有特殊情況,請您最遲在客票到期后的6個(gè)月內(nèi)向我們或我們的授權(quán)航空銷售代理人提出退票申請。超出上述時(shí)間范圍的退票申請,我們不予受理。
3.2.1.3 退票時(shí),您應(yīng)將已獲得的所有相關(guān)憑證(如:航空運(yùn)輸電子客票行程單)原件交還給我們。
3.2.1.4 通常情況下,票款將按照原支付方式及原付款貨幣予以退還。
3.2.2 退款受款人
3.2.2.1 我們既可向您本人退款,也可以向能夠出示充分付款證明和身份證明的付款人退款。
3.2.2.2 如果您不是客票的付款人,我們可按照原付款方式將票款退給該客票的付款人或其指定人。
3.2.2.3 若您委托他人代辦退票手續(xù),代辦人須出示您及代辦人本人的有效身份證件、您的授權(quán)委托書以及退款銀行賬戶有效信息等資料。
3.2.3 自愿退票
3.2.3.1 如果您客票的使用條件允許退款,且不屬于本條件第3.2.4和3.3款規(guī)定范圍的退票,我們將根據(jù)您購票時(shí)適用的票價(jià)使用條件辦理客票未使用航段的退票。
3.2.3.2 如果您在航班的經(jīng)停地自愿終止旅行,該航班未使用航段的票款不退。
3.2.3.3 請您聯(lián)系原購票渠道辦理自愿退票。
3.2.4 非自愿退票
3.2.4.1 因我們的原因或因天氣、空中交通管制等原因造成您的航班出港延誤、取消、提前、航程改變、艙位服務(wù)等級變更,由此導(dǎo)致您需要退票,我們或我們的授權(quán)航空銷售代理人可以為您辦理該航班或該航班及后續(xù)聯(lián)程航班客票的非自愿退票,免收退票手續(xù)費(fèi)。
因我們的原因或因天氣、空中交通管制等原因造成您已乘坐的航班到港延誤,致使后續(xù)聯(lián)程航班的銜接時(shí)間小于最短銜接時(shí)間,由此導(dǎo)致您需要辦理后續(xù)聯(lián)程航班退票,我們或我們的授權(quán)航空銷售代理人可以為您辦理非自愿退票,免收退票手續(xù)費(fèi)。
出港未延誤僅到港延誤的航班,在您未乘坐該航班的情況下提出的退票申請,應(yīng)按本條件3.2.3款規(guī)定辦理。航班所涉及的國家、地區(qū)法律規(guī)定有關(guān)于此項(xiàng)要求的,我們將按照適用的法律規(guī)定為您提供服務(wù)。
3.2.4.2 符合非自愿退票情形的,按以下規(guī)定辦理:
客票全部未使用,退還全部原付票款(含稅、費(fèi)),不收取退票費(fèi);
客票已部分使用,如您要求退票,應(yīng)從原實(shí)付票款中扣除已使用航段適用票價(jià)及已使用的稅、費(fèi),余額退還給您,不收取退票費(fèi);
航班在客票所列經(jīng)停地或非客票所列經(jīng)停地的其他航站降落,如您要求退票,扣除已使用的稅、費(fèi),按降落站至目的地所占原航程比例退還對應(yīng)的原實(shí)付票價(jià),所退金額不得超過原實(shí)付票款金額。
3.2.4.3 您可以通過我們或您原購票渠道辦理非自愿退票。
3.2.5 退款時(shí)限
除特殊情況外,我們或我們的授權(quán)航空銷售代理人應(yīng)當(dāng)在收到您有效退款申請之日起7個(gè)工作日內(nèi)辦理完成退款手續(xù),上述時(shí)間不含金融機(jī)構(gòu)處理時(shí)間。時(shí)間起算點(diǎn)為我們或我們的銷售代理人收到您有效申請開始,申請不符合要求的時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
3.3 因健康、錯(cuò)購等旅客原因需變更及退票
3.3.1 如您在購票后或旅行途中,因受傷、患病及其它身體原因造成您未能按原計(jì)劃搭乘已定妥座位的航班,并提供我們認(rèn)可的證明材料,在客票有效期內(nèi),我們可為您以及您同行人的客票未使用航段免費(fèi)辦理一次變更,免收變更手續(xù)費(fèi);或辦理退票,免收退票手續(xù)費(fèi)。
3.3.2 如您因個(gè)人原因?qū)е碌闹貜?fù)購票、購票信息錯(cuò)誤等情形,無法按照原計(jì)劃搭乘已定妥座位的航班,在符合我們認(rèn)可的情形下,我們按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)可為您免費(fèi)辦理一次整本客票的變更或退票,免收變更手續(xù)費(fèi)或退票手續(xù)費(fèi)。
關(guān)于因健康、錯(cuò)購等旅客原因需變更及退票的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和情形,您可向我們或我們的授權(quán)航空銷售代理人查詢。
第四條 乘機(jī)
4.1 接受檢查
您和您的行李應(yīng)接受安全、安保檢查。檢查的方式包括但不限于設(shè)備檢查、手工檢查、口頭詢問及當(dāng)?shù)卣虬踩珯z查機(jī)構(gòu)規(guī)定的其他檢查方式等,采取何種方式由政府、機(jī)場或我們?nèi)珯?quán)酌情決定,而不論您是否在場、同意或知情。我們對此種檢查給您造成的任何身體傷害、物品丟失或損壞,不承擔(dān)責(zé)任,除非此種傷害、損壞或丟失是由我們的過錯(cuò)造成的,中國法律及國際公約另有規(guī)定的除外。
4.2 辦理乘機(jī)登記手續(xù)
4.2.1 您需在航班停止辦理乘機(jī)登記手續(xù)前,憑有效旅行證件實(shí)名辦理客票查驗(yàn)、托運(yùn)行李、獲取紙質(zhì)或者電子登機(jī)憑證,其中您出示的有效身份證件應(yīng)與購票時(shí)提供的有效身份證件一致。必要時(shí)我們將收存您的證件復(fù)印件。
4.2.2 因我們在各機(jī)場的乘機(jī)登記截止時(shí)間不同,您應(yīng)確認(rèn)并遵守我們在各機(jī)場的乘機(jī)登記截止時(shí)間的要求,并在截止時(shí)間前完成乘機(jī)登記手續(xù)的辦理。如果您未在規(guī)定的乘機(jī)登記截止時(shí)間之前辦理完成乘機(jī)登記手續(xù),我們將按非承運(yùn)人原因?qū)е碌恼`機(jī)處理后續(xù)事宜,并取消您的定座。
4.2.3 旅行之前,您應(yīng)自行負(fù)責(zé)取得出發(fā)地點(diǎn)、約定的經(jīng)停地點(diǎn)至目的地點(diǎn)所需要的旅行證件、簽證或衛(wèi)生防疫政策所需憑證,您需了解并遵守其所適用法律、法規(guī)、命令、指令和旅行規(guī)定。我們及我們的授權(quán)代理人向您提供的出發(fā)地點(diǎn)、約定的經(jīng)停地點(diǎn)至目的地點(diǎn)要求的信息,是出于為您提供便利和幫助的目的,我們對此不承擔(dān)責(zé)任。對于您未取得以上證件或簽證以及未遵守上述法律、法規(guī)、命令和旅行規(guī)定而產(chǎn)生的后果,我們不承擔(dān)責(zé)任。
4.2.4 如果不是由于我們的原因?qū)е履`機(jī),我們將按本條件第 3.1.2 款和第 3.2.3 協(xié)助您辦理自愿變更或自愿退票。如果由于我們的原因?qū)е履l(fā)生的誤機(jī),我們按本條件第 3.1.3 款和第 3.2.4 款協(xié)助您辦理非自愿變更或非自愿退票。
4.3 登機(jī)
4.3.1 我們在各機(jī)場的登機(jī)口關(guān)閉時(shí)間不同,請您遵守登機(jī)口關(guān)閉時(shí)間的要求。如您未在登機(jī)口關(guān)閉前辦理登機(jī)手續(xù),您將無法搭乘本次航班,我們將按漏乘處理后續(xù)事宜。
4.3.2 如登機(jī)口、登機(jī)時(shí)間等發(fā)生變更,我們或我們的授權(quán)地面服務(wù)代理人將及時(shí)告知您。
4.3.3 如果不是由于我們的原因?qū)е侣┏?,我們將按本條件第 3.1.2 款和第 3.2.3 款協(xié)助您辦理自愿變更或自愿退票。如果由于我們的原因?qū)е履l(fā)生漏乘,我們按本條件第 3.1.3 款和第 3.2.4 款協(xié)助您辦理非自愿變更或非自愿退票。
4.3.4 當(dāng)您發(fā)生了錯(cuò)乘,到達(dá)非客票上列明的目的地點(diǎn),我們將采取下列措施供您選擇:
A.如您錯(cuò)乘的到達(dá)站有后續(xù)航班飛往您客票上列明的目的地,我們免費(fèi)將您由錯(cuò)乘的到達(dá)站直接運(yùn)至目的地,或采取地面運(yùn)輸方式免費(fèi)將您運(yùn)至目的地,票款不補(bǔ)不退;
B.將您運(yùn)回始發(fā)站,由始發(fā)站盡早安排您搭乘后續(xù)航班飛往您客票上列明的目的地,票款不補(bǔ)不退;
C.如您要求在錯(cuò)乘的到達(dá)站終止旅行,我們將退還您原航段票款。
4.4 機(jī)上座位安排
4.4.1 出于安全、安?;蜻\(yùn)行的需要,我們保留分配或重新分配機(jī)上座位的權(quán)利,即使是在您就座后。
4.5 乘機(jī)過程中的行為
4.5.1 非法干擾行為和擾亂行為的處置
非法干擾行為是指危害民用航空安全的行為或未遂行為。包括但不限于:非法劫持航空器;毀壞使用中的航空器;在航空器上或機(jī)場扣留人質(zhì);強(qiáng)行闖入航空器、機(jī)場或航空設(shè)施場所;為犯罪目的而將武器或危險(xiǎn)裝置、材料帶入航空器或機(jī)場;利用使用中的航空器造成死亡、嚴(yán)重人身傷害,或?qū)ω?cái)產(chǎn)或環(huán)境的嚴(yán)重破壞;散播危害飛行中或地面上的航空器、機(jī)場或民航設(shè)施場所內(nèi)的旅客、機(jī)組、地面人員或大眾安全的虛假信息。
擾亂行為是指在民用機(jī)場或在航空器上不遵守規(guī)定,或不聽從機(jī)場工作人員或機(jī)組人員指示,從而擾亂機(jī)場或航空器上良好秩序的行為。包括但不限于:強(qiáng)占座位、行李架的;打架斗毆、尋釁滋事的;違規(guī)使用手機(jī)或其他禁止使用的電子設(shè)備的;盜竊、故意損壞或者擅自移動救生物品等航空設(shè)施設(shè)備或強(qiáng)行打開應(yīng)急艙門的;吸煙(含電子香煙)、使用火種的;猥褻客艙內(nèi)人員或性騷擾的;傳播淫穢物品及其他非法印制物的;妨礙機(jī)組成員履行職責(zé)的;向機(jī)坪、發(fā)動機(jī)、飛機(jī)機(jī)身拋灑異物;不聽從引導(dǎo)接近禁行區(qū)域或滯留;危及民用航空安全和擾亂機(jī)場或航空器上良好秩序的其他行為。 根據(jù)我們的判斷,如果您在機(jī)艙內(nèi)或者登、離機(jī)時(shí)的非法干擾或擾亂行為危及飛機(jī)或者機(jī)上任何人或者財(cái)產(chǎn)的安全,或者妨礙機(jī)組人員履行職責(zé),或者不遵守機(jī)組的指示,或違反國家法律法規(guī),對機(jī)組或其他旅客造成或有可能造成不適、不便、損害或者傷害的行為,我們可以采取我們認(rèn)為合理的措施,包括實(shí)施管束,以阻止該行為的繼續(xù)。您有可能在任何地點(diǎn)被要求下機(jī)并被拒絕續(xù)運(yùn),或根據(jù)適用法律或國際公約被移交給有關(guān)政府部門處理。
4.5.2 便攜式電子設(shè)備的使用與限制
禁止在航空器上使用的電子設(shè)備,包括但不限于:發(fā)射功率在100mW(含)以上、Wi-Fi工作頻率不在2.4GHz波段的便攜式電子設(shè)備,如無發(fā)射功率標(biāo)識的手機(jī)、衛(wèi)星電話、移動Wi-Fi、對講機(jī)、無人機(jī)遙控平臺、遙控玩具和其他帶遙控裝置的便攜式電子設(shè)備。
在滑行、起飛爬升和下降著陸等飛行關(guān)鍵階段禁止使用,但在非飛行關(guān)鍵階段允許使用的便攜式電子設(shè)備,包括但不限于:筆記本電腦、平板電腦。
關(guān)閉蜂窩通信功能,選擇飛行模式后可在航空器上全程使用的單手可握持的小型便攜式電子設(shè)備,包括但不限于:智能手機(jī)、電子書、視頻播放器、游戲機(jī)等,在飛行關(guān)鍵階段不得連接耳機(jī)、充電口等外圍設(shè)備,不得使用語音通信。
允許在航空器上全程使用的電子設(shè)備,包括但不限于:心臟起搏器、助聽器、以及不會影響飛機(jī)導(dǎo)航和通訊系統(tǒng)的用于維持生命的電子設(shè)備(裝置)。
當(dāng)機(jī)組成員發(fā)現(xiàn)存在電子干擾并懷疑該干擾來自于您使用的便攜式電子設(shè)備時(shí),以及應(yīng)執(zhí)行低能見運(yùn)行程序和啟動緊急撤離時(shí),為防止干擾飛機(jī)通信和精密導(dǎo)航設(shè)備,我們有權(quán)要求您關(guān)閉便攜式電子設(shè)備。
4.5.3 航班禁煙
我們所有的航班均已禁煙,機(jī)上所有區(qū)域均不允許吸煙。吸電子煙和合成蒸汽吸煙裝置也在禁止之列。
4.5.4 安全帶
當(dāng)您在機(jī)上就座時(shí),應(yīng)全程系好安全帶。
4.6 入境/過境
4.6.1 您應(yīng)在旅行前詳細(xì)了解并遵守您將要旅行的始發(fā)、前往或途經(jīng)國家或地區(qū)的有關(guān)出境、入境或過境的規(guī)定。對您在旅行中違反上述規(guī)定而遭受的任何損失或不良后果,我們不承擔(dān)責(zé)任。
4.6.2 如果您被拒絕入境/過境,您應(yīng)承擔(dān)您離開該國或地區(qū)的運(yùn)輸費(fèi)用。對于我們已經(jīng)將您運(yùn)至該拒絕入境/過境地點(diǎn)的票款,我們不予退還。
4.6.3 因您未能遵守有關(guān)國家或地區(qū)的法律、法規(guī)、命令、或者旅行規(guī)定,或您未能出示所要求的證件,或因任何原因被拒絕出境、入境或過境造成我們被要求支付罰款或罰金,或者承擔(dān)任何費(fèi)用,您應(yīng)償還我們所支付的任何款項(xiàng)或承擔(dān)的任何費(fèi)用。
第五條 拒絕運(yùn)輸和限制運(yùn)輸
5.1 拒絕運(yùn)輸
根據(jù)我們的判斷,如出現(xiàn)或有可能出現(xiàn)以下情形或類似情形,為保證航空運(yùn)輸?shù)陌踩行颍覀兛梢跃芙^承運(yùn)您:
5.1.1 承運(yùn)您或您的行李,違反了任何始發(fā)地、目的地或飛越地國家或地區(qū)適用的法律、法規(guī)、命令或規(guī)定的其他規(guī)定;
5.1.2 承運(yùn)您,可能危及或者影響您本人或其他旅客或者機(jī)組人員的安全、健康、便利或舒適,如:
A.已知您患有檢疫傳染病或疑似患有檢疫傳染病;
B.有特殊惡臭或有特殊怪癖,可能引起其他旅客不適;
5.1.3 您的精神狀況、行為表現(xiàn)或身體狀況,包括您受酒精或藥物的影響,使您可能對您本人、旅客、機(jī)組人員或財(cái)產(chǎn)造成危險(xiǎn)或危害;
5.1.4 您沒有或無法遵守我們有關(guān)安全、安保及公共衛(wèi)生方面的命令或規(guī)定,如:
A.您因傷病、體弱或精神狀況無法自理,旅行中若無專人陪同,或陪同人無能力獨(dú)立承擔(dān)照料或管束的;
B.您攜帶了用于貯存、產(chǎn)生或分配氧氣的設(shè)備。
5.1.5 您拒絕接受安全檢查,或者您的行李未經(jīng)安全檢查;
5.1.6 您以前在航空運(yùn)輸過程中有過不良行為,并且我們有理由相信此種不良行為仍有可能再次發(fā)生;
5.1.7 您沒有支付相應(yīng)的票價(jià)、稅款或費(fèi)用等;
5.1.8 您未能出示有效身份證件;或者您出示的有效身份證件與您購票時(shí)使用的不是同一證件;或您無有效的旅行證件;或您拒絕按照機(jī)組的要求將旅行證件交由機(jī)組簽收保管;
5.1.9 您的客票不是合法獲得的,或不是從我們或我們的授權(quán)航空銷售代理人購買的,或是偽造的;
5.1.10 您未能遵守機(jī)上禁煙或使用電子設(shè)備的規(guī)定;
5.1.11 您未能或拒絕遵守機(jī)組人員的指示;
5.1.12 您未能遵守本條件有關(guān)行李運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)要求。
5.2 限制運(yùn)輸
5.2.1 嬰兒、兒童、殘疾人及行動不便旅客、孕產(chǎn)婦、傷病及術(shù)后旅客或其他需要特殊服務(wù)的人,應(yīng)事先向我們提出,滿足我們的運(yùn)輸條件,經(jīng)我們同意并做出相應(yīng)安排后,方可予以承運(yùn)。
5.2.2 嬰兒的承運(yùn)
           嬰兒旅客乘機(jī)時(shí)必須有已年滿18周歲且具有完全民事行為能力的成人陪伴同行。
           我們承運(yùn)的嬰兒是指旅行之日出生已滿14天(出生次日開始計(jì)算第14天),但不滿2周歲的嬰兒。
           出生不滿 90 天的早產(chǎn)嬰兒(胎齡小于 37 周出生的新生兒)我們不提供航空運(yùn)輸服務(wù)。
5.2.3 兒童的承運(yùn)
年滿2周歲且不滿12周歲的兒童旅客乘機(jī),應(yīng)有已年滿18周歲且具有完全民事行為能力的成人陪伴同行。兒童應(yīng)購買與其陪伴人相同艙位服務(wù)等級的機(jī)票。
已滿5周歲,但不滿12周歲的兒童乘機(jī),如無已年滿18周歲且具有完全民事行為能力的成人陪伴同行,應(yīng)事先向我們申請無成人陪伴兒童服務(wù),經(jīng)我們同意,按我們的規(guī)定購票。每一航班承運(yùn)年滿5周歲但不滿8周歲的無成人陪伴兒童有數(shù)量限制,我們有權(quán)因此拒絕運(yùn)輸。
已滿12周歲且未滿18周歲的少年旅客單獨(dú)旅行,可自愿申請無成人陪伴兒童服務(wù)。關(guān)于無成人陪伴兒童的承運(yùn)規(guī)定及服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn),您可向我們、我們的授權(quán)航空銷售代理人或授權(quán)地面服務(wù)代理人查詢。
5.2.4 殘疾人的承運(yùn)
我們將遵照中國民航主管部門殘疾人航空運(yùn)輸相關(guān)法律法規(guī),為具備乘機(jī)條件的殘疾人提供運(yùn)輸,每一航班承運(yùn)的無人陪伴且在應(yīng)急撤離時(shí)需要他人協(xié)助的殘疾人有數(shù)量限制,我們有權(quán)因此拒絕運(yùn)輸。
5.2.5 孕產(chǎn)婦的承運(yùn)
5.2.5.1 因客艙環(huán)境變化及不確定的空中顛簸,可能對孕婦造成不良影響,我們強(qiáng)烈建議孕婦在出行前咨詢醫(yī)生,確認(rèn)是否適宜搭乘公共航空運(yùn)輸工具。
5.2.5.2 為了您的旅行安全,如果您懷孕不滿36周,您需要憑孕檢報(bào)告,或者有醫(yī)生簽名或醫(yī)生姓名章的真實(shí)有效的注明懷孕周數(shù)的診斷證明,經(jīng)我們核驗(yàn)后方可乘機(jī)。
5.2.5.3 對于懷孕已滿36周的孕婦、預(yù)產(chǎn)期在4周(含)之內(nèi)的孕婦、預(yù)產(chǎn)期臨近但無法確定準(zhǔn)確日期且已知為多胎分娩或預(yù)計(jì)有分娩并發(fā)癥的孕婦、產(chǎn)后不足7天及有先兆性流產(chǎn)反應(yīng)者,我們不提供航空運(yùn)輸服務(wù)。
5.2.5.4 您需要通過人工柜臺辦理乘機(jī)登記和登機(jī)手續(xù)。
5.2.5.5 即使您已滿足5.2.5.2款要求,但如果您在乘機(jī)時(shí)出現(xiàn)明顯的不適癥狀,或我們合理判斷您繼續(xù)乘機(jī)將給您的人身安全帶來危險(xiǎn),我們?nèi)杂袡?quán)拒絕承運(yùn)您。
5.2.6 受傷或患病旅客的承運(yùn)
5.2.6.1 對于受傷或患病旅客,為了您本人或其他旅客或者機(jī)組人員的安全、健康,您應(yīng)在計(jì)劃旅行前咨詢醫(yī)生。下述傷病旅客,需要提供航班起飛前10日內(nèi)開具的,由醫(yī)生簽名或蓋姓名章的真實(shí)有效的傷病情況診斷證明:
A.擔(dān)架旅客;
B.飛行過程中需要醫(yī)療照顧或使用醫(yī)療設(shè)備保持適宜乘機(jī)狀態(tài)的旅客;
C.已知或疑似患有檢疫傳染病以外的其他嚴(yán)重傳染病的旅客,可能危及其他旅客或機(jī)組人員的安全、健康;
D.術(shù)后旅客(您須向我們查詢具體規(guī)定);
即使您提供了這些證明,我們?nèi)杂袡?quán)在為您辦理乘機(jī)登記手續(xù)時(shí)綜合您的身體情況和航班運(yùn)行實(shí)際,決定是否承運(yùn)您。
5.2.6.2 任何原因?qū)е虏荒苁褂蔑w機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)座椅坐立(如膝蓋 / 髖關(guān)節(jié)強(qiáng)直不能做彎曲活動),或起飛、降落時(shí)飛機(jī)的座椅靠背不能保持直立姿勢并且找不到滿意的替代方法,需要您申請擔(dān)架運(yùn)輸服務(wù),經(jīng)我們同意并做出相應(yīng)安排后,方可承運(yùn)。
5.2.6.3 患有下列疾病的傷病旅客,除為了挽救生命,經(jīng)我們同意并作出特殊安排外,我們不提供航空運(yùn)輸服務(wù):
A.處于嚴(yán)重或危急狀態(tài)的心臟病患者,如嚴(yán)重的心力衰竭、出現(xiàn)紫紺癥狀或心肌梗塞(在旅行前六周內(nèi)曾發(fā)生過梗塞)者;
B.中耳炎,伴隨有咽鼓管塞癥的患者;
C.近期患自發(fā)性氣胸的病人或近期做過氣胸整形手術(shù)的患者;
D.大縱膈腫瘤、特大疝腫及腸梗阻病人;
E.頭部損傷造成顱內(nèi)壓增高及顱骨骨折者;
F.下頜骨骨折近期使用過金屬線連接者;
G.在過去 30 天內(nèi)患過脊髓灰質(zhì)炎的病人,延髓形脊髓灰質(zhì)炎患者;
H.帶有嚴(yán)重咳血、吐血或者嘔吐癥狀的病人;
I.近期遭受過嚴(yán)重外傷或進(jìn)行過重大外科手術(shù),傷口尚未完全愈合者。
5.3 被拒絕承運(yùn)后的客票處置
因本條件第五條規(guī)定被拒絕承運(yùn)或者被取消座位的任何旅客,可以根據(jù)第 3.2.3 款規(guī)定辦理退票。
第六條 行李運(yùn)輸
6.1 行李運(yùn)輸限制
6.1.1 不得作為行李運(yùn)輸?shù)奈锲?/div>
以下物品不得作為托運(yùn)行李交運(yùn),也不能作為非托運(yùn)行李帶入客艙:
6.1.1.1 可能危及航空器、機(jī)上人員或者財(cái)產(chǎn)安全的物品,包含但不限于:爆炸物質(zhì)、裝置及仿真品;氣體(包括易燃和非易燃無毒氣體、有毒氣體、壓縮氣體等);易燃物質(zhì)(包括液體易燃物、固體易燃物、例如打火機(jī)、火柴等)、自燃物質(zhì)和遇水易燃物;氧化劑和有機(jī)過氧化物;毒性物質(zhì)和傳染性物質(zhì);放射性或者磁化物;腐蝕性物質(zhì);有威脅性或刺激性物質(zhì)等各項(xiàng)危險(xiǎn)品。
6.1.1.2 槍支及其主要零部件(含軍用、民用、公務(wù)用槍;手槍、步槍、沖鋒槍、機(jī)槍、防暴槍、氣槍、獵槍、麻醉注射槍、樣品槍、道具槍、鋼珠槍、催淚槍、電擊槍等);軍械、警械及其主要零部件(警棍、軍用或警用匕首、刺刀等);國家禁止的械具(電擊器、防衛(wèi)器);國家管制器具,如管制刀具、軍械、警械及其他屬于國家規(guī)定的管制器具(含警棍、軍用或警用匕首、刺刀、電擊器、防衛(wèi)器、弩、匕首、三棱刀、機(jī)械加工用的三棱刮刀、帶有自鎖裝置的刀具和形似匕首但長度超過匕首的單刃刀、雙刃刀以及其他類似的單刃、雙刃、三棱尖刀等);其他類似物品及上述物品的仿制品。
用于射擊競技體育運(yùn)動用槍支和子彈,如果符合第6.2.5.3 款規(guī)定,可以作為托運(yùn)行李運(yùn)輸。
6.1.1.3 中華人民共和國的法律、法規(guī)、命令禁止運(yùn)輸?shù)奈锲坊虺鼍?、入境或過境國家的法律、法規(guī)或者命令禁止運(yùn)輸?shù)奈锲罚?/div>
6.1.1.4 我們認(rèn)為基于以下原因不得運(yùn)輸?shù)奈锲罚河捎谖锲返奈kU(xiǎn)性、不安全性,或由于其重量、體積、包裝、形狀或者性質(zhì)不適宜運(yùn)輸?shù)奈锲罚换铙w動物(本條件第 6.2.5.1 款規(guī)定的小動物和第 6.3.2 款規(guī)定的服務(wù)犬除外);帶有明顯異味的鮮活物品(如海鮮、榴蓮等); 具有麻醉、令人不快或其他類似性質(zhì)的物品等。
6.1.1.5 陌生人要求由您為其攜帶的任何物品。
如果您想進(jìn)一步了解不得作為行李運(yùn)輸?shù)奈锲沸畔ⅲ上蛭覀?、我們的授?quán)航空銷售代理人或授權(quán)地面服務(wù)代理人查詢。
6.1.2 不建議作為托運(yùn)行李運(yùn)輸?shù)奈锲?/div>
下列物品我們強(qiáng)烈建議您不要作為托運(yùn)行李或夾入行李內(nèi)托運(yùn),在滿足非托運(yùn)行李要求的前提下,您可帶入客艙自行照管:
重要文件、商業(yè)文件和資料、有價(jià)票證、貨幣、可轉(zhuǎn)讓票據(jù)、珠寶、貴重金屬及其制品、古玩字畫、易碎或易損壞物品、易腐物品、樣品、絕版印刷品或手稿、旅行證件或文件、電子設(shè)備(不含備用電池)、需定時(shí)服用的藥物、骨灰、樂器。
我們對于上述物品的賠償責(zé)任受本條件以及中國法律和國際公約規(guī)定的約束。
6.1.3 限制運(yùn)輸?shù)奈锲?/div>
因形狀、長度、重量特殊或本身性質(zhì)存在特殊性的行李以及適用法律、法規(guī)、命令限制運(yùn)輸物品,只有在符合我們運(yùn)輸條件的情況下,并經(jīng)我們同意,方可接受運(yùn)輸。
如果您想進(jìn)一步了解限制運(yùn)輸物品的信息,您可見本條件第6.2.5 款及第 6.3 款或向我們、我們的授權(quán)航空銷售代理人或授權(quán)地面服務(wù)代理人查詢。
6.2 托運(yùn)行李
6.2.1 托運(yùn)行李的包裝
6.2.1.1 您的托運(yùn)行李應(yīng)當(dāng)包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固,能承受一定的壓力,能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運(yùn)輸。同時(shí)符合我們對行李包裝的要求:
A.行李應(yīng)鎖好(有特殊要求除外);
B.行李外部不得附插其他物品;
C.兩件(含)以上行李不得捆為一件行李托運(yùn);
D.竹籃、網(wǎng)兜、草繩、塑料袋等不能作為行李外包裝物。
對包裝不符合要求的行李,我們可拒絕收運(yùn)。如已收運(yùn),我們不承擔(dān)損壞、破損的賠償責(zé)任,中國法律及國際公約另有規(guī)定的除外。
6.2.1.2 您應(yīng)在托運(yùn)行李的內(nèi)外部標(biāo)注您的姓名或其它個(gè)人識別標(biāo)志。
6.2.1.3 我們接收您交運(yùn)的托運(yùn)行李后,將為您的每一件托運(yùn)行李出具行李識別標(biāo)簽。
6.2.2 托運(yùn)行李的重量、尺寸及件數(shù)限制
每件普通托運(yùn)行李重量不得小于 2公斤(4 磅),國內(nèi)航線不得超過45公斤(99磅),國際航線不得超過 32公斤(70 磅)。
計(jì)重制航線中,每件托運(yùn)行李長、寬、高分別不得超過100厘米或40英寸、60厘米或24英寸、40厘米或16英寸;計(jì)件制航線中每件托運(yùn)行李三邊之和不得超過203厘米或80英寸,包括輪子和把手。
計(jì)重制航線中,每件托運(yùn)行李長、寬、高分別不得小于30厘米或12英寸、10厘米或4英寸、20厘米或8英寸;計(jì)件制每件托運(yùn)行李三邊之和不得小于60厘米或24英寸。
超出上述限制范圍的物品不得作為行李運(yùn)輸。
因航班載量有限,我們有權(quán)在免費(fèi)行李額以外對您托運(yùn)行李的最大數(shù)量進(jìn)行限制。
6.2.3 托運(yùn)行李免費(fèi)行李額
我們將根據(jù)您所持客票的艙位等級、航線距離以及您的會員等級等確定您的免費(fèi)行李額,您可自行查詢山航官網(wǎng)的“行李服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn),或可向我們、我們的授權(quán)航空銷售代理人或我們的授權(quán)地面服務(wù)代理人查詢您的免費(fèi)行李額。
如果您非自愿改變客票艙位服務(wù)等級,我們?nèi)詫丛推迸撐环?wù)等級標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算您的免費(fèi)行李額。
6.2.4 托運(yùn)行李超限收費(fèi)
6.2.4.1 當(dāng)您的普通托運(yùn)行李超過免費(fèi)行李額標(biāo)準(zhǔn)時(shí),您需為超過部分支付超限行李費(fèi)。
6.2.4.2 我們將根據(jù)您所持客票的航線,以及您所托運(yùn)的超限行李的重量、尺寸及件數(shù),確定您的超限行李費(fèi)。您可自行查詢山航官網(wǎng)的“行李服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn),或向我們、我們的授權(quán)航空銷售代理人或授權(quán)地面服務(wù)代理人查詢具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
6.2.4.3 我們向您收取超限行李費(fèi)時(shí),為您出具收費(fèi)憑證。
6.2.4.4 經(jīng)我們同意您可在中途經(jīng)停地點(diǎn)領(lǐng)取托運(yùn)行李,該航班未使用航段的已付超限行李費(fèi)不予退還。
6.2.5 特殊托運(yùn)行李
特殊托運(yùn)行李指形狀、長度、重量特殊或本身性質(zhì)存在特殊性的托運(yùn)行李。除特殊說明外,每件特殊托運(yùn)行李的重量限制同普通托運(yùn)行李。
我們將根據(jù)您所持客票的航線以及您所托運(yùn)特殊行李的類別及重量,收取相應(yīng)費(fèi)用。您可向我們、我們的授權(quán)航空銷售代理人或授權(quán)地面服務(wù)代理人查詢具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
6.2.5.1 小動物
我們承運(yùn)的小動物僅限家庭馴養(yǎng)的寵物狗、寵物貓,但具有易于傷人特性、易發(fā)生呼吸問題及短鼻系列的貓和狗及其雜交品種以及處于懷孕狀態(tài)及出生不超過 8 周、或哺乳期、或分娩 7 天內(nèi)、或生病的貓、狗不予承運(yùn)。
如果您托運(yùn)小動物的運(yùn)輸,應(yīng)事先向我們提出申請,并提供動物檢疫證明,如涉及國際航空運(yùn)輸,還應(yīng)提供所有出境、入境或過境所需的相關(guān)文件或證明,經(jīng)我們同意后方可承運(yùn)。您應(yīng)保證小動物被妥當(dāng)?shù)匮b入符合我們要求的容器內(nèi),且該容器須符合我們的要求,否則我們不予承運(yùn)。我們有權(quán)限制每架飛機(jī)運(yùn)輸小動物的數(shù)量,且此類小動物僅限貨艙運(yùn)輸。
由于運(yùn)輸過程中有關(guān)國家拒絕入境、過境,小動物未能按時(shí)運(yùn)到,或由于正常運(yùn)輸條件下小動物受傷、患病、逃逸或死亡,我們不承擔(dān)責(zé)任,中國法律或國際公約另有規(guī)定的除外。
您應(yīng)對小動物在運(yùn)輸過程中可能造成的任何人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失或費(fèi)用支出承擔(dān)全部責(zé)任,我們保留事后向您追償?shù)臋?quán)利。
6.2.5.2 運(yùn)動器械器具
我們只承運(yùn)競技體育比賽和健身鍛煉所使用的各種器械、裝備及用品。如您托運(yùn)超過普通托運(yùn)行李重量或尺寸限制的運(yùn)動器械(除高爾夫球包以外),應(yīng)事先向我們提出申請,經(jīng)我們同意后方可運(yùn)輸。當(dāng)飛機(jī)條件不適宜運(yùn)輸時(shí),我們可以拒絕收運(yùn)。
您應(yīng)對托運(yùn)的運(yùn)動器械妥善包裝,盡量使用原廠包裝或?qū)I(yè)包裝或我們認(rèn)可的包裝,能承受一定的壓力,能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運(yùn)輸。任何充氣類運(yùn)動器械器應(yīng)放氣后運(yùn)輸。
6.2.5.3 射擊競技體育運(yùn)動用槍支和子彈
我們只承運(yùn)射擊競技體育運(yùn)動用槍支和子彈,且托運(yùn)槍支、彈藥不得中轉(zhuǎn)或過站。您應(yīng)事先開具槍支彈藥運(yùn)輸許可證件并向我們提出申請,經(jīng)我們同意后方可運(yùn)輸,并且此類物品的重量不計(jì)算在免費(fèi)行李額內(nèi)。我們執(zhí)行的國際航班不接收旅客托運(yùn)槍支彈藥。
槍支必須卸下子彈、扣上保險(xiǎn)并按我們的規(guī)定單獨(dú)并分別妥善包裝。每個(gè)槍支包裝箱內(nèi)裝步槍不超過2支,或手槍不超過5支;每位旅客限托運(yùn)5公斤或11磅子彈(毛重),裝有子彈的托運(yùn)行李單件不得超過5公斤或11磅。
6.2.5.4 小型電器、儀器及媒體設(shè)備
我們承運(yùn)的小型電器、儀器及媒體設(shè)備是指工作、生活使用的,符合普通托運(yùn)行李尺寸要求的小型電器、儀器及媒體設(shè)備。
如果您托運(yùn)小型電器、儀器及媒體設(shè)備,應(yīng)對其進(jìn)行妥善包裝,盡可能使用原廠或?qū)I(yè)包裝,能承受一定的壓力,能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運(yùn)輸。
在滿足非托運(yùn)行李要求的前提下,您可帶入客艙自行照管。
6.2.5.5 漁具
漁具包括一個(gè)工具箱,釣魚用籃子或帆布袋,一副魚竿及包裝袋或盒子。
漁具只能作為托運(yùn)行李運(yùn)輸,您應(yīng)對托運(yùn)的漁具妥善包裝。
6.2.5.6 樂器
樂器可以作為托運(yùn)行李運(yùn)輸。您應(yīng)事先向我們提出申請,經(jīng)我們同意后方可運(yùn)輸。鋼琴、豎琴、定音鼓等超過普通托運(yùn)行李尺寸或重量限制的樂器不能作為行李運(yùn)輸。
如果您托運(yùn)樂器,您需要對其進(jìn)行妥善包裝,盡可能使用原廠或?qū)I(yè)包裝,包裝需包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固,能承受一定的壓力,便于行李人員安全裝卸與運(yùn)輸。
在滿足非托運(yùn)行李要求的前提下,您可帶入客艙自行照管。
6.2.5.7 水產(chǎn)品
我們承運(yùn)的水產(chǎn)品是指海洋和淡水漁業(yè)生產(chǎn)的動植物產(chǎn)品及其加工產(chǎn)品。當(dāng)水產(chǎn)品作為行李托運(yùn)時(shí),尺寸與重量限制等同于普通托運(yùn)行李,單件重量不得大于32公斤,且僅限國內(nèi)航空運(yùn)輸。
運(yùn)輸水產(chǎn)品的包裝必須堅(jiān)固、密封,確保無異味、無液體泄露。應(yīng)采用泡沫箱外套紙箱的形式進(jìn)行包裝,泡沫箱必須有四壁、底和頂,箱壁厚度不小于 2 厘米,箱體部分無任何破損或裂口。泡沫箱底部應(yīng)鋪設(shè)吸水材料,如吸水紙、吸水海綿或鋸末等。泡沫箱外使用雙層聚乙烯塑料袋包裝,并分別進(jìn)行捆扎封口。紙箱與泡沫箱規(guī)格要匹配,不得在一個(gè)紙箱中包裝兩件泡沫箱。不得使用受潮、折疊變形或者回收使用的舊泡沫箱、舊紙箱作為水產(chǎn)品運(yùn)輸包裝。
您應(yīng)當(dāng)對水產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中可能造成的任何人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)全部責(zé)任。
6.2.5.8 含酒精的液態(tài)飲品
含酒精的液態(tài)飲品作為行李托運(yùn)時(shí),標(biāo)識應(yīng)全面清晰且置于零售包裝內(nèi)。外包裝應(yīng)堅(jiān)固、密封,確保無異味、無液體泄漏。
         酒精的體積百分含量小于或等于24%時(shí),不受限制;酒精的體積百分含量大于24%、小于或等于70%時(shí),每個(gè)容器體積不能超過5升,每位旅客托運(yùn)總量不得超過5升。散裝酒及酒精的體積百分含量大于70%時(shí),我們將不予承運(yùn)。
         如果航班的始發(fā)地、中轉(zhuǎn)地及目的地的法律法規(guī)有更加嚴(yán)格的要求,我們將遵照當(dāng)?shù)剡m用的法律法規(guī)執(zhí)行。
6.2.5.9 干冰
經(jīng)我們同意,當(dāng)您的易腐物品需要保鮮時(shí),您可攜帶不超過2.5公斤或5磅的干冰作為托運(yùn)或非托運(yùn)行李。干冰包裝應(yīng)留有通氣孔;作為托運(yùn)行李時(shí),應(yīng)在行李上標(biāo)注固體“二氧化碳”或“干冰”。
6.2.5.10 含水銀的小型醫(yī)用或臨床用體溫計(jì)
僅限作為托運(yùn)行李運(yùn)輸,您只能托運(yùn)一支,且應(yīng)放置在安全保護(hù)盒內(nèi)。
6.2.5.11 管制刀具以外的利器、鈍器、工具及其它類似物品
管制刀具以外的利器、鈍器,日用刀具、專業(yè)刀具、棍棒,如菜刀、水果刀、餐刀、工藝品刀、手術(shù)刀、剪刀以及鋼銼、斧子、短棍、錘子等。
工具和其他類似物品,主要包括:如鉆機(jī)(含鉆頭)、鑿、錐、鋸、螺栓槍、射釘槍、螺絲刀、撬棍、錘、鉗、焊槍、扳手、斧頭、短柄小斧(太平斧)、游標(biāo)卡尺、冰鎬、碎冰錐、飛鏢、彈弓、弓、 箭、蜂鳴自衛(wèi)器等。
此類物品僅限作為托運(yùn)行李運(yùn)輸。如果您托運(yùn)此類物品,尺寸限制等同于普通托運(yùn)行李;單獨(dú)托運(yùn)時(shí),包裝應(yīng)保證安全性及內(nèi)物不易被識別。
6.2.5.12 電動輪椅及電動代步工具
我們僅接受因殘疾、健康原因造成行動受限旅客自備電動輪椅托運(yùn)申請,其自備的在旅途中使用的電動輪椅或電動代步工具須在值機(jī)柜臺辦理托運(yùn)手續(xù)。
您托運(yùn)的電動輪椅或電動代步工具必須滿足我們危險(xiǎn)品運(yùn)輸相關(guān)規(guī)定,免費(fèi)托運(yùn)的電動輪椅或電動代步工具僅限 1 部(在此基礎(chǔ)上還可免費(fèi)托運(yùn) 1 部手動折疊輪椅)。
電動輪椅托運(yùn)服務(wù)適用于非滲漏型電池電動輪椅、滲漏型電池電動輪椅,以及鋰電池輪椅或代步工具。其中鋰電池輪椅的容量要求:電池額定功率不得超過 300瓦特小時(shí)。如果必須由兩塊電池驅(qū)動,則其中任何一塊電池額定功率不得超過 160瓦特小時(shí)。同時(shí)可再攜帶一塊額定功率不超過300瓦特小時(shí)或二塊額定功率分別不超過160瓦特小時(shí)的備用電池。
如電動輪椅電池可以拆卸,則該電池必須拆下,并隨身攜帶。拆下電池和備用電池兩極應(yīng)進(jìn)行絕緣保護(hù)以防短路。
6.2.6 行李聲明價(jià)值服務(wù)
我們可以提供托運(yùn)行李聲明價(jià)值服務(wù),您可為您的托運(yùn)行李自愿申請聲明價(jià)值,但所申請聲明價(jià)值的托運(yùn)行李須符合我們托運(yùn)行李及聲明價(jià)值服務(wù)的相關(guān)規(guī)定。
6.2.7 托運(yùn)行李的領(lǐng)取與交付
6.2.7.1 您應(yīng)在目的地點(diǎn)或中途分程地點(diǎn)憑行李牌識別標(biāo)簽盡快核對并領(lǐng)取您的托運(yùn)行李,必要時(shí)應(yīng)提供客票供我們或我們的授權(quán)地面服務(wù)代理人檢查。只有行李識別標(biāo)簽的持有者才有權(quán)領(lǐng)取托運(yùn)行李,請您妥善保管您的行李識別標(biāo)簽,我們不對領(lǐng)取行李的人是否確系您本人進(jìn)行核實(shí),由此造成的損失及費(fèi)用,我們不承擔(dān)責(zé)任。
6.2.7.2 如果您不能出示行李識別標(biāo)簽而要求領(lǐng)取托運(yùn)行李,您應(yīng)在提供我們認(rèn)可的證明后才能領(lǐng)取。
6.2.7.3 如果您的托運(yùn)行李從到達(dá)之日起90天內(nèi)未領(lǐng)取,我們將處置該行李而不再通知您,且無需承擔(dān)任何責(zé)任。對于您行李中的易腐物品,我們有權(quán)在行李到達(dá)72小時(shí)后予以處理,且無需承擔(dān)任何責(zé)任。
6.2.7.4 您的托運(yùn)行李盡可能與您同機(jī)運(yùn)輸,除非出于運(yùn)行、安全或安保方面的原因可能由后續(xù)航班運(yùn)輸或終止運(yùn)輸。如果您的托運(yùn)行李是因您的原因改由后續(xù)航班運(yùn)輸,您需自行到機(jī)場領(lǐng)取,除此之外,將由我們免費(fèi)交付與您,除非適用法律、法規(guī)、命令另有規(guī)定。
6.2.7.5 如您抵達(dá)目的地后,未能領(lǐng)取到您的托運(yùn)行李或托運(yùn)行李發(fā)生損失,請您立即向我們提出。
6.3 非托運(yùn)行李
6.3.1 非托運(yùn)行李的重量、尺寸及件數(shù)限制
每位頭等艙、公務(wù)艙旅客可攜帶的單件非托運(yùn)行李重量不得超過8 公斤或17 磅;每位高級經(jīng)濟(jì)艙、經(jīng)濟(jì)艙旅客可攜帶的單件非托運(yùn)行李重量不超過 5 公斤或11 磅;
每件非托運(yùn)行李長、寬、高三邊分別不得超過 55 厘米或22 英寸、40 厘米或16 英寸、20 厘米或8 英寸,保證可以放置在客艙上方的封閉式行李架內(nèi);
每位頭等艙、公務(wù)艙旅客可攜帶 2 件非托運(yùn)行李;每位高級經(jīng)濟(jì)艙、經(jīng)濟(jì)艙旅客可攜帶 1 件非托運(yùn)行李。
除此之外,您還可以免費(fèi)攜帶1件可以放置在您的前排座椅下方的隨身物品,如手提包、公文包、手提電腦包、相機(jī)包或其他類似尺寸或更小的物品。
攜帶嬰兒的旅客還可以攜帶在航班上喂食嬰兒的食品、嬰兒使用的紙尿褲;一輛可帶入客艙的便攜式可折疊嬰兒車,折疊后長、寬、高分別不超過55厘米或22英寸、40厘米或16英寸、20厘米或8英寸,超過上述尺寸的嬰兒車應(yīng)作為托運(yùn)行李運(yùn)輸。
除安全原因外,航班上殘疾、傷、病等行動不便的旅客所持的拐杖、假肢、電子耳蝸、助聽器、盲杖、盲鏡、助視器、折疊手動輪椅等小型的在旅途中隨時(shí)要用到的輔助設(shè)備,可帶入客艙??团搩?nèi)沒有存放設(shè)施或空間的,可免費(fèi)托運(yùn)。
6.3.2 服務(wù)犬
服務(wù)犬指攜帶經(jīng)過專門訓(xùn)練的,為殘疾人生活和工作提供協(xié)助的特種犬,包括導(dǎo)盲犬、助聽犬等。
您必須事先向我們提出申請,并提供服務(wù)犬的身份證明、動物檢疫證明以及所有出境、入境或過境所需的相關(guān)文件或證明,我們有權(quán)限制每架飛機(jī)帶入客艙服務(wù)犬的數(shù)量。您應(yīng)負(fù)責(zé)服務(wù)犬在客艙內(nèi)的排泄,并確保不會影響機(jī)上的衛(wèi)生。帶進(jìn)客艙的服務(wù)犬應(yīng)在登機(jī)前為其系上牽引繩索、穿好工作衫,并不得占用座位或讓其任意跑動。在征得相關(guān)旅客同意的情況下,可不要求您為服務(wù)犬戴上口套。服務(wù)犬應(yīng)由具備乘機(jī)條件的殘疾人本人帶入客艙運(yùn)輸。
6.3.3 便攜式氧氣濃縮器
我們承運(yùn)的便攜式氧氣濃縮器(POC)是指通過分子篩技術(shù)分離空氣中的氧氣,向使用者提供氧濃度≥90±3%的氧氣的設(shè)備,該設(shè)備不帶有壓力貯存部件,分配機(jī)構(gòu)不帶有壓力,也不自主產(chǎn)生氧氣,不屬于本條件5.1.4.B款所指的貯存、產(chǎn)生或分配氧氣的設(shè)備。如您需要全程持續(xù)使用,您應(yīng)事先向我們提出申請,并提供我們認(rèn)可的診斷證明,您的POC應(yīng)滿足我們的認(rèn)證要求,所帶電池應(yīng)滿足所乘航班航程時(shí)長再加3個(gè)小時(shí)的時(shí)間要求。其中鋰含量不超過2克或額定能量不超過100瓦特小時(shí)的備用鋰電池?cái)?shù)量不受本條件6.3.8條款的限制。POC的狀況和功能由您自行負(fù)責(zé)。
6.3.4 持續(xù)正壓呼吸機(jī)
我們承運(yùn)的持續(xù)正壓呼吸機(jī)(CPAP)是指用于防止您睡眠時(shí)打鼾的設(shè)備,只能在巡航階段使用。
6.3.5 占座行李
如果您需要辦理行李占座服務(wù),您應(yīng)事先向我們提出申請,并支付相關(guān)費(fèi)用。
除本條件第6.3.6款另有規(guī)定外,占用座位的行李重量不得超過 75公斤或165 磅,長、寬、高三邊分別不得超過 100 厘米或40 英寸、60 厘米或24 英寸、40 厘米或16 英寸。
您為占座行李購買的客票艙位服務(wù)等級應(yīng)和您所持客票的艙位服務(wù)等級保持一致。行李占用的座位應(yīng)與您的座位將被安排在客艙末排,座位相鄰且不靠近、不間隔過道。占座行李不得阻礙您和其他旅客應(yīng)急撤離,不得影響通過客艙懸窗觀察外部情況,不得遮擋任何乘客告知和出口標(biāo)志。
6.3.6 占座樂器
當(dāng)樂器作為占座行李時(shí),您必須事先向我們提出申請,并支付相關(guān)費(fèi)用。
對于大提琴等可以作為占座行李運(yùn)輸?shù)奶厥鈽菲?,重量不得超過 75公斤或165 磅,長、寬、高三邊分別不得超過 150 厘米或59 英寸、60 厘米或24 英寸、40 厘米或16 英寸。
您為占座的樂器購買的客票艙位服務(wù)等級應(yīng)和您所持客票的艙位服務(wù)等級保持一致。樂器占用的座位應(yīng)與您的座位將被安排在客艙末排,座位相鄰且不靠近、不間隔過道。占座的樂器不得阻礙您和其他旅客應(yīng)急撤離,不得影響通過客艙懸窗觀察外部情況,不得遮擋任何乘客告知和出口標(biāo)志。
6.3.7 骨灰
骨灰應(yīng)妥善包裝,保證內(nèi)物不易被識別。如果您為骨灰辦理行李占座服務(wù),應(yīng)按本條件6.3.5條款的相關(guān)要求辦理。
6.3.8 備用電池、移動電源
便攜式電子設(shè)備的備用電池(包括鋰電池、鎳氫電池及各類型干電池)、移動電源(包括充電寶和各類移動充電設(shè)備)只允許作為非托運(yùn)行李運(yùn)輸,不得作為托運(yùn)行李或夾入行李內(nèi)托運(yùn)。
您攜帶的鋰電池移動電源額定能量不得超過160瓦特小時(shí),而且不論額定能量大小,您最多只能攜帶2個(gè)。
您攜帶的備用鋰電池、鋰電池移動電源合計(jì)不得超過8個(gè) ,其中以下三類合計(jì)不得超過2個(gè):
額定能量大于100瓦特小時(shí)、不超過160瓦特小時(shí)的備用鋰離子電池;
鋰含量大于2克、不超過8克的備用鋰金屬電池;
額定能量大于100瓦特小時(shí)、不超過160瓦特小時(shí)的鋰電池移動電源。
嚴(yán)禁攜帶生產(chǎn)廠家召回的有安全缺陷的鋰電池和標(biāo)識不清,無法確認(rèn)額定能量或鋰金屬含量的鋰電池、鋰電池移動電源。嚴(yán)禁攜帶非個(gè)人自用目的的鋰電池移動電源。嚴(yán)禁在飛行過程中使用鋰電池移動電源。
6.3.9 氣象專用水銀氣壓計(jì)或水銀溫度計(jì)
氣象專用水銀氣壓計(jì)或水銀溫度計(jì)只能作為非托運(yùn)行李運(yùn)輸,經(jīng)我們同意,政府氣象局或類似官方機(jī)構(gòu)的代表,每人可攜帶 1 支水銀氣壓計(jì)或水銀溫度計(jì)。
水銀氣壓計(jì)或水銀溫度計(jì)應(yīng)裝進(jìn)堅(jiān)固的外包裝,且內(nèi)有密封內(nèi)襯或堅(jiān)固的防漏和防穿透材料的袋子,此種包裝應(yīng)能防止水銀從包裝件中滲漏。
6.4 其他
關(guān)于免費(fèi)行李額、超限行李費(fèi)的計(jì)算方式,行李聲明價(jià)值、小動物運(yùn)輸、特殊行李的相關(guān)規(guī)定及行李損壞、丟失、延誤的賠償標(biāo)準(zhǔn)等沒有規(guī)定的,請見山航官網(wǎng)的“行李服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn),或向我們和我們的授權(quán)航空銷售代理人查詢。
第七條 航班超售
7.1 一般規(guī)定
7.1.1 為保證更多的旅客能夠搭乘理想的航班,減少因部分旅客臨時(shí)取消出行計(jì)劃而造成的航班座位虛耗,我們可能在部分航班上進(jìn)行適當(dāng)?shù)某邸?/div>
7.1.2 我們會充分考慮航線、航班班次、時(shí)間、機(jī)型以及聯(lián)程航班等情況,合理控制航班超售比例,最大程度避免因超售導(dǎo)致旅客被拒絕登機(jī)情況的發(fā)生。
7.1.3 如因超售導(dǎo)致實(shí)際乘機(jī)旅客人數(shù)超過座位數(shù)時(shí),我們將根據(jù)征集自愿者程序,尋找自愿放棄行程的旅客。在沒有征集到足夠自愿放棄行程的旅客的情況下,我們將拒絕部分旅客搭乘本次航班。如您需要,我們可為您出具被拒絕登機(jī)證明。
7.2 信息告知與征集自愿者程序
如航班發(fā)生超售,我們會在航班起飛前,通過官方網(wǎng)站、電話、公開信或現(xiàn)場廣播等形式發(fā)布航班超售信息,征詢自愿放棄行程的旅客, 并告知相關(guān)賠償及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
7.2.1 在官方網(wǎng)站訂票環(huán)節(jié)設(shè)置自愿者申請選項(xiàng)征集自愿者。
7.2.2 在官方網(wǎng)站及直屬售票處公布的航班超售公開信中設(shè)置自愿者申請電話征集自愿者。
7.2.3 主動給您撥打電話或發(fā)送短信的方式征集自愿者。
7.2.4 在候機(jī)樓服務(wù)現(xiàn)場以廣播或者告知書等方式征集自愿者。
7.3 優(yōu)先登機(jī)規(guī)則
在沒有征集到足夠自愿者的情況下,我們將遵循公序良俗原則,綜合考慮老幼病殘?jiān)械忍厥饴每偷男枨?,以及后續(xù)航班銜接情況等因素,確定優(yōu)先登機(jī)的旅客。具體請見《航班超售致全體旅客的公開信》。
7.4 拒絕登機(jī)賠償
7.4.1 賠償標(biāo)準(zhǔn)
我們將根據(jù)您所持客票的票價(jià)以及改簽后續(xù)航班等待時(shí)間及您的意愿,確定賠償您的方式或金額,具體請見《航班超售致全體旅客的公開信》。
7.4.2 賠償方式
我們可以通過現(xiàn)金、購票優(yōu)惠或獎(jiǎng)勵(lì)里程等方式向您提供賠償。
7.5 拒絕登機(jī)后的服務(wù)
如因航班超售,造成您未能搭乘原定航班,我們可為您提供如下服務(wù)保障:
按本條件第3.1.3款協(xié)助您辦理非自愿變更,優(yōu)先安排最早可利用的航班,保障您盡快成行。如為您所安排的后續(xù)航班為次日或更晚航班時(shí),我們將免費(fèi)提供餐食及住宿;或按本條件第3.2.4款為您辦理非自愿退票。
航班所涉及的國家、地區(qū)法律規(guī)定有關(guān)于此項(xiàng)要求的,我們將按照適用的法律規(guī)定為您提供服務(wù)。
第八條 航班延誤、取消、備降
8.1 一般規(guī)定
8.1.1 航班時(shí)刻表中載明的航班時(shí)刻或機(jī)型,不屬于我們與您之間航空運(yùn)輸合同的組成部分,在其公布之日與您實(shí)際開始旅行之日期間將可能發(fā)生變動。
8.1.2 在您購票后,我們可能會更改航班時(shí)刻,并通過您購票時(shí)預(yù)留的聯(lián)系方式盡力通知您航班時(shí)刻的變更。
8.1.3 我們將采取一切可合理要求的措施來避免您的航班發(fā)生延誤、取消、備降。如我們已經(jīng)采取了一切可合理要求的措施或不可能采取該措施的,因此給您造成的損失,我們不承擔(dān)責(zé)任,中國法律及國際公約另有規(guī)定的除外。
8.2 航班延誤、取消、備降后的服務(wù)
8.2.1 客票服務(wù)
航班延誤、取消、備降后,可以按照本條件第 3.1.3 款和第 3.2.4 款協(xié)助您辦理非自愿變更或非自愿退票,或以我們雙方認(rèn)可的其他運(yùn)輸方式將您運(yùn)送到客票上載明的目的地點(diǎn),產(chǎn)生的費(fèi)用按照3.1.3款執(zhí)行。
航班取消后,即使您的客票適用條件有所限制,您也可以選擇退票,我們免收退票手續(xù)費(fèi)。
航班不正常信息發(fā)布之前的更改、取消定座或退票,應(yīng)按自愿變更或自愿退票的規(guī)定辦理。
8.2.2 信息服務(wù)
您的航班在始發(fā)地出港延誤或者取消,或者航班在經(jīng)停地點(diǎn)延誤或取消,或者發(fā)生備降,我們將按規(guī)定向您提供航班動態(tài)信息。
8.2.3 餐食及住宿服務(wù)
由于機(jī)械故障、航班計(jì)劃、運(yùn)輸服務(wù)、機(jī)組等我們的原因,造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消,我們將按規(guī)定向您提供餐食及住宿服務(wù)。
由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等不屬于我們的原因,造成航班在始發(fā)地出港延誤或取消,我們將協(xié)助您安排餐食、住宿,費(fèi)用由您自理。
無論何種原因造成您的航班在經(jīng)停地點(diǎn)延誤或取消,或者發(fā)生備降,我們將按規(guī)定向您提供餐食及住宿服務(wù)。
航班所涉及的國家、地區(qū)法律規(guī)定有關(guān)于此項(xiàng)要求的,我們將按照適用的法律規(guī)定為您提供服務(wù)。
8.2.4 航班延誤或取消證明
如您需要,我們將為您提供航班延誤或取消的書面證明。該書面證明不作為我們?yōu)槟k理客票非自愿變更、非自愿退票以及提供相關(guān)服務(wù)和賠償?shù)囊罁?jù)。
8.3 航班延誤補(bǔ)償
8.3.1 補(bǔ)償條件及標(biāo)準(zhǔn)
由于我們的原因,造成航班延誤, 我們將根據(jù)延誤的實(shí)際情況,向您提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。延誤 4 小時(shí)(含)以上不超過 8 小時(shí),每位旅客補(bǔ)償人民幣 200 元;延誤 8 小時(shí)(含)以上,每位旅客補(bǔ)償人民幣 400 元。
本條所稱“延誤”,不包括因航班飛行計(jì)劃調(diào)整所致的航班出港時(shí)間晚于原計(jì)劃出港時(shí)間或到港時(shí)間晚于原計(jì)劃到港時(shí)間的情形。
8.3.2 補(bǔ)償方式
我們可以通過獎(jiǎng)勵(lì)里程、現(xiàn)金等方式向您提供補(bǔ)償。
第九條 附加服務(wù)
9.1 為了滿足您的額外需求,我們可以向您提供付費(fèi)座位服務(wù)、付費(fèi)升艙服務(wù)、預(yù)付費(fèi)行李服務(wù)等附加服務(wù),請根據(jù)您的需求確定是否購買。您可能需要為此支付一定費(fèi)用,且此部分費(fèi)用不包含在票價(jià)中。
9.2 如您需要變更或取消已預(yù)訂的附加服務(wù),應(yīng)盡快與我們聯(lián)系。我們將根據(jù)您購買的附加服務(wù)規(guī)則為您辦理變更手續(xù)。
9.3 當(dāng)您的航班發(fā)生延誤或取消,或您因航班超售被拒絕登機(jī),在您辦理了該航班客票非自愿變更或退票后,我們將會為您辦理已購買的附加服務(wù)產(chǎn)品的退款。
9.4 您可以向我們查詢具體的附加服務(wù)規(guī)則。
第十條 投訴受理渠道
我們受理投訴的渠道包括:
郵件地址:yjsl@sda.cn
投訴電話:(+86-531) 95369-7
在 線 投 訴 地 址 :
http://zjsqyjx.net.cn/complaint/login.shtml
第十一條 損害賠償責(zé)任
11.1 一般規(guī)定
11.1.1 我們對您在航空運(yùn)輸中發(fā)生的損害賠償責(zé)任,受中國法律、適用的國際公約及本條件約束。我們僅對我們實(shí)際履行的航空運(yùn)輸活動過程中導(dǎo)致的您的實(shí)際損害依據(jù)中國法律或適用的國際公約規(guī)定的條件及責(zé)任限額承擔(dān)賠償責(zé)任,中國法律或適用的國際公約沒有規(guī)定的,適用本條件的規(guī)定。與您航程有關(guān)的其他承運(yùn)人對您的運(yùn)輸責(zé)任,受其所在國家的法律及該承運(yùn)人的運(yùn)輸條件約束。
11.1.2 對于因我們遵守適用法律或國際公約或由于您不遵守上述適用法律或國際公約而引起的任何損失,我們不承擔(dān)責(zé)任。
11.1.3 除本條件另有規(guī)定外,按照適用法律或公約的規(guī)定,我們對您承擔(dān)的責(zé)任僅限于您提供證據(jù)證明的直接損失。我們對任何間接的、懲罰性、懲戒性或者其他非補(bǔ)償性的損失不承擔(dān)責(zé)任。
11.1.4 如果損害是由于您或索賠人的過錯(cuò)造成或促成的,應(yīng)按照適用法律或國際公約的規(guī)定,相應(yīng)免除或者減輕我們的責(zé)任。
11.1.5 除非有明確規(guī)定,本條件不應(yīng)使我們放棄適用法律或國際公約中有關(guān)免除或限制我們責(zé)任的任何規(guī)定。
11.1.6 我們的運(yùn)輸合同,包括本條件以及免除或限制責(zé)任的條款,同樣適用于我們的代理人和受雇人。在任何情況下,從我們及我們的代理人和受雇人獲取的賠償總額不得超過我們根據(jù)適用法律或國際公約應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任限額。
11.2 人身損害賠償責(zé)任
因發(fā)生在民用航空器上或者在您上、下民用航空器過程中的事故,造成您人身傷亡而產(chǎn)生的損失:如屬于國內(nèi)航空運(yùn)輸,我們按照《中華人民共和國民用航空法》和有關(guān)國內(nèi)航空運(yùn)輸承運(yùn)人賠償責(zé)任限額規(guī)定承擔(dān)責(zé)任;如屬于國際公約界定的國際航空運(yùn)輸,我們按照適用的國際公約承擔(dān)責(zé)任;如不屬于華沙公約、海牙議定書、蒙特利爾公約界定的國際航空運(yùn)輸,我們參照蒙特利爾公約的相關(guān)規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。但是,我們對因您的身體狀況引起或者加重的任何疾病、受傷、致殘、死亡等傷害,不承擔(dān)責(zé)任。
11.3 行李損失賠償責(zé)任
11.3.1 對完全是由于行李本身的自然屬性、固有缺陷、質(zhì)量或瑕疵造成的行李損失,我們不承擔(dān)責(zé)任。您應(yīng)當(dāng)確保您的行李外包裝及內(nèi)裝物品包裝完好。對于因您行李包裝不善給您造成的損失,我們不承擔(dān)責(zé)任。
11.3.2 除非是由于我們、我們的代理人和受雇人的過錯(cuò)所造成的,否則我們對您的非托運(yùn)行李的損失不承擔(dān)責(zé)任。
11.3.3 對于您的行李損壞,如果您沒有辦理聲明價(jià)值服務(wù)并繳納相關(guān)附加費(fèi)用,我們在相關(guān)適用法律或國際公約規(guī)定的責(zé)任限額內(nèi)按照行李降低的價(jià)值承擔(dān)賠償責(zé)任,包括修理、現(xiàn)金賠償?shù)确绞健H绻k理了聲明價(jià)值服務(wù)并繳納相關(guān)附加費(fèi)用,我們在聲明價(jià)值金額范圍內(nèi)承擔(dān)責(zé)任,但最高不超過行李在目的地點(diǎn)交付時(shí)的實(shí)際利益。
11.3.4 我們對因您的行李或內(nèi)裝物品導(dǎo)致的任何損害不承擔(dān)責(zé)任。您的行李或內(nèi)裝物品對他人、他人的財(cái)產(chǎn)包括其他行李或其內(nèi)裝物品和我們的財(cái)產(chǎn)造成損害的,您應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。
11.3.5 對于因托運(yùn)行李毀滅、遺失、損壞或者延誤而產(chǎn)生的損失,只要造成毀滅、遺失、損壞或者延誤的事件是在航空器上或者在托運(yùn)行李處于我們掌管之下的任何期間內(nèi)發(fā)生的:在國內(nèi)航空運(yùn)輸中,我們按照《中華人民共和國民用航空法》和國家有關(guān)國內(nèi)航空運(yùn)輸承運(yùn)人賠償責(zé)任限額規(guī)定承擔(dān)責(zé)任。在國際航空運(yùn)輸中,如屬于國際公約界定的國際航空運(yùn)輸,應(yīng)當(dāng)適用相應(yīng)國際公約的責(zé)任規(guī)則;如不屬于華沙公約、海牙議定書、蒙特利爾公約界定的國際航空運(yùn)輸,我們參照蒙特利爾公約的相關(guān)規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。
11.3.6 如果在您的行李中夾帶了本條件第6.1.1款所規(guī)定的不得作為行李運(yùn)輸?shù)奈锲?,對此類物品的任何遺失、損壞或沒收,我們不承擔(dān)責(zé)任,中國法律及國際公約另有規(guī)定的除外。
11.3.7 在交付托運(yùn)行李時(shí),行李識別標(biāo)簽的持有人收受托運(yùn)行李而未提出異議,為該托運(yùn)行李已經(jīng)完好交付并與運(yùn)輸合同相符的初步證據(jù),除非您提出相反的證據(jù)。如果您的托運(yùn)行李發(fā)生損害,您應(yīng)在發(fā)現(xiàn)之時(shí)立即以書面形式通知我們,至遲應(yīng)在收到托運(yùn)行李之日起7日內(nèi)提出。
如果您的托運(yùn)行李發(fā)生延誤,您至遲應(yīng)當(dāng)自托運(yùn)行李交付您處置之日起21日內(nèi),以書面形式向我們提出索賠異議。
如果您在上述期限內(nèi)未提出異議,您向我們提起索賠訴訟必須受中國法律和國際公約的規(guī)定限制。
11.3.8 在為您辦理行李丟失賠償時(shí),我們將退還您已交付的超限行李費(fèi)。
11.4 第三方服務(wù)賠償責(zé)任
如果我們?yōu)槟才庞傻谌教峁┑暮娇者\(yùn)輸之外的服務(wù),或者我們?yōu)槟鼍叩孛孢\(yùn)輸、旅館預(yù)訂或者車輛租賃等由第三方提供的(非航空)運(yùn)輸或者服務(wù)的票證或者收款憑證,在安排上述服務(wù)時(shí),我們僅是您和該服務(wù)提供方的中介,您與該第三方服務(wù)提供者直接締結(jié)合同,并適用該服務(wù)提供者制訂的條款和條件。我們對于您能否得到此類服務(wù)及其服務(wù)質(zhì)量不承擔(dān)責(zé)任。
第十二條 其他規(guī)定
12.1 本條件中每一條款下的短標(biāo)題僅為方便使用,并不用于解釋條款內(nèi)容。
12.2 本條件使用中文書寫,并翻譯成英文版本,當(dāng)中文與英文版本不一致時(shí),以中文版本為準(zhǔn)。
12.3 國內(nèi)、國際客票銷售和退票變更實(shí)施細(xì)則及行李運(yùn)輸具體要求、航班超售處置相關(guān)規(guī)定等內(nèi)容,因變化較為頻繁,我們已經(jīng)單獨(dú)制定相關(guān)規(guī)定,具體為《山東航空股份有限公司國內(nèi)票價(jià)使用條件》、《山東航空股份有限公司國際票價(jià)使用條件》、《行李服務(wù)》及《航班超售致全體旅客公開信》,上述規(guī)定作為本條件的一部分。
第十三條 定義
“本條件”指《山東航空股份有限公司旅客行李運(yùn)輸總條件》。除另有規(guī)定外,本條件中的下列用語含義如下:
13.1 “我們”,指山東航空股份有限公司。
13.2 “您”或“旅客”,指除機(jī)組成員以外,依據(jù)客票在民用航空器上被載運(yùn)或者將被載運(yùn)的任何人。
13.3 “承運(yùn)人”,指以營利為目的,使用民用航空器運(yùn)送旅客、行李的公共航空運(yùn)輸企業(yè)。
13.4 “出票承運(yùn)人”,指使用該承運(yùn)人的票證和票號,與旅客簽訂航空運(yùn)輸合同的承運(yùn)人。
13.5 “實(shí)際承運(yùn)人”,指根據(jù)出票承運(yùn)人的授權(quán),履行相關(guān)運(yùn)輸?shù)某羞\(yùn)人。
13.6 “授權(quán)航空銷售代理人”,指經(jīng)我們授權(quán)并代表我們,在授權(quán)范圍內(nèi)銷售我們的航空運(yùn)輸服務(wù)(產(chǎn)品)的客運(yùn)銷售代理企業(yè)。
13.7 “授權(quán)地面服務(wù)代理人”,指經(jīng)我們授權(quán)并代表我們,在約定的授權(quán)范圍內(nèi)提供旅客、行李航空運(yùn)輸?shù)孛娣?wù)代理業(yè)務(wù)的企業(yè)。
13.8 “客票”,是運(yùn)輸憑證的一種,包括紙質(zhì)客票和電子客票。
13.9 “客票變更”,是指對客票改期、變更艙位等級、簽轉(zhuǎn)等情形。
13.10 “簽轉(zhuǎn)”,是指客票列明承運(yùn)人的變更。
13.11 “航班”,指飛機(jī)按規(guī)定的航線、日期、時(shí)刻的飛行。
13.12 “聯(lián)程航班”,指被列明在單一運(yùn)輸合同中的兩個(gè)(含)以上的航班。
13.13 “航空運(yùn)輸電子客票行程單”(以下簡稱“行程單”)是指公共航空運(yùn)輸企業(yè)和航空運(yùn)輸銷售代理企業(yè)在旅客購票時(shí),向旅客提供的付款憑證。用作旅客報(bào)銷憑證,不作為通過機(jī)場安檢以及登機(jī)的憑證。
13.14 “航班到港延誤”指航班實(shí)際到港擋輪擋時(shí)間晚于計(jì)劃到港時(shí)間超過15分鐘的情況。
13.15 “航班出港延誤”指調(diào)整后的“航班計(jì)劃起飛時(shí)間”或航班實(shí)際出港撤輪擋時(shí)間晚于客票上列明的“航班計(jì)劃起飛時(shí)間”時(shí)間超過15 分鐘的情況。
13.16 “航班出港提前”,指調(diào)整后的“航班計(jì)劃起飛時(shí)間”早于客票上列明的“航班計(jì)劃起飛時(shí)間”的情況。
13.17 “航班取消”是指因預(yù)計(jì)航班延誤而停止飛行計(jì)劃或者因延誤而導(dǎo)致停止飛行計(jì)劃的情況。
13.18 “我們的原因”,是指山航管理原因,包括機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組調(diào)配等。
13.19 “非我們的原因”,是指與山航內(nèi)部管理無關(guān)的其他原因,包括天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢、旅客等因素。
13.20 "票價(jià)使用條件",指定座艙位代碼或者票價(jià)種類所適用的票價(jià)使用條件。
13.21 “約定的經(jīng)停地點(diǎn)”,指除出發(fā)地點(diǎn)和目的地點(diǎn)以外,在您的客票或者我們的班期時(shí)刻表中列明作為您的旅行路線中預(yù)定經(jīng)停的地點(diǎn)。
13.22 "艙位服務(wù)等級",指按照飛機(jī)客艙布局劃分的等級,包括頭等艙、公務(wù)艙、高級經(jīng)濟(jì)艙、經(jīng)濟(jì)艙。
13.23 "艙位等級",指在您客票上列明的艙位等級代碼。
13.24 “票價(jià)”,指承運(yùn)人使用民用航空器將旅客由出發(fā)地機(jī)場運(yùn)送至目的地機(jī)場的航空運(yùn)輸服務(wù)的價(jià)格,不包含按照國家規(guī)定收取的稅費(fèi)。
13.25 “普通票價(jià)”,在適用期內(nèi)的頭等艙、公務(wù)艙、超級經(jīng)濟(jì)艙和經(jīng)濟(jì)艙,各艙位等級中的最高票價(jià)。
13.26 “特種票價(jià)”,指不屬于普通票價(jià)的其它票價(jià)。
13.27 “定座”,指對您預(yù)定的座位、艙位等級或?qū)π欣畹闹亓?、體積的預(yù)留。
13.28 “有效身份證件”,指您購票和乘機(jī)時(shí)必須出示的由有關(guān)政府主管部門規(guī)定的證明您身份的有效證件,包括:中國大陸地區(qū)居民的居民身份證、臨時(shí)身份證、護(hù)照、軍官證、文職干部證、義務(wù)兵證、士官證、文職人員證、職工證、武警警官證、武警士兵證、海員證,16周歲以下的中國大陸地區(qū)居民的有效乘機(jī)身份證件還包括出生醫(yī)學(xué)證明、戶口簿或戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具的身份證明;香港、澳門地區(qū)居民的港澳居民來往內(nèi)地通行證,臺灣地區(qū)居民的臺灣居民來往大陸通行證,港澳臺居民居住證;外籍旅客的有效護(hù)照、外交部簽發(fā)的駐華外交人員證、外國人永久居留身份證;民航局規(guī)定的其他有效乘機(jī)身份證件。
13.29 “有效旅行證件”,包括有效身份證件及其他相關(guān)國家或地區(qū)法律、法規(guī)、命令、要求或其它規(guī)定要求的所有出境、入境、過境、健康和其它證件。
13.30 "滿X周歲",指按照公歷的年月日計(jì)算,從周歲生日的當(dāng)天起算。
13.31 “乘機(jī)登記截止時(shí)間”,指您應(yīng)該辦理完畢乘機(jī)登記手續(xù)和領(lǐng)取登機(jī)牌的最晚時(shí)間。
13.32 “誤機(jī)”,指您未按照規(guī)定時(shí)間辦妥乘機(jī)登記手續(xù)或因旅行證件不符合規(guī)定而未能乘機(jī)。
13.33 “漏乘”,指您在始發(fā)站辦妥乘機(jī)登記手續(xù)后或在經(jīng)停站過站時(shí)未搭乘您客票上列明的航班。
13.34 “錯(cuò)乘”,指您搭乘了不是客票上列明的航班。
13.35 “行李”,指您在旅行中經(jīng)承運(yùn)人同意運(yùn)輸?shù)?,為穿著、使用、舒適或便利而攜帶的必要或適量的物品和其他個(gè)人財(cái)物,包括您的托運(yùn)行李和非托運(yùn)行李。
13.36 “托運(yùn)行李”,指您交由我們負(fù)責(zé)照管和運(yùn)輸,并出具行李識別標(biāo)簽的行李。
13.37 “非托運(yùn)行李”,指除您的托運(yùn)行李以外,由您帶入客艙自行照管的行李。
13.38 “行李識別標(biāo)簽”,指專為識別托運(yùn)行李而出具的憑據(jù)。
13.39 “超售”,指承運(yùn)人為避免座位虛耗,在某一航班上銷售座位數(shù)超過實(shí)際可利用座位數(shù)的行為。
13.40 “自愿者”,指響應(yīng)承運(yùn)人的號召,愿意接受承運(yùn)人提供的賠償條件并放棄已經(jīng)定妥航班座位或降低服務(wù)艙位等級的旅客。
13.41 “國內(nèi)航空運(yùn)輸”,指根據(jù)當(dāng)事人訂立的航空運(yùn)輸合同,運(yùn)輸?shù)某霭l(fā)地點(diǎn)、約定的經(jīng)停地點(diǎn)和目的地點(diǎn)均在中華人民共和國境內(nèi)的運(yùn)輸。
13.42 “國際航空運(yùn)輸”,指根據(jù)當(dāng)事人訂立的航空運(yùn)輸合同,無論運(yùn)輸有無間斷或者有無轉(zhuǎn)運(yùn),運(yùn)輸?shù)某霭l(fā)地點(diǎn)、目的地點(diǎn)或者約定的經(jīng)停地點(diǎn)之一不在中華人民共和國境內(nèi)的運(yùn)輸。
13.43 “中華人民共和國法律”或“中國法律”,指中華人民共和國法律,但為本條件之目的,中華人民共和國香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)與臺灣地區(qū)法律除外。
13.44 “公約”是指下列可適用的文件:
一九二九年十月十二日在華沙簽訂的《統(tǒng)一國際航空運(yùn)輸某些規(guī)則的公約》 (簡稱“華沙公約 ”,詳見http://www.caac.gov.cn/XXGK/XXGK/GJGY/201510/t20151029_8979.html);
一九五五年九月二十八日在海牙簽訂的《修改 1929 年 10 月 12 日在華沙簽訂的統(tǒng)一國際航空運(yùn)輸某些規(guī)則的公約的議定書》(簡稱“海牙議定書”,詳見http://www.caac.gov.cn/XXGK/XXGK/GJGY/201510/t20151029_8978.html);
一九九九年五月二十八日在蒙特利爾簽訂的《統(tǒng)一國際航空運(yùn)輸某些規(guī)則的公約》(簡稱“ 蒙特利爾公約 ”,詳見http://www.caac.gov.cn/XXGK/XXGK/GJGY/201510/t20151029_8976.html)。
第十四條 生效與修改
14.1 本條件自 2024 年 4 月 30 日起生效并施行,自生效之日起, 我們于 2023 年 4 月 15 日公布施行的《山東航空股份有限公司旅客、行李運(yùn)輸總條件》同時(shí)廢止。2024年4月30日前購買的客票,仍適用購買客票時(shí)適用的運(yùn)輸總條件。
14.2 我們有權(quán)不經(jīng)事先通知而修改本條件及作為本條件組成部分的其他文件,但此類修改不適用于修改前已經(jīng)開始的運(yùn)輸或已經(jīng)購買的客票。
14.3 我們的受雇人、代理人均無權(quán)變更、修改或放棄本條件中的任何條款。
14.4 本條件解釋權(quán)屬于山東航空股份有限公司,如您對本條件的任何內(nèi)容有疑問,請直接向我們提出,以我們給您的書面(包括郵件)答復(fù)為準(zhǔn),任何其他方式的答復(fù)對我們沒有約束力。


歷史修訂文檔:

《山東航空股份有限公司旅客、行李運(yùn)輸總條件》適用于2023年4月15日(含)——2024年4月29日(含)銷售的客票

《山東航空股份有限公司旅客、行李運(yùn)輸總條件》適用于2022年1月1日(含)——2023年4月14日(含)銷售的客票

《山東航空股份有限公司旅客、行李運(yùn)輸總條件》適用于2021年9月1日(含)——2021年12月31日(含)銷售的客票


 
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